integración de amazon connect
Registro e integración de Deloitte TrueVoice
Análisis de comportamientos y emociones del día a día
En este Quick Start se implementan los artefactos de registro de Prueba de valor (PoV) de TrueVoice en la nube de Amazon Web Services (AWS). Como parte del Quick Start, deberá responder a preguntar sobre su negocio y los servicios de TrueVoice que quiera usar.
TrueVoice es una solución de análisis de voz basada en inteligencia artificial (IA) que analiza el comportamiento y las emociones en cada llamada, lo que ayuda a los centros de llamadas a comprender rápidamente cómo se sienten los clientes. Monitorea todas las interacciones de los clientes para destacar las áreas de riesgo y las oportunidades de mejora de los resultados. Analiza tanto el lenguaje como los comportamientos (“lo que se dice” y “cómo se dice”), y aprovecha el potencial del aprendizaje automático para predecir resultados en lugar de depender de palabras clave estándar.
TrueVoice proporciona análisis e información en profundidad. Además, estos datos se pueden adaptar a sus necesidades específicas. Los resultados se basan en la experiencia del cliente completa en lugar de incidencias aisladas. Así se logra una detección atípica que permite actuar de forma adecuada en segmentos o interacciones de mayor riesgo.
Tras el registro correcto de PoV, le proporcionaremos un producto de AWS Service Catalog. Con él, podrá implementar automáticamente recursos de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Lambda y AWS Identity and Access Management (IAM) para habilitar la integración con TrueVoice. Estos recursos de integración le permiten transferir fácilmente grabaciones de audio para que TrueVoice las procese.
Más allá de la etapa de PoV, TrueVoice se puede integrar fácilmente con Amazon Connect y con las fuentes tradicionales de grabación de llamadas del centro de contacto para el procesamiento continuo en tiempo real.
Deloitte LLP ha desarrollado este Quick Start en colaboración con AWS.
Deloitte LLP es un socio de APN.
Pasos para realizar la implementación:
| Paso 1 | Si aún no tiene ninguna, regístrese para abrir una cuenta de AWS e inicie sesión en https://aws.amazon.com con un rol de usuario de IAM que cuente con los permisos necesarios. Al abrir una cuenta, se registrará automáticamente en todos los servicios de AWS necesarios. |
| Paso 2 | Inicie el Quick Start en su cuenta de AWS. Si es necesario, cambie la región de AWS y el nombre de la pila. Proporcione los valores de todos los parámetros. |
| Paso 3 | Anote su id. de registro de TrueVoice. |
| Paso 4 | Espere a recibir la confirmación por parte del equipo de interacción de PoV de TrueVoice. |
Amazon puede compartir la información de implementación de los usuarios con el socio de AWS que colaboró con AWS en esta solución.
Para obtener más información sobre los procesos de implementación y posimplementación de este Quick Start, consulte la guía correspondiente.
Si el registro de PoV de TrueVoice se realiza correctamente, usted será el responsable de los costos de ejecución de los recursos de AWS de integración de TrueVoice, los cuales se detallan en el producto AWS Service Catalog. Los servicios de Deloitte usados como parte de este PoV no conllevan ningún costo.