Sun Life responde de forma segura a más de 10 000 consultas cada semana con Amazon Bedrock

A principios de 2023, el proveedor de servicios financieros Sun Life comenzó a experimentar con inteligencia artificial (IA) generativa en Amazon Web Services (AWS). Sun Life lanzó más de 40 experimentos y obtuvo numerosas lecciones a lo largo de sus operaciones globales. Luego se dispuso a hacer la transición de la experimentación a la entrega de valor.

Sun Life creó valor rápidamente con un chatbot seguro, Sun Life Asks. Con AWS, el chatbot funciona dentro del ecosistema tecnológico seguro y protegido de Sun Life para responder las preguntas de los miembros del equipo de Sun Life, lo que les permite ahorrar tiempo y reinvertirlo en tareas de mayor valor que tengan impacto en los clientes.

Con tantas iniciativas de IA generativa que funcionan en paralelo, Sun Life tiene muchas oportunidades para generar valor. “Nos centramos en áreas en las que creemos que la IA generativa puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente”, afirma Janet Weldon, vicepresidenta adjunta de estrategia y habilitación de datos de Sun Life.

Uno de los primeros grandes éxitos de Sun Life fue Sun Life Asks, un chatbot que utiliza de forma segura la información interna para responder a las consultas de los usuarios. Sun Life Asks, que se implementa en todo el mundo para todos los empleados, utiliza Claude de Anthropic a través de Amazon Bedrock, un servicio totalmente administrado que ofrece una selección de modelos fundacionales de alto rendimiento de las principales empresas de IA. Debido a que Sun Life Asks es fácil de adoptar y usar, los empleados envían más de 10 000 consultas a la semana.

Los miembros del equipo de Sun Life suelen ahorrar horas de trabajo cada vez que consultan el chatbot. Por ejemplo, un analista de investigación de mercado comentó: “Le pedí al chatbot que actuara como analista de investigación de mercado y realizara un análisis de opinión que proporcionara los cinco a diez temas principales con un recuento de la frecuencia de los temas. Me ahorró fácilmente varias horas de trabajo manual”. Con miles de consultas que se realizan cada día, Sun Life Asks impulsa la eficiencia de los empleados en toda la empresa a nivel mundial.

De hecho, Sun Life Asks resolvió más de 600 000 consultas internas en sus primeros 11 meses. El siguiente paso es llevar a sus clientes algunas de las capacidades de IA generativa que Sun Life ya utiliza internamente.

Como empresa global, Sun Life tiene la capacidad organizativa necesaria para potenciar grandes ideas. La compañía quiere verificar que los 40 experimentos de IA generativa que ha realizado desde principios de 2023 se traduzcan en un impacto real en los clientes.

Sun Life ha aprendido mucho de sus iniciativas de IA generativa. A medida que continúa explorando nuevas formas de ofrecer valor a sus empleados y clientes, la empresa se centra en cambiar la mentalidad y mejorar las habilidades de los equipos internos. “Poner la IA generativa en manos de todos nuestros empleados, combinada con una mejora global de las habilidades, es una tarea vital”, afirma Weldon. “Realmente queremos capacitar a todos para que no solo sean desarrolladores, creadores y consumidores de IA generativa, sino que también usen la tecnología en todo lo que hacen”.