¿Qué es la supervisión y gestión remotas?
La supervisión y gestión remotas (RMM) es la tecnología que se utiliza para observar y realizar el mantenimiento de su infraestructura de TI y sus dispositivos inteligentes de internet de las cosas (IoT) de forma remota. La supervisión es fundamental para garantizar que su organización utilice los recursos de TI de manera eficiente y evitar interrupciones. Los administradores pueden usar las soluciones de RMM para observar en tiempo real el uso de la infraestructura y los procesos de software, como los sistemas operativos, la CPU y los subprocesos de red. Tradicionalmente, los administradores utilizaban el software de RMM para supervisar y configurar de forma remota los recursos de hardware físico almacenados en el centro de datos local de una organización. Las soluciones de RMM modernas son compatibles con la supervisión de la infraestructura local y en la nube, así como con la administración remota de dispositivos inteligentes, para mejorar la eficiencia y la optimización de los costos.
¿Cuáles son las ventajas del software de supervisión y gestión remotas?
El software de supervisión y gestión remotas ofrece muchos beneficios, como los siguientes.
Solución de problemas de forma remota
Los administradores de sistemas y de TI pueden usar los servicios de RMM para acceder a los dispositivos de punto de conexión desde un sistema centralizado. El acceso remoto les ayuda a reparar o solucionar problemas de todos los dispositivos conectados sin tener que desplazarse hasta ellos. Permite la detección y gestión proactivas de los problemas.
Administración de la seguridad de forma remota
La administración remota facilita la supervisión de las características de seguridad y cumplimiento. Los administradores pueden supervisar de forma proactiva los puntos de conexión de los clientes para optimizar la seguridad y reducir los tiempos de respuesta. Por ejemplo, pueden supervisar los firewalls, detectar el acceso no autorizado o administrar el software antivirus de forma remota. También pueden realizar actualizaciones y administrar parches para garantizar que todos los dispositivos en red estén seguros.
Ahorro de costos
La tecnología de RMM elimina la necesidad de visitas in situ, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad. Si un dispositivo falla, puede usar una herramienta de RMM para localizar y solucionar el problema de forma inmediata y remota. Una buena plataforma de RMM también minimiza los costos de mano de obra, ya que reduce la necesidad de amplios departamentos de TI internos. El ahorro de costos que proporciona ayuda a las empresas a escalar su arquitectura de TI de forma económica.
Productividad mejorada
Puede realizar todas las tareas de mantenimiento rutinario, la supervisión proactiva y la administración de la red desde una única consola de RMM. Los administradores pueden usar el panel centralizado para optimizar la distribución de los recursos, ya que toda la información relevante está en un solo lugar. La supervisión en tiempo real proporciona una imagen clara del estado actual de sus sistemas de TI. El acceso remoto a estos dispositivos ahorra tiempo manual, lo que ayuda a optimizar el sistema en general y a aumentar la eficiencia.
¿Cuáles son los casos de uso del software de RMM?
El software de supervisión y gestión remotas ayuda a garantizar un rendimiento y una supervisión óptimos de la red. A continuación, se indican algunos casos de uso de ejemplo.
Pymes
Las pymes no suelen contar con amplios equipos de TI internos. Confían en el software de RMM para supervisar sus sistemas y dispositivos de manera más eficiente. El software de supervisión y gestión remotas ayuda a las pymes a supervisar todos los sistemas desde una sola ubicación utilizando un equipo pequeño y ágil. Proporciona información sobre todos los puntos de conexión, incluidos los portátiles, los servidores, las computadoras de escritorio, las tablets y los dispositivos móviles. La flexibilidad de las herramientas de RMM hace que la supervisión en tiempo real y la detección de alertas sean rentables para las pymes.
Proveedores de servicios administrados
Un Proveedor de Servicios Administrados (MSP) ofrece servicios de TI subcontratados a otras empresas. Estos servicios pueden ser cualquier cosa, desde la gestión de la ciberseguridad hasta soluciones de optimización de la nube. La supervisión y gestión remotas son un servicio estándar subcontratado a los MSP, ya que muchas empresas no cuentan con equipos internos amplios para gestionar sus propios equipos tecnológicos y de TI. Algunas empresas también gestionan copias de seguridad e implementan soluciones de recuperación de desastres a través de los MSP.
Los proveedores de servicios gestionados utilizan el software de RMM para gestionar de forma remota los entornos de TI de sus clientes. Pueden detectar problemas, realizar tareas de mantenimiento y ofrecer un servicio fiable incluso a distancia. Las soluciones de RMM permiten a la empresa de MSP administrar, gobernar y proteger a los clientes en todo el mundo.
Gestión de sensores de IoT
Las herramientas de RMM permiten a las organizaciones gestionar miles de sensores de IoT a escala desde una ubicación central. Por ejemplo, los administradores pueden realizar fácilmente las siguientes tareas:
- Supervisar los metadatos de los equipos y establecer cambios en las políticas con alertas de servicio para mantenerse al día sobre la configuración del dispositivo o los comportamientos inusuales
- Realizar actualizaciones masivas, funciones de administración de parches y definir trabajos continuos para actualizaciones automáticas
- Crear grupos lógicos de dispositivos, como todos los sensores en un área específica, para organizar y orientar la flota para acciones remotas con unos pocos clics
Los administradores pueden usar la RMM para indexar metadatos, comprender el estado del dispositivo y optimizar la búsqueda e identificación del dispositivo. Por ejemplo, puede encontrar y contar rápidamente los sensores implementados con una versión de firmware específica.
¿Cómo funciona la supervisión y gestión remotas?
El funcionamiento del software RMM cambia en función de si se utiliza el modelo de RMM tradicional o el modelo de RMM moderno.
Software de RMM tradicional
Cuando utiliza el software de RMM tradicional, instala un agente de RMM en el dispositivo que desea supervisar. Con el tiempo, el agente de RMM recopila datos sobre ese dispositivo, incluido su rendimiento, estado del hardware, información de red y sistema operativo. Envía toda la información que recopila a un sistema centralizado. El sistema central supervisa los datos y crea informes para verlos. Si hay algún valor atípico en términos de rendimiento o eventos de seguridad, también alerta a los administradores.
Los administradores acceden al dispositivo conectado desde la plataforma centralizada. Pueden solucionar problemas, realizar actualizaciones y cargar parches sin tener contacto físico con el dispositivo.
Software de RMM moderno
Con el auge de la tecnología basada en la nube, los sistemas de RMM modernos ahora recopilan datos de los servidores en la nube y las API sin tener agentes individuales en cada dispositivo conectado. Recopilan información de entornos de nube y otras fuentes simultáneamente. Este enfoque integral extrae información de todo el entorno de TI en lugar de solo de los dispositivos seleccionados con el agente instalado. Por lo tanto, la infraestructura basada en la nube proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento y la seguridad de todo lo que está conectado a la nube.
Al igual que en la solución tradicional, los administradores acceden a toda la información desde un panel centralizado. Si es necesario, pueden solucionar problemas, administrar, configurar y actualizar los recursos basados en la nube desde este panel.
La principal ventaja del software de RMM moderno es su escalabilidad. Las soluciones de RMM basadas en la nube pueden escalar junto con la empresa, lo que las convierte en una buena opción para las empresas que están creciendo o que tienen necesidades cambiantes.
¿Cómo puede ayudarle AWS con sus requerimientos de supervisión y gestión remotas?
Amazon Web Services (AWS) ofrece una solución eficaz para sus requisitos de RMM. Amazon CloudWatch es un servicio totalmente gestionado que supervisa los recursos y las aplicaciones en AWS, en las instalaciones y en otras nubes.
Con Amazon CloudWatch, puede hacer lo siguiente y mucho más:
- Recopilar, acceder y analizar los datos de sus recursos y aplicaciones mediante potentes herramientas de visualización
- Integrar sin problemas más de 70 servicios de AWS para optimizar la supervisión, la escalabilidad y la observabilidad
- Solucionar problemas con información práctica sugerida por el panel de CloudWatch
Si su organización administra una gran flota de dispositivos y sensores de IoT, puede utilizar AWS IoT Device Management. Puede registrar, organizar, supervisar y gestionar de forma remota los dispositivos de IoT a escala y enviar automáticamente información agregada a CloudWatch. También puede supervisar el estado agregado de su flota a lo largo del tiempo.
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