Innovasport alcanza crecimiento de 200% en e-commerce, aún en pandemia, utilizando tecnologías AWS

Innovasport es una empresa que ya tiene cerca de 22 años en el mercado mexicano, 100% enfocada al sport guiter, con dos focos principales: Innovasport que está enfocada al deporte 100%, a lo que son los Sporting Goods, e Innvictus, que tiene un toque un poco más casual conocido como athletic specialty. Migró a Amazon Web Services en 2017, quien le ayudó a superar el reto que representó la pandemia por Covid-19, y le permitió tener un 200% de crecimiento orgánico en su e-commerce, gracias a una infraestructura con alta escalabilidad.

Con cerca de 22 años de existencia en México, la empresa mexicana siempre ha buscado la manera de evolucionar y seguir creciendo. En 2013 arrancaron en el mercado digital, con toda la intención de desarrollar su plataforma digital, aunque con poca expectativa tecnológica. Comenzó la búsqueda para arrancar una experiencia digital diferenciada para el consumidor, y que además les permitiera crecer de manera escalonada.

“Por ahí del 2013 y 2014, se inició con la parte más técnica; se arrancó con la implementación de la plataforma digital. En aquel entonces sobrevivíamos en la nube de alguien más, pero identificamos que necesitábamos una infraestructura que realmente nos ayudara al despunte del comercio digital que buscábamos, dadas nuestras expectativas de desarrollo y evolución que teníamos para el tema del e-commerce”, explica Sergio Borrego, director de Tecnología de Innovasport.

El desafío era, básicamente, crear una plataforma digital lo suficientemente robusta que les permitiera desarrollar un e-commerce que trabajara sin interrupciones, pese a las altas fluctuaciones de tráfico que la empresa llega a tener en su página web, sobre todo en lanzamientos de nuevos modelos (de tenis, principalmente – como los Jordan) y en temporadas de alta demanda.

“Con nuestros servidores teníamos un tope en el servicio; teníamos cuatro servidores bastante grandes, sin embargo, durante temporadas como el Buen Fin y Navidad, notamos que realmente no podíamos crecer en cuanto a escalabilidad. Además, comprar nuevos servidores nos tomaría de cuatro a seis meses”, detalla Victor Gardea, gerente de Servicios Cloud de Innovasport.

Fue alrededor de 2015 y 2016 cuando identificaron que necesitaban más capacidad tecnológica que les permitiera no solo tener un excelente nivel de transaccionalidad, sino que, además, posibilitara que aún con altos flujos de tráfico, la página se mantuviera con una total funcionalidad. Asimismo, se dieron cuenta que sus servidores no bastaban y adquirir unos nuevos, sería un proceso que llevaría tiempo, con el que no contaban.

Empezaron a explorar varias soluciones, y una de ellas fue Amazon Web Services. La principal razón de su elección fue la posibilidad de tener múltiples soluciones concentradas en una sola plataforma, que les permitiera tener una alta escalabilidad, seguridad y enfrentar los momentos comerciales. Borrego asegura que al ser también una empresa de retail, vieron en AWS algo en común, que ayudaría a entender mejor lo que Innovasport requería.

“En 2015 ya contábamos con servicios en la nube, donde la plataforma e-commerce vivía. Posteriormente entramos a la lógica de base de datos, que también estaban ahí. Después hicimos la migración a AWS, apoyados de nuestro partner TechEdge, con quien teníamos el hosting”, explica Borrego.

En 2020, dice Borrego, les llegó un reto que jamás esperaron: “el boom del Covid-19, que es justo donde parte nuestra historia de éxito con Amazon”, afirma Borrego.

El directivo asegura que Innovasport empezó diferente con AWS, pues arrancó con una voluntad 100% comercial, siendo su principal interés las ventas, tanto en la parte física con su evolución natural a la parte digital, sin dejar de perder la esencia física, y la plataforma e-commerce como tal. “De ahí el éxito de AWS con nosotros: la capacidad de administrar el tráfico y hacerlos escalables en los distintos momentos comerciales, así como su capacidad altamente flexible y su aspecto comercial nativo”.

El director detalla que la compañía utilizó el servicio AWS Application Migration Service para hacer la migración, lo que ha permitido que el tiempo de parada fuera de solamente 7 horas.

Era abril de 2020, con tiendas físicas cerradas y un e-commerce retado al 100% por el mercado, cuyas compras eran totalmente en línea. La compañía tenía que fortalecer su plataforma digital, para garantizar que los clientes encontraran todo lo que estaban buscando, en el momento que lo querían y con total seguridad.  

Borrego explica que no lograrían superar el desafío de la pandemia sino hubiese sido por AWS, que les permitió escalar a poco más de 200% del crecimiento orgánico de su e-commerce. Esto fue gracias a la infraestructura que AWS les provee, ya que posee una alta escalabilidad. Así pudieron llegar la plataforma digital a un lugar que no pensaron arribar tan pronto, y capitalizar todo desde una perspectiva comercial.

Además del crecimiento digital con el que AWS coadyuvó, Innovasport pudo migrar ciertos servicios a la nube, que ya tenía visualizados. Sin embargo, tenerlos así les permitiría un mayor control de éstos, tenerlos más cerca. Así, hicieron la migración de los sistemas ERP a la plataforma AWS, que se trabajaron durante un año y en el verano de 2021 ya quedaron completamente establecidos.

“Las consultorías nos recomendaron AWS porque decían que el e-commerce corría muy bien en su plataforma, y así fue. Hoy tenemos alta elasticidad con todas las soluciones que usamos, que actualmente suman alrededor de 60 servicios”, dice Gardea. Entre los principales servicios utilizados están Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), la base de datos Amazon Aurora con Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), AWS Lambda, AWS Secrets Manager, Amazon DynamoDB y Amazon CloudFront.

La verdadera prueba de fuego fue la pandemia. La empresa no presentó problemas por frenado de tráfico; dejaron de concentrarse en la infraestructura para hacerlo en el abastecimiento de productos y la existencia de éstos. Esto les permitió tener una alta transaccionalidad. Hoy, el punto de venta que atiende las tiendas físicas también vive en la nube, así como otros servicios de administración interna, como recursos humanos, y es gracias a la flexibilidad que da la tecnología de nube de AWS.

Innovasport, además de tener un crecimiento del 200% en su e-commerce gracias a AWS, hoy cuenta con una alta disponibilidad de la infraestructura, lo cual redunda en beneficios para los usuarios finales. “Podemos tener cero usuarios y pasar a mil y miles en minutos, sobre todo en lanzamientos de producto; no obstante, los clientes mantienen la velocidad de navegación en la página, con seguridad. Incluso hay quienes aseveran que su transacción es 400% más rápida que antes, cuando el SAP todavía no corría en AWS”, explicó Gardea.

Otro beneficio importante ha sido los costos de la utilización de la infraestructura. Aunque todavía están capitalizando los beneficios de la migración a AWS, podría asegurarse que hay por lo menos un 10% de ahorro. El aprovisionamiento de servidores es también un tema que ha ayudado mucho a la compañía, ya que no deben pagar por la adquisición de nueva infraestructura.

El plan a futuro de Innovasport es seguir creciendo digitalmente. El siguiente paso es el desarrollo de una aplicación, así como la continua digitalización del punto de venta en tienda física y web: tener una página que permita que el vaivén de datos sea mucho más sencillo y menos rígido. Desean caminar muy rápido en la generación de valor adicional al consumidor, por medio de servicios de diferenciación que no solo se concentren en la oferta de productos, sino también por los servicios que se le dan al cliente.

La empresa también está trabajando en un programa de lealtad que debe seguir evolucionando y que forme parte de todo un ecosistema digital que les permita escalar lo más rápido posible y no sean dependientes de una estructura rígida.