La innovación es lo primero: desarrollo de la mentalidad, el liderazgo y la cultura para una empresa centrada en el cliente

Foto de cara de Attila Lengyel

Escrito por Attila Lengyel, líder de Innovación Digital de Greenfield para EMEA de AWS

Attila Lengyel, líder de Innovación Digital de AWS EMEA, analiza los pilares fundamentales de la innovación y explica por qué las principales empresas innovadoras tienen como prioridad la satisfacción del cliente.

Apoyar la escalabilidad y el crecimiento es un desafío al que se enfrentan las organizaciones de todos los tamaños. Dicho desafío abarca desde contar con los sistemas internos para implementar los servicios de forma rápida y rentable hasta llevar las ideas al mercado con mayor rapidez y adaptarse para satisfacer las demandas de los clientes, que cambian rápidamente.

Estos retos también influyeron en la propia trayectoria de innovación de Amazon. La mentalidad de priorizar la innovación que caracteriza a Amazon en la actualidad surgió de la necesidad no solo de escalar más rápido, sino también de ofrecer los beneficios de una infraestructura y una filosofía ágiles a otras empresas.

Como se destaca en el documento técnico de IDC titulado Desarrollar una mentalidad que priorice la innovación para lograr el éxito del modelo de negocio, el enfoque de Amazon se basa en estos cuatro pilares clave: cultura, mecanismos, organización y arquitectura tecnológica ágil.

Superar los límites de la innovación: velocidad, escala y transformación en la nube
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Definir los principios del liderazgo para guiar una cultura de innovación

Los principios de liderazgo de Amazon proporcionan un marco coherente para guiar las acciones y las decisiones, lo que permite a cada empleado desempeñar su papel a la hora de aportar innovación a los clientes. El principio fundamental de Amazon es la satisfacción del cliente y el principio central de este enfoque es la mentalidad del “Día 1”.

Si bien se trata tanto de una cultura como de un modelo operativo que abarca desde la curiosidad constante hasta la aplicación de las lecciones aprendidas tras los fracasos, el aspecto más importante es la satisfacción del cliente, como señala Daniel Slater, líder mundial de Cultura de Innovación de AWS. Refuerza el compromiso con la comprensión de los desafíos de los clientes y ayudar a resolverlos.

A medida que Amazon perfeccionó sus principios a lo largo de las décadas, la satisfacción del cliente siguió siendo la parte más importante de la mentalidad del Día 1 de Amazon.

Proporcionar un esquema para la innovación

El enfoque de innovación centrado en el cliente de Amazon (que supone empezar desde el final) es la forma en la que cumple el principio de satisfacción del cliente. En pocas palabras, basta con empezar por el cliente y seguir el recorrido hacia atrás. Se trata de un mecanismo importante, un proceso de innovación guiado, mediante el cual Amazon se asegura de no innovar de forma aislada ni de crear tecnología o servicios únicamente para la propia empresa. Es imperativo entender las necesidades, los desafíos y los problemas de los clientes antes de inventar la solución ideal.

Hacer que la experimentación sea parte de cada día

Los principios de liderazgo empoderan a todo el personal de AWS. Esto significa formar a las personas y a los equipos para que experimenten con formas de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Además de empoderar a las personas mediante la responsabilidad y la autonomía, lo que incluye desde proporcionar áreas específicas de enfoque para desarrollar expertos en la materia hasta garantizar que sus voces e ideas no se pierdan en estructuras grandes e ineficientes.

Construir una base tecnológica ágil

Los desafíos relacionados con el escalamiento de Amazon para satisfacer mejor las necesidades de los clientes dieron lugar a AWS y a la base de la tecnología en la nube que sustenta su innovación continua.

AWS ahora ofrece a los clientes esta misma ventaja a través de soluciones en la nube que respaldan la agilidad, ayudan a las organizaciones a escalar sus operaciones de manera rentable y proporcionan las herramientas necesarias para innovar los servicios y hacer crecer las empresas. 

Cómo crear una cultura centrada en el cliente para impulsar la innovación en la nube

Las empresas verdaderamente innovadoras suelen reflexionar sobre algunas preguntas clave: ¿Le motiva la satisfacción del cliente? ¿Su personal tiene las habilidades necesarias para encontrar nuevas rutas de crecimiento para la empresa? ¿Puede avanzar a un ritmo que lo mantenga en la cima de la transformación de su sector y por delante de sus competidores?

En Pushing the Boundaries of Innovation: Speed, Scale, and Transformation in the Cloud (Superar los límites de la innovación: velocidad, escala y transformación en la nube), aprenderá qué significa la innovación para AWS y sus clientes.

  • Descubra las características de las organizaciones que pueden convertir ideas en oportunidades a gran velocidad.
  • Compruebe cómo líderes en sus campos combinan las tecnologías en la nube, como el machine learning y la computación sin servidores, con una cultura de innovación para impulsar una mayor eficiencia y ofrecer servicios pioneros.
  • Descubra cómo los compromisos de AWS con la protección de datos, la sostenibilidad y la innovación respaldan el éxito y la transformación de miles de empresas en toda Europa.

Al basarse en elementos fundamentales, como la atención al cliente, la experimentación y el aprendizaje, los proveedores de energía ofrecen soluciones energéticas más sostenibles, las empresas de salud personalizan la atención a pacientes con cáncer y los fabricantes ofrecen experiencias automotrices más limpias e inteligentes.
 

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