Cambio a la nube AWS hace Provident más ágil y competitiva

Con más de 800 clientes, Provident apoya su viaje hacia la transformación digital con tecnología en la nube de AWS, reduciendo costos y el tiempo de desarrollo de soluciones y garantizando mejores servicios a los consumidores.

Provident es la empresa líder de préstamos personales en México. Desde el año 2003, la compañía lleva servicios financieros oportunos, responsables y transparentes, principalmente a la población aún no bancarizada, contribuyendo a la inclusión financiera en el país. Con el reto de impulsar el crecimiento y llevar mejores servicios a los clientes, en 2017 la empresa implementó la estrategia para trasladar sus aplicaciones a la nube.

Hace poco más de dos años, Provident entendió que necesitaba pasar por una transformación digital para seguir creciendo. Por actuar con una población de bajos ingresos, que aún no está totalmente digitalizada, la empresa necesitaba repensar su infraestructura tecnológica para poder llevar nuevos y más eficientes servicios a los clientes. “Toda la infraestructura y servicios estaba implementada en facilities de co-location on-premises”, recuerda Nestor Rodríguez, director de tecnología y cambio en Provident México. “Esto implicaba una serie de problemas de agilidad, costos y capacidad de go-to-market”, afirma.

Según Rodríguez, la empresa tenía costos altísimos solo para mantener la estructura funcionando, además de los costos de servicios mensuales. Por otra parte, a causa de una infraestructura sobrepasada, cualquier nueva solución de back-end, esencial para la habilitación de servicios a los clientes finales, llevaba en promedio 18 meses para su implementación.

Provident necesitaba iniciar su transformación digital. La empresa implementó una estrategia para trasladar sus aplicaciones centrales y satelitales a la nube. Sin embargo, para lograr la migración, Provident necesitaba encontrar un socio que pudiera proveerle una solución simple de usar, de bajo riesgo de migración y que además le ayudara a cumplir con legislaciones del sector y otras, como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). "También buscamos un socio que nos entregase una mejor relación costo-beneficio para los servicios administrados", completa Rodríguez.

Después de abrir una RFP (Request for Proposal) y evaluar las principales opciones en el mercado, Provident eligió Amazon Web Services (AWS) como su proveedora de servicios en nube. Por una cuestión de compatibilidad, ya que 90% de sus aplicaciones se desarrollan in-house, la empresa decidió implementar la VMware Cloud en AWS. "Con la nube privada de VMware Cloud, empezamos a aprovechar las facilidades de la nube pública de AWS", dice Rodríguez. El director nos cuenta que Provident utiliza servicios como Amazon Connect para todo lo que es central de atención y autoservicio para los clientes. "Estamos utilizando Amazon Chime en prueba de concepto (POC). Y esta debería de ser nuestra aplicación oficial para comunicaciones en un futuro ", afirma.

Rodríguez nos cuenta que la migración de los workloads, prevista para tomar unos ocho meses, fue realizada en apenas cinco meses, siendo tres de ellos dedicados a la planificación. “Para evitar riesgos, la empresa dividió la migración en cuatro olas”, detalla el director. Hoy, 100% de los workloads de core banking se ejecutan con VMware Hypervisor en AWS. En el caso de los demás workloads, 80% al 90% ya se ejecutan directamente en la plataforma AWS. Actualmente, de acuerdo con el ejecutivo, la empresa trabaja en la integración de las nubes pública y privada.

"AWS es nuestro socio y habilitador en este viaje hacia la Transformación Digital", dice Rodríguez. "Provident fue la primera empresa del mercado financiero en América Latina a trasladar todo el workload de core banking para la nube. Eso fue posible gracias al soporte dedicado por el socio", afirma.

Apenas migró sus aplicaciones y workloads a la nube, Provident ya comenzó a disfrutar los beneficios de la modernización tecnológica. “El proyecto fue pensado para garantizarle a la empresa más agilidad en la entrega de los servicios a los clientes”, dice Rodríguez. Y ese es justamente uno de los resultados sentidos por el negocio.

Por ejemplo, el director nos cuenta que la entrega de una nueva solución para procesos de back-office, que antes llevaba entre 18 y 24 meses, ahora sucede en pocos días. “En el caso de soluciones más complejas, incluyendo tareas centrales, el plazo medio es de seis meses”, celebra.

Con relación a los ahorros financieros, Provident redujo en más de un 60% los gastos operativos mensuales. “La reducción debe llegar al 70% en tres años”, estima Rodríguez.

Provident ahora potencia todos estos beneficios para asegurar mejores servicios para los consumidores finales, con préstamos a medida y atención más personalizada. “Esto nos ayudará a seguir creciendo y ocupando la posición de liderazgo en el mercado donde actuamos”, celebra Rodríguez.

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