Publicado en: Sep 30, 2022
Amazon Connect ahora publica las métricas para las integraciones de terceros en los perfiles de clientes, tareas y Wisdom para Amazon CloudWatch, lo que facilita el monitoreo de las métricas operativas. Estas integraciones permiten que los clientes de Amazon Connect incorporen datos (por ejemplo, historial de compras, contenido de conocimientos) o automaticen la creación de tareas desde aplicaciones SaaS de terceros, como Zendesk, Salesforce o ServiceNow. Ahora puede recopilar, ver y analizar las métricas de utilización operativas, como la cantidad y el tamaño de los documentos incorporados por Wisdom desde una aplicación de terceros como Zendesk. Esta característica está disponible en forma inmediata y no se requiere de ninguna codificación para acceder a los datos a través de CloudWatch.
Las métricas de Amazon Connect CloudWatch están disponibles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar, consulte la documentación de ayuda. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, la solución fácil de usar del centro de contacto en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.