El Marqués digitaliza servicios para beneficio de la población, con AWS

El Marqués es un importante municipio del estado de Querétaro, en México. Se caracteriza por las inversiones nacionales y transnacionales que recibe, tanto el sector industrial como comercial. Además de ser líder mundial en el sector aeronáutico y aeroespacial, tiene un desarrollo exponencial en proyectos habitacionales, centros comerciales, fábricas y bodegas logísticas. El trabajo en conjunto con AWS se encaminó hacia la mejora de los servicios digitales para la ciudadanía, lo cual redundó en mayor recaudación para el municipio y en más eficiencia para los procesos de cobro.

El municipio de El Marqués tenía el reto de digitalizar el cobro de diversos servicios que ofrece el gobierno para su ciudadanía, tales como el pago del agua, luz, etc. De esta manera, ayudarían a la población a realizarlos desde cualquier dispositivo y lugar, lo cual incentivaría el pago oportuno de estos y, en consecuencia, se tendría una mayor recaudación de recursos financieros.

Por otro lado, para hacerlo, el municipio se enfrentaba a un reto importante: el costo VS el negocio. Ya contaban con una infraestructura on-premises, la cual debía mantener los mismos niveles de servicio en atención a la población y era muy probable que no pudiera lograrlo, por el número de operaciones y personas conectadas. Esto fue lo que impulsó al municipio a hacer uso de la nube y migrar hacia ella.
 

Iván Chávez, director de Informática de El Marqués, explicó que la principal razón por la que eligieron trabajar con Amazon Web Services, fue la facilidad de integración con los servicios que el municipio ya tenía. “Así como la escalabilidad con la que hoy se cuenta, además de la posibilidad de utilizar los servicios de forma temporal, según exija la demanda en la plataforma. Esto se traduce a que cuando se requiere mayor infraestructura, ésta se tiene en tiempo real”, explica.

La migración a la nube corrió a cargo de Biaani, partner de El Marqués, quien integró las aplicaciones hacia la plataforma de AWS. Su conocimiento sobre las políticas del negocio del municipio facilitó la integración y la migración a la nube de AWS.

Actualmente se usan varias soluciones de AWS, y se siguen construyendo otras. Algunas son las siguientes: Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) para la parte de la segmentación de las redes y todo lo que tiene que ver con la seguridad, para la base de datos utilizan tecnologías como Amazon DynamoDB, Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) para los datos relacionales, Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) y Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS).
 

El principal beneficio de la migración a la nube y la utilización de los servicios de AWS, es que El Marqués logró que se incrementara el uso de los medios digitales en más de un 40%, lo que benefició al municipio en una mayor recaudación de recursos financieros.

“Lo primero que se hizo fue entender la necesidad real que se tenía El Marqués para consolidar su plan de desarrollo municipal. Se analizó qué se quería proyectar y con qué tecnología se contaba. Lo siguiente fue diseñar una arquitectura empresarial, de la mano de los servicios de AWS, que pudieran darle soporte, cabida y sostenimiento al crecimiento proyectado para el Marqués”, detalla Juan Carlos de la Cruz, director de Biaani.

Gracias a todos los servicios de AWS implementados se logró segmentar las redes e implementar seguridad propia de la nube de Amazon. Hoy los tiempos de respuestas son muy eficientes, sobre todo en periodos de alta demanda, principalmente en la parte del consumo y el pago de los servicios de las contribuciones municipales (que son principalmente en diciembre, enero y febrero).

“Las tecnologías que hoy están funcionando productivamente ya crecen con base a la demanda. También se implementaron tecnologías como AWS Lambda, que esperan las peticiones de las personas, atienden las respuestas y vuelven en un estado de standby. Todo esto lo logramos de la mano de la dirección de informática, fue trabajo conjunto con las autoridades municipales, las direcciones, las áreas usuarias y AWS”, puntualiza Juan Carlos de la Cruz.
 

En un corto plazo, se tiene previsto la implementación de nuevas soluciones que hagan aún más eficientes los procesos digitales, usando tecnología de AWS. Uno de ellos es el servicio de Big Data para la toma de decisiones; asimismo, se prevé la actualización e innovación en los procesos en los servicios que tiene el municipio. Se planea el uso de Amazon Connect para la atención ciudadana.