Carro Group impulsa un hipercrecimiento con AWS Managed Services

Comprar un automóvil usado es un negocio que implica riesgos. Es posible que los compradores que no cuentan con conocimientos especializados en la industria automotriz no noten los problemas principales de un vehículo o no se den cuenta de ellos recién hasta después de comprarlo. Una vez que el vehículo deja el lugar de estacionamiento, es posible que no haya vuelta atrás.

Carro Group se dedica a cambiar esa situación. Carro, fundado en 2015 y con su casa matriz ubicada en Singapur, es el mercado más grande del sudeste de Asia para los automóviles usados. Ofrece una política de devolución de tres días. Además, todos sus vehículos se someten a una inspección de 150 puntos antes de su venta, lo que garantiza al comprador que el vehículo comprado no tiene fallas y funciona correctamente. A diferencia de los intercambios tradicionales de automóviles, Carro ofrece un servicio completo que abarca todos los aspectos relacionados con la propiedad de un automóvil.

“Cuando un cliente nos compra un automóvil, ese es solo el comienzo del recorrido”, afirma Kelvin Chng, cofundador de Carro Group. Los clientes que compran un automóvil en Carro pueden acudir a los talleres de la empresa para los servicios de mantenimiento, las reparaciones y las restauraciones. La cobertura de seguro basada en el uso y la financiación en el mismo día también están disponibles en Singapur, el mercado local de Carro.

Carro ha crecido con rapidez y ha duplicado, o incluso triplicado, su base de clientes año a año. Parte de este exitoso crecimiento se atribuye a una serie de fusiones y adquisiciones que han impulsado su expansión a Tailandia, Indonesia y Malasia. En 2019, Carro adquirió Jualo, un mercado de automóviles usados de Indonesia que funcionaba en las instalaciones administradas por un proveedor local.

El sitio de Jualo experimenta altos niveles de tráfico que admiten hasta dos millones de visitantes únicos por día. En términos de tráfico y vistas orgánicas, es por lejos el activo más grande dentro de la empresa. Carro necesitaba un equipo dedicado de DevOps y de mantenimiento para administrar el backend de Jualo, además de soporte sénior de ingeniería de su equipo existente. Esto presentaba un problema, ya que cuenta con un equipo pequeño de DevOps que representa solo el 5 % del recuento total de 535 empleados del grupo.

Contratar más personas para la tarea también resultó ser un desafío para la empresa. “Vemos mayor competencia en la contratación por parte de las empresas que ingresan al sudeste asiático, lo que ha provocado que la contratación del talento adecuado para las habilidades adecuadas haya sido extremadamente difícil”, explica Chng. Desde su lanzamiento, Carro confió en Amazon Web Services (AWS) para las soluciones escalables de infraestructura. En consulta con AWS, Carro se dio cuenta de que podía utilizar AWS Managed Services (AMS) para “reducir la carga en la parte de operaciones de DevOps”, lo que permite a sus ingenieros enfocarse en el desarrollo. Carro comenzó a trabajar con Cloud Comrade, un socio Premier de consultoría de AWS, para migrar Jualo a AWS.

La modernización de la infraestructura y la mejora de la disponibilidad eran los objetivos principales de la migración. El sitio de Jualo tenía periodos esporádicos de tiempo de inactividad, con niveles de disponibilidad que rondaban el 98 %, un porcentaje menor al acuerdo de nivel de servicio interno (SLA) de Carro correspondiente a un 99,99 % o más. Desde la migración de 40 servidores de Jualo a AMS con el soporte de Cloud Comrade, sus niveles de disponibilidad aumentaron y cumplen con los acuerdos de nivel de servicio. Chng proyecta que Jualo continuará experimentando un 99,99 % de tiempo de actividad promedio, incluso cuando el tráfico hacia el sitio aumente.

Con Cloud Comrade que administra AMS en su nombre, Carro se ha beneficiado de servicios de nivel empresarial con altos niveles de seguridad y conformidad. “El equipo de Cloud Comrade efectúa recomendaciones prácticas basadas en un profundo conocimiento de nuestras operaciones e infraestructura”, afirma Chng. Durante la migración, Cloud Comrade fue una parte esencial en el establecimiento de los parámetros de seguridad e identidad para el sitio de Jualo, de acuerdo con los procesos paso a paso de AMS.

Según la recomendación de Cloud Comrade, el sitio de Jualo ahora cuenta con un nivel detallado de división entre las cuentas y una cuenta de federación independiente, de forma que pueda garantizar que el acceso de los usuarios se controle de forma rigurosa. El acceso federado es un nivel de seguridad que Carro todavía no ha implementado en los sitios web de otras regiones, pero que fue especialmente importante para Jualo debido a los niveles de actividad de sus usuarios.

“No hubiéramos logrado alcanzar un nivel tan alto y estricto de protección sin contratar al menos a un experto en seguridad interno”, explica Chng. “La migración nos brindó algunas victorias rápidas en lo referido al establecimiento de una base sólida de seguridad que podamos utilizar en el futuro, incluso para el resto de Carro Group”.

Gracias a que utiliza AMS, Carro cuenta con acceso a AWS Enterprise Support las 24 horas, los 7 días de la semana, y con dos arquitectos de soluciones certificados por AWS que se dedican a implementar y optimizar la infraestructura. La profundidad del conocimiento de estos arquitectos sobre los sectores y los mercados ha demostrado ser invaluable para una empresa con ambiciosos planes de expansión como los de Carro.

Por ejemplo, las sesiones de optimización de costos con arquitectos de soluciones certificados por AWS han ayudado a Carro a reducir los costos de infraestructura de Jualo en un 50 % desde la migración. Los ahorros provienen de instancias de computación y base de datos que presenten el tamaño adecuado como para que coincidan con las cargas de trabajo reales, lo que implica un mayor uso de instancias reservadas de Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2) y la suscripción a Savings Plans.

El control de costos es fundamental para Carro, una empresa emergente que cree en el escalado adecuado. Sus fundadores han enfatizado la importancia de generar rendimientos para los inversores desde el primer día, incluso cuando la empresa experimenta un hipercrecimiento. “Con AMS, no debemos llevar a cabo ejercicios de optimización de costos dentro del equipo de ingeniería. AMS ofrece su experiencia global para acelerar ese proceso de optimización, de manera que nuestros ingenieros no se ven sobrecargados”, comenta Chng.

Como Carro anima a sus ingenieros a enfocarse en el trabajo de desarrollo innovador, en lugar de la optimización de los costos, espera destacarse en el mercado de talentos. “Debemos asegurarnos de que nuestro panorama de innovación y nuestro backend se ejecuten en una infraestructura de nivel empresarial. Trabajar con Cloud Comrade y AMS nos ha permitido trasladarnos a funciones empresariales con mayor valor agregado mientras manejamos nuestras operaciones centrales”, afirma Chng.

En 2020, los ingenieros de Carro ayudaron a lanzar un servicio de suscripción para el uso compartido de automóviles en Singapur y ahora trabajan en modelos de servicios similares en otros mercados. También están diseñando un sistema de cierre digital para los vehículos de Carro utilizados en esquemas de uso compartido de automóviles y en salas de exposición de distribuidores.

Carro busca activamente expandir su negocio hacia nuevos mercados geográficos y sectores verticales. AMS proporciona una zona de aterrizaje de AWS segura, así como también características que pueden ayudar a la empresa a cumplir diversos requisitos de conformidad, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), a medida que el negocio se expande.

“Ha sido un placer trabajar con AWS y Cloud Comrade, y buscamos actualmente explorar una asociación más profunda con ellos en toda la empresa Carro Group”, concluye Chng.

Para obtener más información, visite AWS Managed Services.