Publicado en: Nov 28, 2023
Amazon Connect ahora ofrece funciones de llamadas de voz y video integradas en la aplicación y la web, lo que facilita la entrega de experiencias de voz y video más personalizadas en sus sitios web y aplicaciones móviles. Estas capacidades de voz y video permiten que los clientes se pongan en contacto con usted sin tener que abandonar su sitio web o aplicación móvil. Puede utilizar estas funciones para transmitir información contextual a Amazon Connect, lo que le permitirá personalizar la experiencia del cliente en función de atributos como el perfil del cliente, el estado de autenticación o las acciones realizadas anteriormente en la aplicación.
Con el widget de comunicación completamente administrado, puede implementar estas nuevas capacidades de llamadas de voz y video con tan solo una línea de código. También puede crear una experiencia completamente personalizada para sus clientes aprovechando el SDK. Además, puede utilizar la misma aplicación de configuración, enrutamiento, análisis y agente que con las llamadas telefónicas y los chats. Esto ayuda a ahorrar costosos tiempos de integración, derechos de licencia y gastos de mantenimiento.
Las funciones integradas en la aplicación, la web y videollamadas de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta capacidad, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect. Para obtener más información sobre los precios, visite la página de precios de Amazon Connect.