Introducción a Amazon Pinpoint

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La capa gratuita de AWS ofrece 5 000 usuarios focalizados gratuitos al mes, 1 millón de notificaciones push gratuitas al mes y 100 millones de eventos al mes con Amazon Pinpoint.

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P: ¿Qué es Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint es el servicio de interacción con los usuarios digital de AWS que permite a los clientes de AWS comunicarse de manera eficaz con sus usuarios finales y medir la interacción de los usuarios en varios canales, incluidos el correo electrónico, los mensajes de texto (SMS) y las notificaciones push móviles.

Amazon Pinpoint también proporciona herramientas que facilitan la administración y segmentación del público, la administración de campañas, la programación, la administración de plantillas, pruebas A/B, el análisis y la integración de datos. Captura los datos para monitorizar su entrega y uso, y el análisis de los mensajes abarca diversas dimensiones, como el usuario, los canales y atributos personalizados.

Amazon Pinpoint se ha creado en una arquitectura basada en los servicios. Los desarrolladores pueden ampliar sus aplicaciones y servicios de backend de varias maneras, incluidas: enviar mensajes directamente desde sus aplicaciones a través de los canales de Amazon Pinpoint (correo electrónico, SMS y notificaciones push móviles), acceder a datos de segmentación para modificar el comportamiento de la aplicación en función de los segmentos de usuarios, crear y ejecutar campañas directamente desde sus aplicaciones, y acceder a datos de entrega y análisis para mejorar la interacción de los usuarios con sus aplicaciones. El sistema permite a los clientes enviar el mensaje adecuado al público adecuado en el momento adecuado y a través del canal más eficaz.

P: ¿Cómo se beneficiarán los desarrolladores de Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint ofrece a los desarrolladores una sola capa de API, soporte con la CLI y soporte con el SDK del lado del cliente para poder ampliar los canales de comunicación a través de los cuales su aplicación logra que los usuarios interactúen. Entre estos canales se incluyen: correo electrónico, mensajes de texto SMS y notificaciones push móviles. Amazon Pinpoint también proporciona a los desarrolladores un sistema de análisis que monitoriza el comportamiento y la interacción de los usuarios de la aplicación. Con este servicio, los desarrolladores pueden descubrir cómo cada usuario prefiere interactuar y pueden personalizar la experiencia ofrecida al usuario final para incrementar el valor de las aplicaciones de los desarrolladores.

Amazon Pinpoint también ayuda a los desarrolladores a afrontar numerosos casos de uso de mensajería, como los mensajes directos o transaccionales, los mensajes focalizados o de campañas y los mensajes basados en eventos. Al integrar y habilitar todos sus canales de interacción con los usuarios finales a través de Amazon Pinpoint, los desarrolladores pueden crear una vista de 360 grados de la interacción de los usuarios en todos los puntos de contacto.

P: ¿Cómo se beneficiará el personal de marketing de Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint permite al personal de marketing crear y ejecutar una estrategia de mensajería unificada en todos los canales de interacción relevantes a sus usuarios finales. Pinpoint incluye herramientas y servicios que permiten al personal de marketing analizar e interactuar con los usuarios directamente. La consola proporciona al personal de marketing herramientas de administración de campañas con las que crear, ejecutar y administrar campañas multicanal en todas sus aplicaciones, clientelas y dispositivos. Las campañas se pueden programar o activar en función de cambios y acciones del usuario. Además, los usuarios y dispositivos pueden agruparse mediante segmentos definidos de manera flexible que se pueden utilizar para determinar el público de las campañas. El personal de marketing también puede aprovechar el soporte de plantillas multicanal para personalizar los mensajes a los usuarios finales y las funciones de optimización de campañas, como las pruebas A/B, las pruebas de retención y los límites de mensajes. El personal de marketing también puede medir la eficacia de los mensajes con el análisis de Pinpoint para comprender el efecto en el comportamiento de los usuarios.

P: ¿Cómo se beneficiarán las empresas de Amazon Pinpoint?

Las empresas pueden usar Amazon Pinpoint como su servicio de interacción con los usuarios digital. Así se evita que los desarrolladores tengan que integrar distintos canales de comunicación en sus aplicaciones de manera individual y, en vez, se pueden concentrar en aprovechar Pinpoint para descubrir cómo sus usuarios finales y clientes interactúan con sus aplicaciones. Les permite medir y mejorar sus inversiones en tecnología al medir la interacción de sus clientes digitales en todas las funciones de la empresa.

P: ¿Por qué debería usar Amazon Pinpoint para ejecutar y administrar mis campañas?

Amazon Pinpoint facilita la ejecución de campañas focalizadas y la aumenta el interés de los usuarios de aplicaciones a través de varios canales: correo electrónico, SMS y notificaciones push móviles. Amazon Pinpoint le ayuda a comprender el comportamiento de los usuarios, definir en qué usuarios enfocarse, determinar qué mensajes enviar, programar el mejor momento para enviar los mensajes y luego realizar un seguimiento de los resultados de la campaña.

Amazon Pinpoint está diseñado para escalarse, lo que le permite recopilar y procesar miles de millones de eventos al día y enviar miles de millones de notificaciones push focalizadas a los usuarios.

El personal de marketing puede enviar mensajes y llamadas a la acción focalizados cuando ocurran cambios en sus organizaciones o en las circunstancias de un usuario, como el lanzamiento de un nuevo producto o el cambio de la ubicación geográfica de un usuario.

P: ¿Cómo puede ayudarme Amazon Pinpoint si uso otro servicio de administración de campañas?

La arquitectura de Amazon Pinpoint está basada en servicios. Las compañías pueden elegir qué servicios desean usar e integrar con sus sistemas y procesos existentes. Entre los servicios principales de Amazon Pinpoint se encuentran los análisis de la interacción, los canales de comunicación, los datos de la capacidad de entrega, la administración y la segmentación del público, la administración de plantillas y la administración de campañas.

La plataforma también admite servicios de integración de datos para ampliar los datos de análisis y segmentación de Amazon Pinpoint a través de fuentes externas como S3, así como exportaciones de datos para alimentar sistemas de marketing externos a través de Kinesis Events Streams.

P: ¿Cuánto cuesta Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint no tiene costes iniciales, cargos mínimos ni cuotas de suscripción. Solo paga por lo que utiliza. Visite la página de precios de Amazon Pinpoint para ver más detalles.

P: ¿Quién es el propietario de los datos de Amazon Pinpoint?

Los clientes son los propietarios de sus datos en Amazon Pinpoint. Amazon Web Services no posee ni monetiza los datos que usted recopila, así como tampoco los comparte con terceros. Podemos usar los datos para mejorar el servicio, monitorizar el estado del servicio y ofrecerle soporte técnico. Al igual que ocurre con otros servicios de AWS, los clientes son responsables del uso que den a las herramientas que ponemos a su disposición, lo que incluye ofrecer a los usuarios finales los avisos necesarios o las opciones para salir del sistema y cumplir con la ley vigente.

 


P: ¿Qué servicios y herramientas proporciona Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint incluye una consola diseñada para que la usen los desarrolladores y el personal de marketing. La consola proporciona capacidades para configurar los canales de comunicación, administrar el público y la segmentación, administrar y ejecutar campañas, crear y administrar plantillas de mensajes, crear y administrar programas de interacción, y analizar la interacción de los usuarios. El análisis estándar incluye: usuarios activos, actividades de los usuarios, sesiones, retención de usuarios, eficacia de la campaña y medidas de interacción del usuario con el canal. Puede crear análisis personalizados para integrar atributos personalizados y ampliar el análisis para la conversión de ventas, los informes del proceso de ventas, la adopción del producto por segmento y cualquier otra métrica necesaria para respaldar a la empresa.

P: Ya utilizo Amazon SNS o Amazon SES. ¿Qué beneficios obtengo si cambio a Amazon Pinpoint?

En casos de uso de Amazon SNS y Amazon SES normales, tiene que configurar su aplicación para administrar la audiencia, el contenido y el cronograma de entrega de cada mensaje. Amazon Pinpoint tiene estas mismas características. Con Amazon Pinpoint, puede crear plantillas de mensajes, cronogramas de entrega, segmentos con alto nivel de focalización y campañas enteras.  

P: ¿Qué datos almacena Amazon Pinpoint sin usar SDK ni instrumentación?

Amazon Pinpoint puede almacenar cuatro tipos distintos de datos:

Los datos de configuración a partir de los que los servicios de Amazon Pinpoint reciben sus reglas de interacción. Esto incluye:

  1. Comunicación. Los canales de comunicación pueden configurarse con restricciones por canal o en varios canales; p. ej., el número máximo de mensajes que un usuario puede recibir al día, el número máximo de mensajes que un usuario puede recibir para una campaña y los periodos de menor actividad. También existen configuraciones específicas a los canales; p. ej., los números abreviados de las notificaciones push móviles, los códigos cortos de SMS, las direcciones IP de correo electrónico dedicadas, los tipos de mensajes admitidos y las longitudes configuradas por canal.
  2. Campaña. Existen varios tipos de campañas. Las campañas programadas incluyen programas, frecuencia, segmentos, retenciones, plantillas de mensajes y pruebas A/B. Las campañas basadas en eventos también incluyen reglas de activador o evento que sustituyen a los programas.
  3. Segmentación. Se puede definir a través de un conjunto de filtros determinados por los datos de interacción o de los usuarios, o a través de datos importados como listas de archivos extraídos de sistemas externos.
  4. Configuración de la programación. La programación se asigna principalmente a la interacción basada en campañas y define la frecuencia y la hora precisa del envío de los mensajes.
  5. Configuración de los atributos personalizados. Define los atributos y eventos que las aplicaciones pueden recopilar y devolver a los datos de interacción de Amazon Pinpoint.

Datos de los usuarios que proporcionan a Amazon Pinpoint información del extremo para enviar mensajes a través de cualquier canal, dispositivo o aplicación. Los datos de usuario son ampliables, pero incluyen lo siguiente por canal:

  • Notificaciones push móviles. Incluyen userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, Device OS, OS version, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode y lastRegion.
  • SMS. Número
  • Correo electrónico. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress, SecondaryPersonalEmailAddress.

Los datos de usuario también pueden incluir:

  • Identificadores de usuario externos. Asigna los usuarios a las ID en sistemas externos.
  • Atributos personalizados. Los usuarios pueden añadir atributos personalizados para asociar diversos datos personalizados a su uso de Amazon Pinpoint.

Datos de interacción de los usuarios que incluyen datos por defecto por canal, así como atributos de datos personalizados cuando estos están configurados. Los datos por canal incluyen:

Datos externos que pueden incluir cualquier dato sobre usuarios, segmentación y análisis.

P: ¿Cuáles son las opciones para recopilar eventos de la aplicación personalizados?

Puede usar el SDK para móviles en su aplicación móvil para enviar eventos personalizados y atributos para las notificaciones push móviles, o usar la API REST de Amazon Pinpoint para enviar eventos de manera programática desde cualquier aplicación.

P: ¿Admite Amazon Pinpoint la administración de la identidad entre dispositivos/aplicaciones?

Sí. Se recoge en la ID del usuario.

P: ¿Qué versiones del sistema operativo admite Amazon Pinpoint para las notificaciones push móviles?

El SDK de iOS soporta aplicaciones que se ejecutan en iOS 7.0 y posteriores. El SDK de Android soporta aplicaciones que se ejecutan en Android 2.3.3 y posteriores.

P: En el caso de las notificaciones push móviles, ¿se almacenan los datos en la memoria caché cuando el dispositivo de un usuario no está en línea?

Sí, cuando se utiliza el SDK para móviles de AWS, los datos se almacenan en la memoria caché del dispositivo del usuario y se cargan la siguiente vez que se establece una conexión de red.

P: ¿Se optimizan los canales de red al enviar eventos mediante el SDK?

Sí, los eventos se dividen en lotes y se envía uno por minuto. También puede especificar el transporte para enviar los eventos: móvil y Wi-Fi o solo Wi-Fi.

 


P: ¿Cómo se calculan las métricas para un mismo usuario que utiliza varios dispositivos?

Un usuario con la misma aplicación en dos dispositivos, como un iPhone y un iPad, contará como dos usuarios.

P: ¿Cómo se define una "sesión"?

Una sesión es un uso que hace el usuario de una aplicación. Una sesión comienza cuando una aplicación se lanza (o se coloca en primer plano) y finaliza cuando esta se termina (o pasa a segundo plano). Para poder adecuarse a las interrupciones breves, como un mensaje de texto, los periodos de inactividad de hasta 5 segundos no se cuentan como sesiones nuevas. En las sesiones diarias totales se muestra el número de sesiones que tiene la aplicación cada día. El promedio de sesiones por usuario activo diario muestra la cantidad media de sesiones por usuario y por día.

P: Cuando una aplicación pasa a segundo plano, ¿se termina la sesión?

Sí, en ese caso finaliza la sesión. Cuando la aplicación pasa al primer plano, comienza una sesión nueva.

P: ¿Cómo se definen la retención diaria y semanal?

La retención diaria se mide mediante la determinación del número de usuarios que han utilizado por primera vez su aplicación un día determinado y que vuelven a utilizarla en los siguientes 7 días (retención de 7 días), en los siguientes catorce días (retención de 14 días) y a los treinta días (retención de 30 días).

P: ¿Cómo se calcula el factor sticky en la pestaña User Engagement?

El factor sticky se calcula dividiendo el DAU entre el MAU. Es la fracción de los usuarios mensuales que utilizan la aplicación en un día concreto. Por ejemplo, si una aplicación tiene 100 000 DAU y 300 000 MAU, su factor sticky es 0,33. Un factor sticky alto puede indicar grandes oportunidades de interacción, atractivo y monetización potencial.

P: ¿Qué son los datos demográficos en Amazon Pinpoint?

La pestaña Demographics proporciona un desglose de los atributos del dispositivo para los usuarios de la aplicación. También puede utilizar los atributos personalizados que defina.


P: ¿Qué son los eventos?

Los eventos personalizados son aquellos que usted define en su totalidad. Ayudan a realizar un seguimiento de determinadas acciones de los usuarios en su aplicación o juego. La pestaña Events proporciona una vista de la frecuencia con la que se producen los eventos personalizados. Los eventos personalizados se pueden filtrar en función de los atributos y sus valores asociados.

Puede crear eventos personalizados asignándoles un nombre, como por ejemplo "Artículo comprado" o "Botón pulsado", y luego agregando contexto mediante la especificación de atributos (para medidas cualitativas) y métricas (para medida cuantitativa). Por ejemplo, si el objetivo de su negocio es llevar un seguimiento de las compras de artículos desde la aplicación, puede utilizar "Artículo comprado" como un evento personalizado, "Artículo XYZ" como un atributo y "Precio de artículo" como la métrica. El informe de eventos personalizados le permite buscar y filtrar por cada atributo o métrica. Por ejemplo, puede averiguar con qué frecuencia se ha comprado el "Artículo XYZ" o con qué frecuencia un "Precio de artículo" fue de 1,99 USD. También puede revisar la media ponderada de los valores métricos (por sesión) y hacer un seguimiento de los valores métricos mínimos, máximos o medios. Como parte de las prácticas recomendadas, aconsejamos que los nombres de los eventos personalizados sean generales y los nombres de atributos, específicos.

P: ¿Qué beneficios aporta el uso de eventos personalizados?

Los eventos personalizados le ayudan a comprender acciones del usuario específicas de su aplicación. Es posible que un desarrollador de juegos quiera averiguar con qué frecuencia se completa un nivel y con qué vidas cada jugador ha llegado al final de ese nivel. Con los eventos personalizados, puede crear un evento denominado "nivel_completo" con "agregar_nivel" como atributo y "vidas" como un valor del atributo. Cada vez que se complete un nivel, puede registrar un evento "nivel_completo" con el nombre del nivel y las vidas del jugador. Al revisar los datos en la pestaña Events, podría descubrir que el nivel 3 es demasiado fácil, ya que los jugadores siempre lo terminan con todas las vidas. De este modo, podría ajustar la dificultad del nivel para que el reto sea mayor y los jugadores se enganchen más, lo que podría mejorar la retención.

P: ¿Hay alguna limitación para usar eventos personalizados en mi aplicación?

Puede tener hasta 1 500 tipos de eventos personalizados únicos por aplicación y hasta 40 atributos y métricas por evento personalizado. Para obtener más información sobre estos y otros límites que afectan a los eventos personalizados, consulte la documentación de Amazon Pinpoint.

P: ¿Qué son los segmentos?

Los segmentos se definen con atributos de uso. Estos atributos incluyen criterios de uso (como por ejemplo cuándo se ha utilizado la aplicación por última vez), atributos del dispositivo (como por ejemplo la versión de la aplicación, la plataforma y el país) y los atributos personalizados que define. Puede utilizar estos atributos para definir un subconjunto de usuarios dentro de la base de usuarios total. Los segmentos también pueden ser una lista estática de usuarios predefinidos.

P: ¿Qué son los atributos personalizados?

Amazon Pinpoint proporciona 40 atributos personalizados. Puede usarlos para personalizar la segmentación de sus casos de uso únicos. Cada atributo personalizado puede almacenar hasta 50 valores.

P: ¿Cómo se crean segmentos?

Para crear un segmento, puede compilar un segmento o importarlo.

Al compilar un segmento, puede definirlo con criterios de uso, atributos del dispositivo y atributos personalizados.

Al importar un segmento, puede importar una lista estática de usuarios desde un archivo CSV o JSON que está almacenado en Amazon S3.


P: ¿Qué son las campañas?

Las campañas son mensajes de notificaciones push focalizadas enviados a un subconjunto de usuarios en un programa predefinido. Puede usar campañas de notificaciones push focalizadas para aumentar la interacción con los usuarios de la aplicación y la retención. Puede crear campañas de notificaciones push para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos clientes, informar a los clientes de nuevas características y compartir ofertas y descuentos con clientes.

P: ¿Qué es una campaña estándar?

Las campañas estándar definen un público de destino, el mensaje que se va a enviar y un programa para enviar el mensaje. También puede reutilizar segmentos definidos anteriormente o definir un nuevo segmento al crear una campaña. Para cada instancia programada de una campaña, Amazon Pinpoint recalcula el tamaño de público actual en función de los filtros de segmentos definidos.

P: ¿Qué es una campaña de prueba A/B?

Las campañas A/B son campañas con más de un tratamiento. Cada tratamiento difiere del otro en función del mensaje o el programa de envío.

P: ¿Qué son las notificaciones push silenciosas y las notificaciones dentro de la aplicación? ¿Cómo las puedo usar?

Las notificaciones dentro de la aplicación y silenciosas son mensajes entregados al dispositivo que no se muestran en el centro de notificaciones del dispositivo del usuario. Estos mensajes incluyen un encabezado que permite a los desarrolladores administrar la configuración de aplicaciones o crear un centro de mensajes dentro de la aplicación para sus aplicaciones.

P: ¿Qué métricas puedo rastrear para campañas estándar?

Para campañas estándar, puede rastrear los mensajes enviados, los mensajes entregados, las aperturas directas de aplicaciones, las sesiones por usuario, las compras por usuario, la tasa de entregas, la tasa de aperturas, los dispositivos del usuario a los que se han enviado mensajes y las sesiones de campaña por hora del día.

P: ¿Qué opciones de programación tengo para campañas?

Las campañas se pueden programar para ejecutarse una vez inmediatamente o en el momento futuro que elija. También se pueden programar con varias ejecuciones: por hora, diaria, semanal o mensual. Solo tiene que configurar la fecha y hora de inicio, especificar si desea que la entrega se realice en la hora local, y programar la fecha y hora de finalización para definir las campañas recurrentes.

P: ¿Cómo funciona la entrega en hora local para la programación de campañas?

La entrega en hora local le permite crear campañas y entregar mensajes a sus usuarios en su hora local. La entrega en hora local se puede configurar eligiendo la opción de hora local y luego seleccionando la zona horaria para comenzar el primer envío.


P: ¿Qué es la mensajería de texto bidireccional?

La mensajería de texto bidireccional les permite a los clientes de Amazon Pinpoint recibir mensajes de texto de otros usuarios. Cuando un usuario envía un mensaje de texto al número alquilado de un cliente, Amazon Pinpoint transmite el mensaje de texto al cliente y este puede usar el mensaje para activar una respuesta adecuada. Dependiendo del país y de los requisitos regulatorios de telecomunicación locales, el cliente puede usar códigos largos (números telefónicos de 10 dígitos) y códigos cortos (números telefónicos de 5 o 6 dígitos).

Para recibir mensajes de texto de otros usuarios, el cliente habilita la mensajería de texto bidireccional en la consola de Amazon Pinpoint y selecciona un tema de Amazon SNS para recibir los mensajes de texto. Amazon Pinpoint suministra el número telefónico del usuario y el ID de mensaje del cliente si el mensaje de texto se envió al cliente como respuesta.

P: ¿Cuáles son los beneficios de la mensajería de texto bidireccional?

El uso de la mensajería de texto bidireccional habilita muchos casos de uso adicionales para que los clientes de Amazon Pinpoint puedan interactuar con los usuarios, especialmente para situaciones que incluyen transacciones en las que un cliente puede alertar al usuario acerca de información y el usuario puede responder y el cliente puede iniciar flujos de trabajo adicionales u otros procesos. Por ejemplo, en un caso del sector sanitario, una farmacia podría enviar un mensaje de texto a un usuario para informarle que una receta debe reponerse. El usuario puede responder si desea que se realice o no la receta y, a continuación, el cliente puede tomar la acción correspondiente con base en la respuesta, como realizar la reposición en la dirección de retiro y luego informarle al usuario cuando la receta esté lista.

P: ¿Por qué se exige un número exclusivo para la mensajería de texto bidireccional?

La recepción de mensajes de texto provenientes de la misma compañía mediante varios números dificulta a los usuarios la asociación de un número con una única empresa con la que interactúan regularmente. Un número exclusivo facilita a los usuarios la participación en la mensajería bidireccional.

Además, Amazon Pinpoint entrega mensajes de texto con números compartidos por varios clientes. Como estos números no son exclusivos de un remitente, no es posible direccionar de manera precisa el mensaje de texto a un cliente correcto cuando un suscriptor de teléfono móvil escribe un número que pertenece a Amazon Pinpoint. Por estos motivos, Amazon Pinpoint les exige a las compañías que alquilen un número exclusivo para la comunicación bidireccional.

P: ¿De qué manera puede un cliente deshabilitar la mensajería de texto bidireccional?

Los clientes pueden deshabilitar la mensajería de texto bidireccional desde la consola y, a partir de ese momento, dejarán de recibir mensajes de texto entrantes de los usuarios.

P: ¿Los clientes pueden crear respuestas automáticas para determinadas palabras clave?

Sí, los clientes con números telefónicos alquilados (códigos largos y cortos) pueden crear palabras calve y añadir respuestas que los usuarios recibirán de la consola de Amazon Pinpoint. Cuando un usuario envía un mensaje de texto que incluye la palabra clave del cliente, Amazon Pinpoint envía la respuesta correspondiente al usuario. Además, los clientes pueden personalizar los mensajes HELP y STOP predeterminados.

 


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