United Airlines optimiza la experiencia de viaje mediante aplicaciones con tecnología de AWS

2021

En este video, la vicepresidente ejecutiva de tecnología y directora digital, Linda Jojo, cuenta cómo United Airlines utiliza Amazon Web Services (AWS) para optimizar la experiencia de los viajes y facilitar la eficiencia en toda su organización. Jojo describe cómo United Airlines utiliza los servicios de AWS para mejorar su resiliencia y seguir ofreciendo un servicio de alta calidad frente a los retos que plantea la pandemia de COVID-19. En 2019, las aerolíneas United y United Express operaron más de 1,7 millones de vuelos que transportaron a más de 162 millones de pasajeros, y necesitaban garantizar la continuidad del negocio cuando el volumen de pasajeros disminuyera de forma drástica en 2020. Desde el comienzo del proceso de modernización en 2019, la aerolínea migró más de 100 aplicaciones a AWS, lo que redujo de forma significativa los costos de infraestructura y operaciones. Con la migración a AWS, United Airlines potencia a sus equipos para desarrollar servicios innovadores y mejorar la experiencia del pasajero.

United Airlines trabajó junto con el Laboratorio de soluciones de Amazon Machine Learning (MLSL) para agilizar la automatización de la verificación del estado de preparación de los viajes internacionales mediante Amazon Textract y Amazon SageMaker, con el objetivo de validar los documentos de viaje, los resultados de pruebas y las tarjetas de vacunación en las aplicaciones del teléfono móvil. Desde la implementación de esta solución de machine learning (ML), United ha automatizado el 66 % de todos los documentos y el 75 % de todas las pruebas COVID-19 para más de 4 millones de pasajeros.

“Esta solución mejoró de forma significativa la experiencia de los pasajeros y reduce los esfuerzos manuales de nuestros empleados”, explicó Michelle Brown, vicepresidenta de Productos digitales y análisis de United Airlines. “El equipo de MLSL compartió continuamente conocimientos sobre las prácticas recomendadas en las operaciones de machine learning, así como un novedoso enfoque basado en Redes convolucionales de gráficos para escalar a múltiples tipos de documentos. Estamos aplicando esta canalización de ML a casos de uso adicionales para seguir perfeccionando las experiencias de nuestros clientes y reducir los costos”.

quote

AWS nos permitió aumentar la velocidad de innovación durante la crisis. Nos ayudó a variar nuestra estructura de costos y nos encaminó para reemplazar las antiguas plataformas heredadas… También quiero recordarles la importancia de trabajar de manera inclusiva. Los resultados, particularmente durante una crisis, hablan por sí solos. Es por eso que creemos fuertemente que la inclusión impulsa la innovación, y lo estamos haciendo en conjunto con AWS”.

Linda Jojo
Vicepresidente ejecutiva de tecnología y directora digital de United Airlines

REPETICIÓN DE LAS HISTORIAS DE LOS CLIENTES DE RE:INVENT 2021

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