Questions d'ordre général

Qu'est-ce qu'Alexa for Business ?

Alexa for Business permet aux organisations de toutes tailles d'introduire Alexa sur leur lieu de travail. Avec Alexa for Business, vous pouvez utiliser l'Alexa que vous connaissez déjà en tant qu'assistant intelligent afin de rester organisé et concentré sur les affaires importantes. Alexa aide les travailleurs à être plus productifs pendant la journée, à leur domicile comme au bureau en tant qu'utilisateurs inscrits disposant d'appareils personnels, ainsi que dans les salles de conférence, les salles de photocopie ou les autres espaces communs avec appareils partagés. Alexa for Business comprend les outils et les contrôles dont les administrateurs ont besoin pour déployer et gérer des appareils Alexa partagés, des compétences et des utilisateurs à l'échelle.

Comment démarrer avec Alexa for Business ?

Pour commencer à utiliser Alexa for Business, vous avez besoin d'un ou plusieurs appareils Alexa et d'un compte AWS. Il vous suffit de vous connecter à la console et de naviguer jusqu'à « Alexa for Business » sous « Productivité d'entreprise ».

Y a-t-il des exemples pour l'utilisation d'Alexa au sein d'une organisation ?

Avec Alexa for Business, vous pouvez déployer des appareils Alexa :

Au bureau : Alexa vous permet d'être plus productif tout au long de la journée et de rester concentré sur les tâches importantes. Alexa peut vous aider à gérer votre calendrier avec Alexa Smart Scheduling Assistant, à suivre votre liste de choses à faire et à configurer des rappels. Alexa peut rejoindre automatiquement des téléconférences et passer des appels téléphoniques pour vous. Alexa peut trouver rapidement des informations pour vous, comme les dernières données sur les ventes ou les niveaux de stock de votre entrepôt.

En salle de conférence : Alexa vous permet de lancer des réunions et de contrôler les paramètres de votre salle de réunion grâce à votre voix. Avec Alexa, vous n'avez pas besoin d'utiliser de télécommandes, de rechercher des informations sur la téléconférence, ni de rejoindre manuellement des réunions – il vous suffit de dire « Alexa, start my meeting » (Alexa, lance ma réunion) et Alexa démarre votre réunion. Les appareils Alexa peuvent faire office de haut-parleur dans de petites salles de conférence, ou contrôler l'équipement de salle de conférence dans des pièces plus importantes.

Sur votre lieu de travail : Alexa permet à votre lieu de travail de fonctionner plus efficacement. En créant des compétences Alexa personnalisées, vous pouvez facilement activer par commande vocale votre lieu de travail et laisser Alexa vous aider au quotidien dans les tâches courantes. Grâce aux compétences personnalisées, Alexa peut fournir des instructions, trouver une salle de réunion libre, commander de nouvelles fournitures, signaler des problèmes concernant le bâtiment ou informer le service informatique d'un problème lié à un équipement. Alexa peut également fournir des informations importantes, telles que les niveaux de stock, et contribuer à la formation en cours d'emploi.

Quelle est la différence entre des appareils partagés et des utilisateurs inscrits utilisant des appareils personnels ?

Les appareils partagés sont les appareils activés pour Alexa que vous déployez dans des espaces partagés de votre lieu de travail comme les salles de conférences, les halls ou les salles de travail. Les appareils partagés ne sont pas liés à un utilisateur spécifique, toute personne disposant d'un accès physique à un tel appareil peut l'utiliser. Les appareils partagés sont gérés et configurés directement par la console Alexa for Business, par laquelle vous pouvez les affecter à des emplacements, gérer les paramètres et activer des ensembles de compétences. Pour simplifier la configuration des appareils partagés, Alexa for Business fournit le Device Setup Tool (Outil de configuration d'appareil).

Les appareils personnels sont des appareils Alexa enregistrés sur le compte Alexa personnel d'un utilisateur. Pour utiliser un appareil personnel avec Alexa for Business, le compte Alexa personnel de l'utilisateur doit être inscrit sur le compte Alexa for Business de l'organisation. S'inscrire à Alexa for Business permet aux utilisateurs d'accéder à certaines fonctions d'Alexa for Business, comprenant notamment la possibilité de rejoindre automatiquement des téléconférences, de découvrir et d'activer des compétences privées et d'accéder à leur calendrier Microsoft Exchange (à condition que ces options aient été configurées par l'administrateur du compte Alexa for Business).

Quels appareils puis-je utiliser avec Alexa for Business ?

Vous pouvez utiliser les appareils suivants avec Alexa for Business :

Appareils partagés :

  • Echo Plus
  • Echo
  • Echo Dot (deuxième génération)

Appareils personnels :

  • Echo Show
  • Echo Spot
  • Echo Plus
  • Echo
  • Echo Dot
  • Tout autre appareil activé pour Alexa

Pour démarrer, vous pouvez acheter n'importe lequel de ces appareils individuellement, ou acheter le Alexa for Business Starter Kit qui comprend une solution groupée de sept appareils Echo, ainsi que des instructions pour vous aider à rentabiliser au maximum Alexa for Business sur votre lieu de travail.

Où est-ce qu'Alexa for Business est disponible actuellement ?

Alexa for Business est actuellement disponible dans la région USA Est (Virginie du Nord) et prend en charge les appareils Alexa situés n'importe où aux États-Unis. L'accès à ou l'utilisation d'Alexa for Business ou de ses fonctions peut être restreint ou limité dans les pays où Alexa for Business n'est pas disponible actuellement.

Comment est-ce qu'Alexa for Business fonctionne avec le kit de compétences Alexa ?

À l'aide du kit de compétences Alexa, vous pouvez créer vos propres compétences.  Avec Alexa for Business, vous pouvez rendre ces compétences disponibles pour vos appareils partagés et utilisateurs inscrits sans devoir les publier sur le magasin Alexa Skills. Alexa for Business fournit également aux développeurs de compétences une API permettant de développer des compétences tenant compte du contexte à utiliser sur les appareils partagés. Alexa for Business prend en charge toutes les compétences présentes sur le magasin Alexa Skills.

Est-ce qu'Alexa for Business fournit une API publique ?

Oui, les API publiques sont disponibles pour créer et gérer des utilisateurs, des pièces, des profils de pièce, des groupes de compétences et des appareils. Les API sont disponibles via l'interface de ligne de commande et le kit SDK d'AWS ; pour en savoir plus à leur sujet, consultez la documentation.

Est-ce que l'API Alexa for Business enregistre les actions dans AWS CloudTrail ?

Oui. Toutes les actions Alexa for Business effectuées via l'interface de ligne de commande et le kit SDK d'AWS sont incluses dans vos journaux d'audit CloudTrail.

En quoi est-ce qu'Alexa for Business est différent d'Amazon Lex ?

Alexa for Business est prévue pour permettre aux organisations de tirer profit d'Alexa, l'assistant à commande vocale d'Amazon. Alexa for Business fournit des capacités Alexa qui rendent les travailleurs plus productifs, tout en fonctionnant avec toutes les autres capacités dont Alexa dispose à l'heure actuelle comme la musique, le contrôle de maison intelligente, les achats et des milliers d'autres compétences conçues par des tiers.

Amazon Lex est conçu pour aider à construire des interfaces de conversation et des robots de conversations pour des cas d'utilisation comme des centres d'appels ou des robots basés sur des applications. Les robots construits avec Lex sont hautement personnalisables et distincts d'Alexa, mais ils ne profitent pas des capacités intégrées d'Alexa ni des compétences conçues par des tiers. Alexa for Business et Amazon Lex utilisent tous les deux les capacités de deep learning d'Amazon qui permettent la reconnaissance automatique de la parole (RAP) et la compréhension du langage naturel (CNL).

Appareils partagés

Qu'est-ce qu'un appareil partagé ?

Alexa for Business vous permet d'utiliser des appareils Alexa partagés dans des espaces communs sur votre lieu de travail. Les appareils partagés sont accessibles à tous et ne sont associés à aucun compte Alexa personnel. Il est donc impossible d'utiliser ses compétences personnelles avec ces appareils.

Où puis-je déployer des appareils partagés ?

Les appareils partagés peuvent être déployés dans n'importe quel espace commun de votre organisation, par exemple dans des salles de conférence, des halls, des cuisines, des salles de pauses et des salles de photocopies. Les interactions avec les appareils partagés ne sont pas liées à un compte Alexa personnel et fournissent à votre organisation les capacités intégrées d'Alexa et les compétences conçues par des tiers que vous choisissez d'activer.

Comment puis-je configurer des appareils partagés ?

Pour la configuration des appareils partagés, Alexa for Business fournit le Device Setup Tool (Outil de configuration d'appareil). Exécutez le Device Setup Tool (Outil de configuration d'appareil) pour connecter tous vos appareils Alexa (Amazon Echo, Echo Dot ou Echo Plus) à votre réseau Wi-Fi (WPA2 Personnel ou d’entreprise) et les enregistrer sur votre compte Alexa for Business. Une fois vos appareils configurés, vous pouvez les affecter à vos salles. Veuillez consulter le Alexa for Business Administrator Guide pour plus d'informations sur l'utilisation du Device Setup Tool (Outil de configuration d'appareil).

Les « pièces », qu'est-ce que c'est ?

Les pièces sont les endroits où vous positionnez vos appareils Alexa, comme les salles de conférence, les halls, les salles de photocopies et les salles de travail.

Les « profils de pièce », qu'est-ce que c'est ?

Un profil de pièce contient les paramètres de votre appareil Alexa, ce qui comprend le mot-clé d'activation, l'adresse, le fuseau horaire et les unités de mesure. Un profil de pièce simplifie le processus de création et de gestion des pièces. Par exemple, vous pouvez créer un profil de pièce reprenant les paramètres Alexa qui s'appliquent à toutes les pièces d'un même bâtiment.

Comment utiliser les « groupes de compétences » ?

Les groupes de compétences sont des ensembles de compétences Alexa que vous pouvez utiliser pour activer des compétences sur les appareils dans vos pièces. Par exemple, vous pouvez définir un groupe de compétences reprenant toutes les compétences dont les utilisateurs auront besoin dans vos salles de conférence. Lorsque vous affectez un appareil Alexa à une pièce, Alexa for Business active automatiquement les compétences présentes dans les groupes de compétences affectés à la pièce. Vous pouvez ajouter des compétences à vos groupes de compétences à tout moment et Alexa for Business les active automatiquement sur tous les appareils Alexa dans les pièces où ce groupe de compétences a été affecté.

Qu'est-ce que les utilisateurs peuvent demander à Alexa à partir d'un appareil partagé ?

Les utilisateurs peuvent poser à Alexa les mêmes questions qu'à des appareils partagés, par exemple : « Alexa, what time is it ? » (Alexa, quelle heure est-il ?) ou « Alexa, what is the capital of Washington state? » (Alexa, quelle est la capitale de l’état de Washington ?) Si c'est autorisé par l'administrateur, les utilisateurs peuvent passer des appels en demandant « Alexa, call 206-555-1212 » (Alexa, appelle le 206-555-1212). Les utilisateurs peuvent également accéder à toutes les compétences que vous avez activées sur l'appareil partagé, y compris aux compétences privées.

Sur les appareils partagés, est-ce qu'Alexa fournit des réponses personnalisées aux utilisateurs ?

Non. Les interactions avec Alexa sur un appareil partagé ne sont reliées à aucun compte personnel Alexa. Les utilisateurs ne peuvent pas appeler de contacts personnels, accéder à leur calendrier personnel ou interagir avec des compétences personnelles liées à leur compte Alexa personnel.

Est-ce que les appareils partagés prennent en charge les achats ?  

Non, les achats ne sont pas disponibles sur les appareils partagés.

Est-ce que les appareils partagés prennent en charge les minuteurs, les alarmes et les listes ?

Oui, les utilisateurs peuvent utiliser un appareil partagé pour lancer un minuteur, définir une alarme ou ajouter des éléments à une liste. Cependant, Alexa for Business offre une capacité qui vous permet de réinitialiser un appareil partagé depuis la console ou en utilisant le kit SDK AWS. Vous pouvez réinitialiser un appareil pour effacer les minuteurs, les alarmes, les listes de course, les listes de choses à faire et l'historique des connexions Bluetooth et pour ramener le niveau du volume à 50 %.

Appel et conférence

Comment puis-je utiliser Alexa dans mes salles de conférence ?

Les appareils Echo partagés peuvent être utilisés de deux façons différentes dans des salles de conférence. En premier lieu, vous pouvez utiliser Alexa pour rejoindre des téléconférences directement depuis l'appareil Echo qui sert alors d'appareil de téléconférence audio. En deuxième lieu, Alexa peut être utilisé pour contrôler vos équipements de téléconférence intégrés dans la pièce. Dans les deux cas, vous pouvez fournir un accès au calendrier de la pièce dans la console Alexa for Business afin qu'Alexa puisse consulter les informations d'accès de la réunion et rejoindre automatiquement la réunion.

Quel équipement de salle de réunion fonctionne avec Alexa for Business ?

Alexa for Business fonctionne avec les systèmes de téléconférence et intégrés à la pièce les plus populaires comme Polycom, les systèmes Cisco TelePresence, les systèmes de contrôle Crestron 3-Series et Zoom Rooms. De plus, les API pour dispositifs de conférence Alexa for Business vous permettent de créer des compétences afin qu'Alexa puisse utiliser des équipements supplémentaires ou effectuer des tâches spécifiques dans vos salles de conférence. Pour savoir comment activer vos équipements de conférence, veuillez consulter notre documentation.

Comment est-ce qu'Alexa for Business sait quelle réunion rejoindre ?

Vous pouvez connecter Alexa for Business aux calendriers Google G-Suite, Office365 ou Microsoft Exchange. Alexa for Business utilise l'intégration à ces calendriers pour consulter les informations d'accès ou la réunion prévue. Alexa for Business peut consulter les informations d'accès de réunion auprès des principaux fournisseurs de service de téléconférence, notamment Amazon Chime, Cisco WebEx, Fuze, Google Hangouts, Zoom, BlueJeans et Skype for Business. S'il n'y a aucune réunion prévue ou qu'Alexa n'arrive par à déterminer les informations d'accès, les utilisateurs sont invités à rentrer l'ID de la réunion et un PIN facultatif pour le fournisseur de service de téléconférence par défaut que vous avez spécifié dans la console Alexa for Business console.

Pour les systèmes de téléconférences et intégrés déjà connectés au système de calendrier, Alexa utilise l'intégration calendrier existante pour accéder automatiquement aux réunions prévues.   

Qu'est-ce que les utilisateurs peuvent demander à Alexa dans les salles de conférence ?

Les utilisateurs peuvent dire « Alexa, start my meeting » (Alexa, débute ma réunion) pour commencer la réunion ou « Alexa, end the meeting » (Alexa, termine la réunion) pour y mettre fin. Les utilisateurs peuvent également passer des appels ainsi qu'accéder à toutes les compétences Alexa qui ont été activées pour les appareils Alexa dans la salle de conférence.

Les utilisateurs peuvent vérifier la disponibilité en demandant : « Alexa, cette salle est-elle libre ? ». L'utilisateur peut également faire des réservations pour le moment ou pour plus tard en disant : « Alexa, réserve cette salle pour une demi-heure » ou « Alexa, réserve cette chambre à 14 heures », et savoir à qui a fait la réservation si elle n'est pas gratuite en demandant : « Alexa, qui a réservé cette salle ».

Comment puis-je procéder pour une réservation de salle ?

La fonction de réservation de salle est automatiquement activée pour chaque client d'Alexa for Business une fois qu'il a intégré son fournisseur de calendrier. Cette fonctionnalité est prise en charge par les trois systèmes de calendrier actuellement intégrés à Alexa for Business : Microsoft Exchange, Microsoft Office 365 et Google G-Suite, et nécessite des droits de lecture et d'écriture. En l’absence de droits d'écriture, Alexa ne peut pas créer d'événements sur les calendriers de ressources des salles.

Comment les salles réservées avec Alexa apparaissent-elles sur les calendriers ?

Lors de la réservation d'une salle, l'organisateur du calendrier s'appelle « Alexa for Business ».

Puis-je supprimer des événements du calendrier d'une salle avec Alexa ?

Non, les utilisateurs ne peuvent pas supprimer une réunion du calendrier d'une salle avec Alexa.

Comment les utilisateurs peuvent-ils passer des appels téléphoniques avec Alexa ?

Les utilisateurs peuvent passer des appels téléphoniques avec Alexa de deux façons. En premier lieu, ils peuvent demander à Alexa d'appeler un contact depuis le carnet d'adresses configuré par leur administrateur. Par exemple, un utilisateur peut dire « Alexa, appelle l'informatique ». Ils peuvent également demander à Alexa d'appeler un numéro de téléphone spécifique en prononçant les chiffres pendant la demande. Par exemple, un utilisateur peut dire « Alexa, appelle le 212 555 1212 ».

Puis-je créer des carnets d'adresses pour simplifier les appels depuis mes appareils partagés ?

Oui, vous pouvez créer des carnets d'adresses dans la console Alexa for Business en cliquant sur le lien Create Address Book (Créer carnet d'adresses) dans l'onglet Calls (Appels). Les carnets d'adresses peuvent contenir des contacts fréquemment utilisés, tels que l'assistance informatique, l'infogérance ou la réception de l'immeuble. Lorsqu'un carnet d'adresses est associé à un appareil Echo partagé, les utilisateurs peuvent passer un appel à un contact du carnet d'adresses depuis l'appareil en prononçant le nom du contact. Par exemple, un utilisateur qui essaie de joindre l'assistance informatique peut dire « Alexa, appelle l'informatique ».

Puis-je créer différents carnets d'adresses pour différents appareils Echo partagés ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs carnets d'adresses et avoir une liste de contacts unique dans chacun d'eux. Cela vous permet d'utiliser des numéros différents pour le même contact en cas d'utilisation dans des contextes différents. Par exemple, vous avez peut-être un numéro de téléphone unique pour l'assistance informatique dans chaque bâtiment ; créer un carnet d'adresses unique pour chaque bâtiment permet aux utilisateurs de joindre la bonne assistance informatique. 

Comment puis-je activer les appels sortants sur mes appareils partagés ?

Les appels sortants sont activés par défaut sur les appareils partagés et vous pouvez commencer à passer des appels immédiatement. Vous pouvez désactiver les appels sortants en modifiant les paramètres dans vos profils de pièce dans la console Alexa for Business.

Remarque : Alexa ne prend actuellement pas en charge les appels entrants à partir des téléphones mobiles ou fixes

Quel numéro de téléphone s'affiche en passant des appels via Alexa ?

En passant des appels via Alexa, le numéro de téléphone s'affiche en numéro inconnu.  

Quel est le coût d'utilisation des appels sortants sur le réseau téléphonique commuté ?

Les appels sortants sur le réseau téléphonique commuté passés depuis vos appareils Alexa sont gratuits.

Est-ce que je peux appeler à l'international ?

Non, les utilisateurs ne peuvent appeler que la majorité des numéros américains locaux et gratuits. Les appels internationaux, les numéros à taux majorés, les numéros à code N-1-1, les numéros d'appels abrégés et les appels par lettres ne sont pas pris en charge.

Utilisateurs inscrits et appareils personnels

Qu'est-ce qu'un utilisateur inscrit ?

Les utilisateurs inscrits sont des utilisateurs ayant lié leur propre compte Alexa avec votre compte Alexa for Business. Cela leur permet d'utiliser leurs propres appareils Alexa pour le travail, à leur bureau ou depuis leur domicile. Vous pouvez inviter des utilisateurs à rejoindre votre compte Alexa for Business. Pour ce faire, ceux-ci doivent se rendre sur le portail d'inscription Alexa for Business. Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez activer l'accès au calendrier et mettre à leur disposition vos compétences privées. Les utilisateurs inscrits peuvent accéder au calendrier et aux compétences sur tous les appareils associés à leur compte Alexa personnel. Ils peuvent également utiliser les appareils partagés de votre organisation, leur accès étant limité aux compétences disponibles sur ces appareils.

Comment puis-je inviter un utilisateur à rejoindre mon organisation Alexa for Business ?

Vous pouvez envoyer à vos utilisateurs une invitation à rejoindre votre organisation via la console Alexa for Business. Vous pouvez utiliser la console pour personnaliser le contenu de l'e-mail que les utilisateurs recevront. L'e-mail contient une URL d'inscription sur laquelle vos utilisateurs peuvent se connecter avec le compte Amazon qu'ils utilisent pour gérer leurs appareils Alexa. Une fois cela complété, les utilisateurs ont accès aux ressources Alexa for Business que vous avez activées pour eux, ce qui comprend leur calendrier Microsoft Exchange, ainsi qu'à vos compétences privées. Les utilisateurs sont aussi capables de rejoindre automatiquement des téléconférences depuis leurs appareils Alexa, en fonction du fournisseur de service de téléconférence par défaut que vous avez configuré pour votre organisation dans la console Alexa for Business.

Et si un utilisateur ne dispose pas d'un compte Amazon ou n'utilise pas Alexa ?

Vos utilisateurs ne doivent pas être des utilisateurs existants d'Alexa pour utiliser Alexa for Business. Ils peuvent utiliser leur compte Amazon pour s'inscrire auprès d'Alexa for Business ou créer un nouveau compte Amazon s'ils n'en ont pas encore. Une fois inscrits, les nouveaux utilisateurs d'Alexa peuvent installer l'application mobile Alexa pour Android ou iOS pour personnaliser les paramètres d'Alexa pour leurs propres appareils.

Est-ce que mes utilisateurs doivent avoir un compte Amazon différent de celui qu'ils chez eux ?

Les utilisateurs peuvent utiliser le compte Amazon de leur choix pour s'inscrire à votre organisation Alexa for Business. Nous leur conseillons d'utiliser le même compte qu'ils utilisent chez eux afin de pouvoir accéder aux capacités d'Alexa for Business depuis leur domicile, en déplacement ou au travail.

Quels appareils Alexa sont pris en charge pour les utilisateurs inscrits ?

Les utilisateurs inscrits peuvent utiliser tous les types d'appareils activés pour Alexa. Certaines fonctions, cependant, comme le fait de rejoindre des téléconférences, ne sont disponibles qu'avec les appareils Amazon Echo compatibles (Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Show).

Après s'être inscrits auprès de votre compte Alexa for Business, qu'est-ce que les utilisateurs peuvent faire ?

Les utilisateurs peuvent continuer à demander à Alexa les mêmes choses qu'ils lui demandaient avant de s'inscrire auprès de votre organisation. Avec Alexa for Business, les utilisateurs inscrits ont accès à des fonctions et des compétences supplémentaires, comme demander à Alexa de rejoindre leurs réunions prévues. Les utilisateurs peuvent également accéder aux compétences privées que vous choisissez de rendre disponibles à votre organisation.

En tant qu'administrateur, quel accès et quel contrôle ai-je sur les comptes Alexa personnels de mes utilisateurs inscrits ?

Vous ne disposez d'aucun accès ni d'aucun contrôle sur les comptes Alexa personnels de vos utilisateurs, ce qui comprend les capacités et les compétences d'Alexa. Vous ne pouvez pas voir ni consulter ce qui émane des appareils personnels utilisés par les utilisateurs inscrits. En tant qu'administrateur, vous pouvez mettre vos compétences personnelles à disposition de vos utilisateurs et pouvez exiger de vos utilisateurs qu'ils utilisent des profils vocaux pour accéder à leurs calendriers.

Est-ce qu'un utilisateur peut lier son compte Alexa à plusieurs organisations ?

Oui. Les utilisateurs peuvent lier leur compte Alexa personnel à plus d'une organisation Alexa for Business.

Est-ce que je peux aider les utilisateurs à s'inscrire d'eux-mêmes afin de ne pas devoir leur envoyer d'e-mail d'invitation ?

Oui. Vous pouvez configurer un processus d'auto-inscription au sein de votre organisation et utiliser le kit SDK Alexa for Business pour déclencher automatiquement l'envoi d'un e-mail d'invitation aux utilisateurs. Vous pouvez également choisir de publier un portail Web LDAP interne connecté qui authentifie les utilisateurs et vérifie les accès avant d'envoyer un e-mail d'invitation.

Puis-je supprimer des utilisateurs de mon compte Alexa for Business ?

Oui. Vous pouvez supprimer des utilisateurs de votre compte Alexa for Business en utilisant la console Alexa for Business. Supprimer un utilisateur révoque l'accès à toutes les fonctions Alexa for Business et à vos compétences privées.

Intégration du calendrier

Quels systèmes de calendrier d'entreprise sont pris en charge ?

Vous pouvez lier votre compte Alexa à vos calendriers Google G-Suite, Microsoft Office 365 et Microsoft Exchange 2013 (ou version ultérieure).

Après avoir lié leur calendrier à leur compte personnel Alexa, que peuvent faire les utilisateurs ?

Une fois le calendrier lié, les utilisateurs peuvent demander à Alexa d'ajouter de nouveaux événements, de programmer des réunions, d'annuler ou de supprimer des événements et de revoir les prochains événements de votre calendrier.

Comment un utilisateur peut-il lier son compte personnel Alexa à son compte Microsoft Exchange 2013 (ou version ultérieure) ?

Une fois qu'un utilisateur a réussi à s'inscrire dans Alexa for Business, il peut lier son compte Microsoft Exchange. Pour lier un compte Microsoft Exchange à Alexa, ouvrez l'application Alexa, sélectionnez Paramètres et ensuite Calendrier. Choisissez Microsoft Exchange et sélectionnez Lier compte.

Comment les utilisateurs peuvent-ils protéger leur calendrier contre les accès ?

Une fois un calendrier lié à Alexa, les utilisateurs peuvent créer un profil vocal et faire en sorte que le calendrier ne réponde qu'à leur voix.

Comment gérer mon calendrier avec Alexa ?

Alexa vous aide à trouver des créneaux pour vos réunions face-à-face avec vos contacts. Le service suggère des créneaux sur lesquels vous et vos contacts pourriez être disponibles. Alexa veille également à ce que vous ne placiez pas deux rendez-vous en même temps en consultant tous vos calendriers associés à votre compte Alexa. Grâce à cela, vous risquez moins d'organiser une réunion avec un collègue à l'heure du match de foot de votre fille ou de votre rendez-vous chez le dentiste.

Comme nos agendas se remplissent de plus en plus, nous devons souvent décaler des réunions pour nous adapter à une tâche plus urgente ou un événement personnel. Grâce à Alexa Smart Scheduling Assistant, il est désormais possible de décaler ces réunions et d'envoyer des mises à jour à tous les participants.

Alexa Smart Scheduling Assistant étend les capacités de calendrier d'Alexa pour permettre la navigation dans le calendrier, la création de nouveaux événements et l'annulation de rendez-vous.

Comment un nouvel utilisateur d'Alexa peut-il bien démarrer avec Alexa Smart Scheduling Assistant ?

  1. Associez un calendrier Google Gmail, Google G Suite, Microsoft Exchange 2013 (ou version ultérieure) ou Microsoft Office 365 à Alexa. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez la section Connexion de votre calendrier à Alexa.
  2. Ajoutez des contacts professionnels ou personnels à votre application Alexa. Pour en savoir plus sur la façon d'ajouter vos contacts, consultez la sectionAjouter et modifier des contacts dans l'application Alexa.
  3. Obtenez l'accès aux informations de disponibilités des calendriers de vos contacts.
  4. Une fois les calendriers et les contacts configurés, vous pouvez demander à Alexa de gérer vos réunions. Par exemple, vous pouvez dire « Alexa, programme une réunion avec John » ou « Alexa, décale ma réunion de 14 h ».

Comment un utilisateur Alexa existant peut-il bien démarrer avec Alexa Smart Scheduling Assistant ?

Si vous avez un calendrier Microsoft Office 365 associé, il est possible que vous deviez réassocier votre calendrier. Allez à Application Companion Alexa | Paramètres | Calendrier | Microsoft et cliquez sur Dissocier ce compte Microsoft. Cliquez ensuite sur Associer ce compte Microsoft et suivez les invites comme indiqué dans le flux d'association de calendrier.

Si vous disposez d'un calendrier Google G-Suite ou Microsoft Exchange 2013 (ou version ultérieure) associé, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

  1. Ajoutez des contacts professionnels ou personnels à votre application Alexa. Pour en savoir plus sur la façon d'ajouter vos contacts, consultez la sectionAjouter et modifier des contacts dans l'application Alexa.
  2. Obtenez l'accès aux informations de disponibilités des calendriers de vos contacts.
  3. Une fois les calendriers et les contacts configurés, vous pouvez demander à Alexa de gérer vos réunions. Par exemple, vous pouvez dire « Alexa, programme une réunion avec John » ou « Alexa, décale ma réunion de 14 h ».

Quelles sont les nouvelles autorisations demandées par Microsoft Office 365 ?

Alexa Smart Scheduling Assistant nécessite les autorisations suivantes

  1. Calendars.Read.Shared – Utilisateur en lecture et calendriers partagés – Permet à l'application de consulter des événements dans tous les calendriers auxquels l'utilisateur a accès, dont les calendriers délégués et partagés.
  2. Calendars.ReadWrite.Shared – Utilisateur en lecture/écriture et calendriers partagés – Permet à l'application de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des événements dans tous les calendriers auxquels l'utilisateur a accès. Cela inclut les calendriers délégués et partagés.
  3. People.Read – Consultation des listes de personnes pertinentes des utilisateurs – Permet à l'application de consulter une liste classée des personnes pertinentes pour l'utilisateur connecté. La liste peut contenir des contacts locaux, des contacts provenant des comptes de réseaux sociaux et du répertoire d'entreprise de l'utilisateur, ou encore des personnes de communications récentes (e-mail et Skype, par exemple).

Les autorisations permettent à Alexa Smart Scheduling Assistant de rechercher des informations gratuites/occupées pour l'organisateur et les participants, mais aussi de déterminer le contact que l'utilisateur essaie de contacter.

Puis-je choisir de refuser de nouvelles autorisations ?

Si vous êtes un nouveau client, vous devrez fournir les autorisations lors de la première association de votre calendrier. Si vous êtes déjà un client qui s'intéresse à Alexa pour obtenir des informations de disponibilité lors de la planification de réunions, vous devrez dissocier votre calendrier et l'associer à nouveau. Si vous préférez ne pas procéder à nouveau à l'association, vous ne pourrez pas profiter de la fonctionnalité supplémentaire.

Quels calendriers sont pris en charge par Alexa Smart Scheduling Assistant ?

Alexa Smart Scheduling Assistant prend en charge les calendriers Google G-Suite, Microsoft Office 365 et Microsoft Exchange 2013 (ou version ultérieure). Le service est disponible pour les clients Alexa for Business et Alexa aux États-Unis.

Comment le service Alexa peut-il ouvrir des emplacements sur les calendriers lorsque je l'utilise pour planifier des réunions 1:1 avec un contact ?

Le calendrier d'Alexa fonctionne comme la plupart des calendriers, comme celui de votre téléphone, par exemple. Lorsque vous associez votre calendrier à Alexa avec vos identifiants, Alexa peut lire vous rendez-vous, en créer, les modifier ou encore les annuler. Alexa peut également trouver des créneaux libres sur le calendrier de la personne avec qui vous voulez arranger la réunion, à condition qu'elle ait partagé son calendrier avec vous. Lorsque vous lui demandez de planifier une réunion avec un collègue, Alexa compare votre calendrier à celui de votre collègue afin de trouver un créneau disponible pour vous deux et vous le propose.

Comment contrôler les contacts qui peuvent voir mon calendrier via Alexa ?

Vous pouvez contrôler l'accès au calendrier en configurant des autorisations dans votre application de calendrier. Alexa a besoin d'autorisations pour pouvoir accéder aux informations sur les créneaux libres/occupés de vos calendriers, comme Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google G Suite ou Google Calendar. Si vous avez un accès restreint à votre calendrier, ces restrictions s'appliqueront également à toute personne utilisant Alexa pour planifier une réunion avec vous.

Des calendriers différents disposent d'autorisations par défaut. Avec Google Calendar, les utilisateurs peuvent explicitement partager leur calendrier avec leurs contacts. Les calendriers ne sont pas partagés par défaut. Consultez la section Partager votre calendrier avec quelqu'un pour en savoir plus. Avec G Suite Calendars, les utilisateurs peuvent voir la disponibilité des calendriers pour les contacts si l'administrateur l'a permis. Consultez la section Configurer les options de partage et de visibilité du calendrier pour en savoir plus. Avec Microsoft Office 365 et Microsoft Exchange 2013 (ou version ultérieure), les utilisateurs peuvent voir par défaut la disponibilité du calendrier pour tous les contacts de l'entreprise. C'est l'administrateur informatique de votre organisation qui contrôle la possibilité de masquer ou afficher votre disponibilité.

Le service Alexa peut-il accéder aux informations sur les créneaux libres/occupés de vos calendriers pour les contacts en dehors de mon organisation ?

Alexa respecte les options de partage activées par votre administrateur informatique. Le service ne verra les informations sur les créneaux libres/occupés de vos calendriers que si l'administrateur informatique a octroyé des autorisations de partage avec des personnes externes à l'entreprise spécifiques. Par défaut, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Google Calendar et Google G Suite ne permettent pas le partage en dehors de l'entreprise.

Comment le service Alexa peut-il planifier des réunions si j'ai plusieurs calendriers associés à mon compte ?

Alexa ne permet d'utiliser qu'un calendrier par défaut pour la création de réunions et l'envoi d'invitations par e-mail. Vous pouvez voir le calendrier par défaut dans les paramètres de calendrier de votre application mobile Alexa. Lorsque vous recherchez votre disponibilité, Alexa consulte les événements sur tous vos calendriers associés puis tente de retrouver la disponibilité de votre contact via votre calendrier associé ayant accès aux informations de disponibilité du contact.

Par exemple, disons que vous ayez un calendrier Google Calendar personnel et un calendrier Microsoft Exchange 2016 professionnel associés à Alexa. Vous avez configuré Microsoft Exchange 2016 comme calendrier par défaut pour la création de réunions dans l'application mobile Alexa. Lorsque vous demandez à Alexa de planifier une réunion avec un contact professionnel, dont vous pouvez voir la disponibilité du fait qu'il fait partie de votre organisation, le service va rechercher votre disponibilité dans vos calendriers Google Calendar et Microsoft Exchange 2016. Alexa tentera ensuite de rechercher la disponibilité de votre contact professionnel à l'aide de Google Calendar et de Microsoft Exchange 2016. Comme votre collègue n'a pas de Google Calendar en partage avec vous, alors que sa disponibilité est partagée via les paramètres Microsoft Exchange 2016 de votre entreprise, Alexa va utiliser le calendrier Microsoft Exchange 2016 de votre contact pour suggérer des créneaux de réunion pour vous deux. Lorsque vous sélectionnez un créneau pour la réunion et remplissez les autres invites, Alexa enverra à votre contact une invitation par e-mail via Microsoft Exchange 2016, car vous avez configuré Exchange comme calendrier par défaut pour la création et l'envoi de requêtes de réunion.

Compétences privées

Comment développer une compétence privée pour mon organisation ?

Le développement de compétences privées ressemble fort au développement d'une compétence publique : les deux se font au moyen du kit de compétences Alexa. Lorsque votre compétence est prête, vous pouvez la marquer comme privée, l'envoyer, puis la distribuer à votre compte Alexa for Business. Veuillez consulter le kit de compétences Alexa pour plus d'informations.

Est-ce que mes compétences privées doivent passer une certification avant que je puisse les distribuer vers mon compte AWS ?

Non. Les compétences privées ne sont pas soumises à certification. C'est pourquoi il est conseillé de n'activer que les compétences privées que vous avez développées ou qui viennent de développeurs fiables.

Comment rendre disponible une compétence privée sur mes appareils partagés ?

Pour rendre une compétence privée disponible sur vos appareils partagés, il faut l'ajouter à un groupe de compétences, puis ajouter ce groupe à vos pièces. Alexa for Business active automatiquement les compétences pour les appareils Alexa assignés à vos pièces.

Comment mettre une compétence privée à disposition de mes utilisateurs ?

Une fois que vous avez publié une compétence privée, vous pouvez naviguer jusqu'à la section Skills (Compétences) de la console Alexa for Business. Trouvez la compétence dans l'onglet Private Skills (Compétences privées) et cochez la case sous la colonne « Available for users » (Disponible aux utilisateurs). Cela active la compétence pour tous les utilisateurs dans l'organisation.

Comment est-ce que mes utilisateurs accèdent à la compétence privée ?

Vos utilisateurs peuvent voir et gérer les compétences privées depuis l'application Alexa sur leur téléphone en allant dans le menu, en sélectionnant Skills (Compétences) et ensuite Your Skills (Vos compétences) (en haut de l'écran).

Vie privée et sécurité des données

Comment les appareils Amazon Echo reconnaissent-ils le mot d'activation ?

Les appareils Amazon Echo utilisent un repérage de mot-clé intégré à l'appareil pour détecter le mot d'activation. Lorsque ces appareils détectent le mot d'activation, ils envoient un flux audio vers le cloud, ce qui comprend également une fraction d'audio captée avant le mot d'activation.

Est-ce que je peux désactiver le micro sur les appareils Echo ?

Oui, vous pouvez désactiver le micro en appuyant sur son bouton on/off sur le dessus de l'appareil. Lorsque le bouton on/off du micro devient rouge (une LED rouge se trouve sur l'Echo Show), votre micro est arrêté. L'appareil ne répond plus au mot d'activation jusqu'à ce que réactiviez le micro en appuyant de nouveau sur son bouton on/off. Une organisation ne peut pas activer le micro d'un appareil via la console Alexa for Business si le micro a été désactivé.

Comment puis-je savoir quand un appareil Echo envoie ma voix en flux vers le Cloud ?

Lorsqu'un appareil Echo détecte le mot d'activation, l'anneau lumineux autour du sommet de votre appareil devient bleu pour indiquer que l'appareil envoie un flux audio vers le Cloud (pour Echo Show et Echo Spot, vous verrez une barre ou un anneau bleu s'afficher sur l'écran). Lorsque vous utilisez le mot d'activation, le flux audio envoyé commence une fraction de seconde avant le mot d'activation. L'envoi du flux audio prend fin lorsque votre question ou requête a été traitée.

Pour les appareils personnels, vous pouvez activer un « son de début de requête », un son court audible émis une fois le mot d'activation reconnu pour indiquer que l'appareil envoie un flux audio. Vous pouvez également activer un « son de fin de requête », un son court audible émis à la fin de votre requête afin d'indiquer que la connexion a été coupée et que l'appareil n'envoie plus de flux audio. Cette option est disponible dans les paramètres Audio de l'application Alexa (Settings > [Le nom de votre appareil] > Sounds).

Que peut dire une organisation à ses utilisateurs au sujet des informations utilisateur lorsque ces derniers utilisent une compétence d'entreprise sur un compte inscrit ou utilisent un appareil géré par l'organisation ?

Vous pouvez leur dire que l'organisation n'a aucun accès aux informations qu'elle reçoit sur l'utilisation d'un appareil personnel tant qu'ils n'interagissent pas avec des compétences d'entreprise. L'organisation peut recevoir des mesures d'engagement (mesures d'utilisation des appareils et des compétences) pour les appareils partagés. Dans tous les cas, l'organisation n'a accès à aucun enregistrement vocal.

Les enregistrements vocaux des appareils partagés gérés par Alexa for Business peuvent être supprimés depuis la console Alexa for Business. Si un utilisateur a inscrit son compte personnel, il peut voir et supprimer individuellement des enregistrements vocaux associés à son compte en utilisant l'application compagnon Alexa, ou tous les enregistrements en visitant la page Manage Your Content and Devices

Davantage d'informations au sujet d'Alexa se trouvent ici : Alexa Device FAQs

Lorsqu'une organisation gère des appareils partagés en utilisant Alexa for Business, à quelles informations cette organisation a-t-elle accès ?

L'organisation peut voir et contrôler quelles compétences sont activées sur un appareil partagé, la pièce où il est affecté et les paramètres appliqués à l'appareil.

Lorsqu'une organisation gère des appareils partagés en utilisant Alexa for Business, est-ce qu'elle a accès aux enregistrements vocaux faits par les utilisateurs de l'appareil partagé ?

Non, à la différence d'un appareil Alexa personnellement activé, pour lequel un utilisateur peut consulter ses enregistrements vocaux dans l'application compagnon Alexa, les organisations utilisant Alexa for Business ne peuvent accéder à aucun enregistrement, ni à aucune transcription en format texte de ce qu'un utilisateur a dit. De plus, l'organisation ne voit pas les réponses d'Alexa aux requêtes des utilisateurs.

À quelles données les développeurs de compétences pour Alexa for Business ont-ils accès ?

Les développeurs de compétences reçoivent les informations concernant leur compétence et son utilisation disponibles pour les développeurs de compétence dans le portail pour développeurs du kit de compétences Alexa. Ils ont également accès à certaines informations au sujet des appareils partagés via l'API d'Alexa for Business.

De quels contrôles les organisations disposent-elles sur les comptes personnels à qui elles permettent de s'inscrire et de joindre leur compte Alexa for Business ?

Les organisations peuvent contrôler lesquels de leurs utilisateurs peuvent s'inscrire et joindre leur compte personnel au compte Alexa for Business de l'organisation. De plus, elles peuvent demander à l'utilisateur de créer un profil vocal pour accéder aux ressources d'entreprise, comme les calendriers.  

Quelles informations est-ce qu'une organisation reçoit au sujet des comptes Amazon de ses utilisateurs lorsque ceux-ci inscrivent leur compte personnel auprès du compte Alexa for Business de leur organisation ?

L'organisation n'a aucun accès au compte Amazon personnel de l'utilisateur. L'organisation ne reçoit ni le nom ni l'e-mail utilisés par le compte personnel. Comme pour les appareils partagés, l'organisation n'a pas accès aux enregistrements vocaux d'un appareil personnel, ce qui comprend également leur suppression.

Les entrées vocales traitées par Alexa for Business sont-elles stockées et comment sont-elles utilisées par Alexa for Business ?

Alexa for Business peut stocker et utiliser les entrées vocales traitées par le service uniquement pour fournir et assurer le service et afin d'améliorer et de développer la qualité d'Alexa for Business et d'autres services d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle d'Amazon. L'utilisation de votre contenu est nécessaire pour assurer l'amélioration continue de votre expérience client d'Alexa for Business, notamment le développement et la formation de technologies associées. Nous n'utilisons pas les informations personnellement identifiables qui peuvent être présentes dans votre contenu pour proposer à vos utilisateurs finaux ou à vous-même des produits, des services ou du marketing ciblés. Votre confiance, ainsi que la confidentialité et la sécurité de votre contenu, sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des contrôles techniques et physiques appropriés et sophistiqués, notamment le chiffrement au repos et en transit, afin d'éviter l'accès non autorisé à votre contenu ou sa divulgation. Nous nous assurons également que notre utilisation respecte nos engagements à votre égard.

Comment les enregistrements vocaux peuvent-ils être supprimés ?  

L'organisation peut supprimer les enregistrements vocaux pour les appareils partagés qu'elle gère via la console Alexa for Business. Outre la possibilité de les supprimer, l'organisation n'a pas accès à ces enregistrements vocaux. Les utilisateurs d'appareils personnels peuvent consulter et supprimer des enregistrements vocaux spécifiques associés à leur compte en accédant à l’Historique disponible dans le menu Paramètres de l'application Alexa, puis en sélectionnant une entrée spécifique et en appuyant sur le bouton de suppression (Delete). Ou alors, les utilisateurs d'appareils personnels peuvent supprimer tous les enregistrements vocaux associés à leur compte pour chacun de leurs produits activés pour Alexa en sélectionnant le produit en question dans Manage Your Content and Devices.

Supprimer des enregistrements vocaux peut dégrader votre expérience Alexa for Business.

Qui a accès à mon contenu traité et stocké par Alexa for Business ?

Seuls les employés autorisés ont accès à votre contenu traité par Alexa for Business. Votre confiance, ainsi que la confidentialité et la sécurité de votre contenu, sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des contrôles techniques et physiques appropriés et sophistiqués, notamment le chiffrement au repos et en transit, afin d'éviter l'accès non autorisé à votre contenu ou sa divulgation. Nous nous assurons également que notre utilisation respecte nos engagements à votre égard.

Alexa for Business offre un accès aux services non AWS fournis par des tiers et par d'autres entités Amazon (par exemple, les compétences et fonctions qui fournissent des informations sur les horaires des films et sur le trafic). Si vous ou vos utilisateurs utilisez ces services non-AWS, nous pouvons échanger des informations en lien avec ces requêtes avec les fournisseurs des services applicables, et ces informations sont soumises aux pratiques de sécurité et de confidentialité de ces parties.

Suis-je toujours propriétaire de mon contenu traité et stocké par Alexa for Business ?

Vous restez propriétaire de votre contenu et nous n'utiliserons ce dernier qu'avec votre consentement.

Est-ce que le contenu traité par Alexa for Business est déplacé hors de la région AWS où j'utilise Alexa for Business ?

Tout contenu traité par Alexa for Business est chiffré et stocké au repos dans la région AWS où vous utilisez le service. Une partie du contenu traité par Alexa for Business peut être stocké dans une autre région AWS uniquement pour assurer l'amélioration continue et le développement de votre expérience client d'Alexa for Business et d'autres services d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle d'Amazon. Votre confiance, ainsi que la confidentialité et la sécurité de votre contenu, sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des contrôles techniques et physiques appropriés et sophistiqués, notamment le chiffrement au repos et en transit, afin d'éviter l'accès non autorisé à votre contenu ou sa divulgation. Nous nous assurons également que notre utilisation respecte nos engagements à votre égard.

Support et facturation

Quel support est fourni pour Alexa for Business ?

En fonction de votre contrat de support AWS, vous bénéficiez d'un support pour Alexa for Business dans le cadre des programmes de support de niveau Développeur, Business ou Entreprise. 

Combien coûte Alexa for Business ?

Veuillez consulter Tarification Alexa for Business pour les informations les plus récentes.

Est-ce qu'Alexa for Business propose une offre gratuite ?

Il n'y a actuellement pas d'offre gratuite pour Alexa for Business. 

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