Publicado en: Jun 30, 2022
Amazon Connect ahora le permite personalizar aun más la experiencia del cliente en lo que se refiere al autoservicio automatizado mediante el uso de las puntuaciones de confianza de intención de Amazon Lex como una rama dentro de sus flujos. Amazon Lex permite a los clientes crear chatbots de conversación inteligentes para convertir los flujos de Amazon Connect en conversaciones naturales. Con la ramificación de flujos en las puntuaciones de confianza de Lex, puede presentar a sus clientes la solución que necesitan para resolver sus problemas más rápido. Por ejemplo, cuando una puntuación de confianza es alta, podría querer presentarles de inmediato a los clientes una con una opción de autoservicio en lugar de pedir información adicional o transferirlos a un agente. Esta nueva funcionalidad se puede configurar mediante el bloque de flujo «Verificar los atributos de contacto».
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información acerca de Lex , visite el sitio web de Amazon Lex. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.