Publicado en: Sep 14, 2022
Los Perfiles de clientes de Amazon Connect ya están disponibles como destino en la consola de Amazon AppFlow. Ahora, con tan solo unos clics, los clientes pueden ingresar datos a Perfiles de clientes desde más de 20 conectores de aplicaciones y equipar a los agentes del centro de contacto con la información necesaria para brindar servicios personalizados para los clientes. Los conectores de Amazon AppFlow permiten incorporar datos como transacciones (por ej., órdenes de compra de SAP OData), información del perfil (por ej., clientes potenciales de Zendesk Sell) e interacciones de clientes (por ej., conversaciones de Slack) para crear un perfil único y unificado para cada cliente.
Puede preparar los datos de los clientes para sus casos de uso específico del centro de contactos aprovechando la experiencia de la consola sin código de Amazon AppFlow. Por ejemplo, mediante el uso de la función de enmascaramiento para ocultar la información confidencial de la tarjeta de crédito o mediante el uso de la función de filtro que transfiere solo los registros que cumplen con los criterios de filtro para incorporar los datos de una ubicación geográfica específica.
Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para más información acerca de cómo configurar AppFlow para ingresar datos provenientes de distintas fuentes, lea aquí nuestra última publicación de blog. Para conocer la información sobre precios consulte la página de precios de los Perfiles de clientes de Amazon Connect y la página de precios de Amazon AppFlow.