entradas.com es una empresa de ticketing online con sede central en Madrid, España. Colabora con promotores musicales, teatros y clubs de fútbol, entre otros, en la venta de entradas para conciertos, obras de teatro, partidos de fútbol y otros eventos. Fundada en 1998, se convirtió en una de las primeras empresas de comercio electrónico en España. En 2014 fue adquirida por el grupo Eventim, empresa líder en ticketing a nivel europeo con 2.300 empleados en 26 países.
La venta de entradas para eventos deportivos es, además de una parte importante del negocio de Entradas.com, el ámbito más complejo, ya que su venta les supone los mayores picos de tráfico en la plataforma, con lo que experimentan un aumento drástico de peticiones en un intervalo de tiempo muy breve. Los clientes confían en la capacidad de Entradas.com para asumir estos picos de tráfico. Antes de usar AWS, los administradores de sistemas eran responsables de aprovisionar la capacidad de procesamiento de forma manual, lo que resultaba en procesos largos e ineficientes.
“Representaba un esfuerzo enorme asegurar el aumento de nuestra capacidad para responder a la demanda”, dice Marcelo Royán, Chief Technology Officer de la compañía. “La infraestructura no añadía valor al negocio.” De hecho, reducía la capacidad del equipo para centrarse en las tareas más importantes: las funcionalidades y la facilidad de uso de la página web. “No tiene sentido que malgaste energía en el mantenimiento de los servidores físicos, si puedo emplear nuestros recursos en desarrollar funcionalidades que nos permitan ser la principal web de compra de entradas en España”, afirma Royán.
En resumen, Entradas.com buscaba simplificar la arquitectura de sus aplicaciones y aumentar la eficiencia operativa de su infraestructura de IT además del crecimiento del negocio, allanando el acceso al segmento de eventos deportivos. Y, aunque la reducción de costes no era el objetivo prioritario, Royán quería asegurarse de que la empresa usaba sus recursos económicos de la forma más estratégica posible.
Animados por las ventajas, entradas.com empezó a desarrollar y probar la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) en 2014. “Valoramos tres proveedores de servicios en la nube”, dice Royán. “Elegimos AWS tras realizar un análisis desde dos perspectivas diferentes, la técnica y la estratégica. Era evidente que se trataba del líder del mercado y que disponía de una gran variedad de herramientas y servicios. Además, muchos miembros de nuestro equipo ya estaban familiarizados con las tecnologías de AWS.”
En 2017 entradas.com ya estaba preparada para realizar una migración completa de su infraestructura a AWS. La planificación de la migración empezó en enero con perspectivas de completar el proceso, como muy tarde, en el mes de julio, justo antes del comienzo de la temporada de fútbol en España. “Junto al socio de AWS, Cloudmas, el equipo de AWS nos apoyó durante todo el proceso para garantizar una migración sin contratiempos y que se realizó en un solo un día”, asegura Royán.
La principal plataforma de entradas.com, dedicada a eventos deportivos, usa Auto Scaling con instancias Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), lo que le permite asegurar una escalabilidad dinámica. “Vendemos entradas de clubs de fútbol cuyo inventario gestionan ellos mismos, por lo que es fundamental que dispongamos de una conectividad muy segura con sus sistemas mediante redes privadas virtuales”, indica Royán. Para hacerlo posible entradas.com usa Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). “Ahora es mucho más fácil de manejar y mantener la conectividad”, dice. Su base de datos central de Oracle se ejecuta en Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), lo que minimiza los largos procesos de gestión y administración y permite al equipo centrarse en sus funciones principales.
“Gracias a AWS, tenemos innumerables posibilidades de desarrollar y optimizar nuestra infraestructura. Asistimos regularmente a los Summits de AWS y a sus webinars para conocer nuevos servicios que puedan llegar a sernos útiles. Por ejemplo, actualmente estamos valorando la posibilidad de realizar una migración a Amazon ElastiCache y estudiando de qué manera podemos usar las funciones de AWS Lambda para recibir notificaciones en diferentes situaciones y fases del funnel de compra, por ejemplo, cuando un cliente realiza un pago. Pensamos que el serverless computing tiene mucho potencial para negocios como el nuestro”, afirma Royán.
Solo una semana después de la migración a AWS, entradas.com tuvo que enfrentarse al mayor de los desafíos en la venta online de entradas. Se trataba de un partido de fútbol que despertaba interés nacional: España contra Italia en jornada de clasificación para la Copa del Mundo de la FIFA 2018. Royán sabía que la demanda de entradas sería enorme. “En cierto modo, fue la tormenta perfecta. Se trataba de un partido muy importante para España porque necesitaba ganar para clasificarse para la Copa del Mundo. Se estaban vendiendo entradas por un importe inferior al precio de los partidos de la liga nacional, lo que lo convertía en un evento asequible para una audiencia amplia. Y como se trataba de un partido de la selección se puso a la venta la totalidad de las localidades. Era cuestionable elegir un evento de tanta relevancia para probar nuestra infraestructura en AWS por primera vez, pero fue un éxito rotundo. Vendimos 50.000 entradas en dos días para la jornada de clasificación para la Copa del Mundo entre España e Italia, y en picos de tráfico llegamos a vender hasta 500 entradas por minuto”.
“Nuestra principal motivación para realizar la migración a AWS fue la de expandir el alcance de nuestro negocio de entradas.com en el segmento de eventos deportivos”, Royán estima que la empresa tiene capacidad para gestionar un 50 por ciento más de tráfico comparado a cuando utilizaban una infraestructura física. Con este aumento de la escalabilidad, hoy en día Entradas.com puede incorporar a nuevos organizadores de eventos, promotores y propietarios de instalaciones para eventos. Además de esto, para poder establecer buenas relaciones con los clientes, es fundamental aplicar las mejores prácticas en seguridad. También en este aspecto, Royán reconoce las ventajas de trabajar con AWS. “Un proveedor profesional de servicios en la nube como AWS tiene cientos de ingenieros trabajando en soluciones de seguridad, y nosotros queremos aprovechar ese esfuerzo y ese conocimiento especializado. Nos sentimos seguros usando AWS y nuestros socios también confían en la seguridad de nuestros sistemas.”
Desde la migración a AWS, entradas.com se ha beneficiado usando los servicios automatizados que permiten a la empresa sacar el máximo partido de sus recursos. “Antes de usar Amazon RDS, necesitaba contar con un gestor de base de datos que se dedicaba a mantener un sistema que, a fin de cuentas, no aportaba nada al negocio. No vendemos más entradas porque tengamos una base de datos, pero el negocio no podría funcionar sin ella”, explica Royán. Actualmente, los sistemas principales operan sin que ello represente una gran carga para la gestión de IT. “Hemos reducido nuestra carga de trabajo de mantenimiento en un 50 por ciento, lo que implica que podemos destinar un 50 por ciento más de tiempo en tareas que son beneficiosas para el negocio como la mejora de nuestra plataforma y la integración de más funciones. Esto es beneficioso para nuestra competitividad y también para nuestros clientes.”