Mise en route

Q : Comment puis-je évaluer Amazon Pinpoint ?

Amazon Pinpoint est en libre-service : vous pouvez donc l’essayer avant de l’acheter, et ce, sans même en parler aux services commerciaux, lancer d’appel d’offres ni faire appel à des consultants ou des services professionnels. Connectez-vous simplement sur la console Amazon Pinpoint avec votre compte AWS et configurez un projet Amazon Pinpoint. Pour découvrir comment configurer Amazon Pinpoint, consultez le tutoriel Démarrage.  

Messages de marketing

Q : Comment puis-je utiliser Amazon Pinpoint pour exécuter et gérer mes campagnes ?

Amazon Pinpoint facilite l'exécution de campagnes ciblées et la communication avec les utilisateurs à travers différents canaux : e-mail, SMS, notifications push ou canaux personnalisés. Les campagnes Amazon Pinpoint vous permettent de définir les utilisateurs qui doivent être ciblés, déterminer quels messages envoyer et à quel moment, et suivre les résultats de votre campagne.

Il est conçu pour évoluer avec votre application, ce qui vous permet de recueillir et de traiter plusieurs milliards d'événements par jour et d'envoyer plusieurs milliards de messages ciblés à vos utilisateurs.

Q: Comment les spécialistes du marketing bénéficieront-ils d'Amazon Pinpoint ?

La console fournit aux spécialistes du marketing des outils de gestion de campagne pour créer, exécuter et gérer des campagnes multicanaux dans leurs applications, leur base d'utilisateurs et leurs appareils. Les campagnes peuvent être planifiées ou déclenchées en fonction des modifications et des actions des utilisateurs. Les spécialistes du marketing qui souhaitent exécuter des campagnes en plusieurs étapes sur plusieurs canaux peuvent créer des parcours pour concevoir une expérience de bout en bout. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti de la prise en charge des modèles pour personnaliser la messagerie de l'utilisateur final. Les spécialistes du marketing peuvent également mesurer l'efficacité de leurs messages à l'aide des analyses Pinpoint pour comprendre leur impact sur le comportement des utilisateurs.

Q : Qu'est-ce qu'une campagne standard ?

Les campagnes standard incluent un segment ciblé (statique ou dynamique), un message et un planning d'envoi du message. Vous pouvez également réutiliser des segments spécifiés auparavant ou en définir un nouveau lorsque vous créez une campagne. Pour chaque campagne planifiée, Amazon Pinpoint recalcule la taille actuelle du public en fonction des critères associés au segment.

Q : Qu'est-ce qu'une campagne de test A/B ?

Les campagnes A/B présentent plusieurs traitements. Chaque traitement diffère des autres en fonction du message ou du calendrier d'envoi. Vous pouvez comparer les taux de réponse pour chaque traitement afin de déterminer celui qui a le plus gros impact sur vos clients.

Q : Quelles sont les options de planification dont je dispose pour les campagnes ?

Lorsque vous configurez la campagne dans Amazon Pinpoint, vous pouvez choisir le moment auquel l’envoyer. Deux options s’offrent à vous : envoyer la campagne à un moment précis, ou l’envoyer lorsqu’un événement se produit. Les campagnes temporelles peuvent être programmées pour s'exécuter une fois immédiatement ou à une date ultérieure que vous définissez. Elles peuvent également être programmées pour plusieurs exécutions : toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Pour définir vos campagnes récurrentes, choisissez une date de début et une date de fin, et spécifiez si les messages doivent ou non être distribués en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.

Vous pouvez également utiliser Amazon Pinpoint pour créer des campagnes qui envoient des messages, tels que des messages texte, des notifications push et des e-mails, à vos clients lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications. Par exemple, l’envoi d’un e-mail de bienvenue lorsqu’un utilisateur crée un profil. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint. Les campagnes basées sur les événements constituent un moyen efficace de mettre en œuvre des campagnes transactionnelles, ainsi que des campagnes ciblées. Plutôt que de définir une heure d'envoi du message aux clients, vous sélectionnez des événements, des attributs et des valeurs de métrique spécifiques que vous souhaitez utiliser pour déclencher vos campagnes. Pour plus d'informations sur les campagnes basées sur les événements, consultez notre article de blog.

Q : Si j'utilise un autre service de gestion de campagne, comment Amazon Pinpoint pourra-t-il m'aider ?

L'architecture d'Amazon Pinpoint est modulaire. Les entreprises choisissent les services à utiliser et intégrer dans leurs systèmes et processus existants. Les principaux services d'Amazon Pinpoint comprennent : l'analyse de l'engagement, les canaux de communication, les métriques de délivrabilité, la gestion et la segmentation de l'audience, la gestion de modèles et la gestion de campagne.

La plate-forme prend également en charge les services d'intégration de données pour étendre les données d'analyse et de segmentation Amazon Pinpoint à partir de sources de données externes telles que S3, ainsi que l'exportation de données pour alimenter les systèmes de marketing externes à travers Kinesis Event Streams.

Q : Comment fonctionnent les limites de campagne ?

Sur la page Paramètres généraux de la console Amazon Pinpoint ou dans les paramètres de la campagne, vous pouvez configurer le nombre maximal de messages qu'un point de terminaison peut recevoir pour une campagne. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous souhaitez limiter strictement le nombre de messages qu'un point de terminaison peut recevoir à un moment précis. Par exemple, si vous créez une campagne qui est automatiquement envoyée à tous les nouveaux clients, vous pouvez définir la limite sur 1. Ce paramètre garantit que les nouveaux clients ne recevront le message qu'une seule fois.

Il est important de noter que cette fonctionnalité est basée sur le nombre de messages ciblant un point de terminaison, par opposition au nombre de messages réellement remis à un point de terminaison. Si une campagne est configurée pour envoyer automatiquement un message lorsqu'un client crée un nouveau compte, mais que le point de terminaison ne peut pas recevoir le message pour une raison quelconque (par exemple, si le paramètre de temps d'arrêt de votre campagne s'applique au point de terminaison), le point de terminaison est toujours considéré comme ayant été ciblé. Dans ce cas, le point de terminaison est supprimé des exécutions ultérieures de la campagne jusqu’à ce que la période de limite soit révolue.

Parcours

Q : Qu'est-ce qu'une activité dans un parcours ?

Les parcours sont des campagnes à plusieurs étapes. Chaque activité d'un parcours est soit une action (telle que l'envoi d'un e-mail), une attente basée sur le temps, une division du segment de parcours en fonction d’une action du client (telle que l'ouverture ou la non-ouverture d'un e-mail) ou l'application d'un blocage.

Pour en savoir plus sur ces activités, consultez la section Parcours du Guide de l’utilisateur Amazon Pinpoint.

Q : Puis-je planifier mes parcours ?

Vous pouvez configurer chaque parcours pour qu’il débute ou s’arrête à un moment spécifié. Chaque parcours peut s’exécuter en continu pendant 18 mois maximum.

Vous pouvez également planifier la manière dont les nouveaux participants intègrent le parcours. Lorsque vous créez un parcours, vous spécifiez un segment de clients qui y participe. Vous pouvez configurer votre parcours de sorte que ce segment soit mis à jour régulièrement (à l’heure, quotidiennement, mensuellement, trimestriellement, annuellement ou pas du tout).

Q : Que faire en cas d’erreur dans mon parcours ?

Les parcours intègrent un processus de vérification qui recherche les erreurs graves tout en fournissant des recommandations et des bonnes pratiques. Vous devez en passer par ce processus de vérification avant de lancer chaque parcours.

Les parcours comprennent également une fonction de test, ce qui simplifie l’envoi d’un groupe de participants tests via votre parcours. En testant votre parcours, vous vous assurez qu’il fonctionne comme vous le souhaitez.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre parcours pendant son exécution, vous pouvez l’interrompre à tout moment. Lorsque vous interrompez un parcours, les participants s’arrêtent à l’activité où ils en sont actuellement et ne passent jamais à l’activité suivante.

Pinpoint pour les développeurs

Q: Comment les développeurs peuvent-ils utiliser Amazon Pinpoint ?

Amazon Pinpoint offre aux développeurs un API à une seule couche, un support CLI et un support SDK côté client pour pouvoir étendre les canaux de communication par lesquels leurs applications interagissent avec les utilisateurs. Ces canaux comprennent : les e-mails, les SMS, les notifications push, les messages vocaux et les canaux personnalisés. Amazon Pinpoint offre également aux développeurs un système d'analyse qui suit le comportement des utilisateurs de l'application et l'engagement des utilisateurs. Avec ce service, les développeurs peuvent apprendre comment chaque utilisateur préfère s'engager et personnaliser l'expérience de son utilisateur final pour augmenter la valeur des applications du développeur.
Amazon Pinpoint aide également les développeurs à traiter plusieurs cas d'utilisation de messagerie comme la messagerie directe ou transactionnelle, la messagerie de campagne ou ciblée et la messagerie basée sur les événements.

Campagnes basées sur les événements

Q : En quoi consistent les campagnes basées sur les événements ?

Les campagnes basées sur les événements envoient des messages, tels que des messages texte, des notifications push et des e-mails, à vos clients lorsqu'ils effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications, telles que faire des achats ou regarder une vidéo. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne pour envoyer un message lorsqu'un client crée un nouveau compte ou lorsqu'il ajoute un élément à son panier, mais ne l'achète pas. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint. Les campagnes basées sur les événements constituent un moyen efficace de mettre en œuvre des campagnes transactionnelles, telles que des messages de confirmation de commande avec mot de passe à utilisation unique, ainsi que des campagnes ciblées, telles que des promotions marketing. Plutôt que de définir une heure d'envoi du message aux clients, vous sélectionnez des événements, des attributs et des valeurs de métrique spécifiques que vous souhaitez utiliser pour déclencher vos campagnes. Pour plus d'informations sur les campagnes basées sur des événements, consultez notre article de blog.

Q : Comment démarrer avec les campagnes basées sur les événements ?

Pour configurer une campagne basée sur les événements, la première étape consiste à créer une nouvelle campagne. À l’étape 4 du processus de création de la campagne, vous choisissez le moment auquel la campagne doit être envoyée. Deux options s’offrent à vous : envoyer la campagne à un moment précis, ou l’envoyer lorsqu’un événement se produit. Choisissez « Lorsqu’un événement se produit », puis sélectionnez les événements, les attributs et les métriques qui déclencheront votre campagne.

Q : En quoi consistent les événements personnalisés ?

Les événements personnalisés sont des métriques d'événements que vous définissez. Ils vous aident à suivre les actions d'utilisateur propres à votre application ou votre jeu. Les graphiques d'événements d’Amazon Pinpoint offrent un aperçu de la fréquence à laquelle se produisent des événements personnalisés. Les événements personnalisés peuvent être filtrés en fonction des attributs et des valeurs qui leur sont associées.

Vous pouvez créer des événements personnalisés en leur attribuant un nom, tel que « Élément acheté » ou « Bouton activé », puis en ajoutant du contexte grâce à des attributs (pour des mesures qualitatives) et des métriques (pour des mesures quantitatives). Par exemple, si votre objectif commercial est de suivre les achats des éléments au sein de l'application, vous pouvez utiliser « Élément acheté » comme événement personnalisé, « Élément XYZ » comme attribut et « Prix de l'élément » comme métrique. Le rapport des événements personnalisés vous permet de rechercher et de filtrer chaque attribut ou métrique. Par exemple, vous pouvez chercher le nombre de fois où un « article XYZ » a été acheté et le nombre de « prix de l'article » égal à 1,99 USD. Vous pouvez aussi connaître la moyenne pondérée des valeurs de métrique (par séance) et suivre les valeurs de métrique minimale, maximale et moyenne. Nous vous recommandons d'adopter la bonne pratique consistant à attribuer un nom général aux événements personnalisés et à être plus précis avec les attributs.

Q : Quels sont les avantages liés à l'utilisation des événements personnalisés ?

Les événements personnalisés vous aident à comprendre les actions que font les utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre application. Par exemple, un développeur de jeu peut vouloir connaître la fréquence à laquelle un niveau est terminé et la jauge de vie restante à la fin d'un niveau. Avec les événements personnalisés, vous pouvez créer un événement appelé « niveau_terminé » avec « ajouter_niveau » comme attribut et « jauge_vie » comme valeur d'attribut. Ainsi, chaque fois qu'un niveau est terminé, vous pouvez enregistrer un événement « niveau_terminé » avec le nom du niveau et la jauge de vie du joueur. En passant en revue les graphiques d'événements, vous pouvez découvrir qu'un niveau est trop facile, car les joueurs le finissent toujours avec une jauge de vie pleine. Avec ces données, vous pouvez ajuster la difficulté du niveau pour mieux défier et impliquer les joueurs, ce qui pourrait améliorer la rétention.

Vous pouvez également utiliser des événements personnalisés pour créer des campagnes basées sur les événements qui sont envoyées lorsque vos clients effectuent des actions spécifiques au sein de vos applications. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne de façon à envoyer un message lorsqu’un client crée un nouveau compte, dépense un certain montant ou ajoute un article à son panier sans l’acheter.

Les campagnes basées sur les événements vous aident à envoyer des messages opportuns, personnalisés et pertinents à vos clients, qui renforcent, à terme, leur confiance envers votre marque et leur donnent des raisons de revenir. Vous pouvez créer des campagnes basées sur les événements à l’aide de la console ou de l’API Amazon Pinpoint.

Q : Amazon Pinpoint peut-il détecter si un utilisateur utilise la même application sur plusieurs appareils (par exemple, sur un téléphone et une tablette) ?

Amazon Pinpoint fait la différence entre des points de terminaison et des utilisateurs. Un point de terminaison représente une destination à laquelle vous pouvez envoyer des messages, par exemple l'appareil mobile d'un utilisateur, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Un utilisateur est une personne qui possède un ID utilisateur unique. Cet ID peut être associé à jusqu’à 10 points de terminaison.

Certains graphiques d'analyse Amazon Pinpoint créent des rapports sur les points de terminaison, d'autres sur les utilisateurs. Pour en savoir plus sur les graphiques individuels, consultez Graphiques de référence pour Amazon Pinpoint Analytics dans le Manuel de l’utilisateur Amazon Pinpoint

Q : Comment définissez-vous une « séance » ?

Une séance commence au lancement de l'application (ou à sa mise en premier plan) et se termine à l'interruption de l'application (ou à sa mise en arrière-plan). Afin de gérer les brèves interruptions, comme un SMS, une période d'inactivité de moins de 5 secondes n'est pas comptée comme une nouvelle session. La métrique Total Daily Sessions indique le nombre de sessions de votre application chaque jour. La métrique Average Sessions per Daily Active User indique la moyenne de séances par utilisateur chaque jour.

Analyse

Q : Quelles métriques Amazon Pinpoint suit-il pour les campagnes standard ?

Pour les campagnes standard, vous pouvez suivre les messages envoyés, les messages livrés, le taux de livraison, le taux d'ouverture et les séances de campagne selon l’heure de la journée.

Q : Où accéder aux données d'analyse ?

Vous pouvez visualiser les données d'analyse sur la console Amazon Pinpoint. Pour chacun de vos projets, la console fournit des graphiques et des mesures détaillés qui fournissent des informations sur des domaines tels que les données démographiques des clients, l'utilisation des applications, l'activité d'achat, ainsi que les taux de diffusion et d'engagement des campagnes. Vous pouvez également accéder à un sous-ensemble de ces métriques par programme à l'aide de l'API Amazon Pinpoint.

Q : Quels types d'analyses Amazon Pinpoint fournit-il pour mes applications mobiles et Web ?

Amazon Pinpoint propose plusieurs types d'analyses standard qui fournissent des informations sur les performances de votre application. Les analyses standard incluent des métriques pour les utilisateurs actifs, les activités et les données démographiques des utilisateurs, les séances, la rétention des utilisateurs, l'efficacité de la campagne et les messages transactionnels. En combinant ces mesures avec les outils d'analyse de la console, vous pouvez effectuer une analyse approfondie en filtrant certains segments, attributs personnalisés, etc..

Q : Comment définissez-vous la rétention quotidienne et hebdomadaire ?

La rétention quotidienne est mesurée en définissant le nombre d'utilisateurs qui utilisent votre application pour la première fois un jour donné et la réutilisent au bout de 7 (rétention à 7 jours), 14 (rétention à 14 jours) et 30 jours (rétention à 30 jours).

Q : Qu'est-ce qu'un « taux de fidélisation » et comment est-il calculé ?

Le taux de fidélisation représente le nombre d'utilisateurs mensuels ayant utilisé l'application un jour donné.

Le taux de fidélisation est calculé en divisant le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens par le nombre d'utilisateurs actifs mensuels. Par exemple, si une application a 100 000 utilisateurs actifs quotidiens et 300 000 utilisateurs actifs mensuels, son taux de fidélisation est de 0,33. Un taux de fidélisation élevé peut indiquer un engagement fort, une demande et des occasions de monétisation.

Q : A quoi correspondent les données démographiques dans Amazon Pinpoint ?

Les graphiques des données démographiques présentent des informations sur les attributs des appareils des utilisateurs de votre application. Vous pouvez également consulter les attributs personnalisés que vous définissez.

Q : Combien de temps Amazon Pinpoint stocke-t-il les données d'analyse ?

Amazon Pinpoint stocke automatiquement vos données d'analyse pendant 90 jours. Vous pouvez voir vos données sur la console ou vous pouvez interroger un sous-ensemble de données par programme à l'aide de l'API Amazon Pinpoint. Pour conserver les données pendant une plus longue période, vous pouvez exporter les données de la console vers des fichiers .csv de valeurs séparées par une virgule ou configurer Amazon Pinpoint pour diffuser les données d'événement vers Amazon Kinesis. Kinesis est un service AWS capable de collecter, traiter et analyser en temps réel les données d'autres services AWS. Amazon Pinpoint peut envoyer des données d'événement à Kinesis Data Firehose, qui les transmet en continu aux magasins de données AWS tels qu'Amazon S3 ou Amazon Redshift. Amazon Pinpoint peut également transmettre des données à Kinesis Data Streams, qui ingère et stocke plusieurs flux de données à des fins de traitement dans des applications d'analyse.

Autres services AWS

Q : J'utilise déjà Amazon SNS ou Amazon Simple Email Service (SES). Qu'est-ce que je gagne en passant à Amazon Pinpoint ?

Dans des cas typiques d'utilisation d'Amazon SNS et d'Amazon SES, vous devez configurer votre application pour gérer chaque audience, contenu et planning de livraison de message. Avec Amazon Pinpoint, vous pouvez créer des modèles de message, des plannings de livraison, des segments hautement ciblés et des campagnes complètes.

Q : Quelle est la différence entre le canal Amazon Pinpoint Voice et Amazon Connect ?

Avec Amazon Pinpoint Voice, vous pouvez dialoguer avec vos clients en diffusant des messages vocaux par téléphone. Pinpoint Voice offre aux clients un excellent moyen de transmettre des messages transactionnels, tels que des mots de passe à usage unique, des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande, etc. Avec les fonctionnalités de Pinpoint Voice, vous pouvez convertir un script texte en discours réaliste, puis transmettre le message vocal personnalisé à votre client. Les métriques d'appel, telles que le nombre d'appels terminés et/ou échoués, vous aident à optimiser les futures commandes vocales. Avec les canaux Poinpoint Voice et SMS, vous pouvez envoyer des SMS aux clients qui préfèrent ce moyen de communication et transmettre des messages vocaux à ceux qui ne peuvent pas recevoir de SMS. Grâce à l'ajout du canal vocal, vous pouvez désormais utiliser Amazon Pinpoint pour impliquer de manière transparente vos clients avec un contenu pertinent et actualisé par notification Push, e-mail, SMS et appels vocaux.

Amazon Connect est un centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, le commerce de détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contacts qui aurait offert à ses clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'en avons trouvé aucun qui réponde à nos besoins. Nous l'avons donc créé. Nous avons mis cette solution à la disposition de toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises, allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents l’utilisent. Pour en savoir plus, consultez Amazon Connect.

Confidentialité des données

Q : Amazon Pinpoint conserve-t-il mes données client ?

Oui. Amazon Pinpoint conserve les données de l’utilisateur, du point de terminaison et de l’événement. Nous devons conserver ces données afin que vous puissiez créer des segments, envoyer des messages aux destinataires et capturer les données d’application et d’engagement des campagnes.

Q : Qui peut accéder aux données stockées dans Amazon Pinpoint ?

Seul un nombre très restreint d’employés AWS autorisés a accès aux données stockées dans cotre compte Amazon Pinpoint. Conserver votre confiance est notre première priorité. Nous avons mis en place des contrôles physiques et techniques complexes pour aider à préserver votre vie privée et la sécurité de vos données. Vos données sont chiffrées au repos et lors du transfert. Nos processus sont conçus pour empêcher tout accès non autorisé à ou toute divulgation de vos contenus.

Consultez les FAQ sur la confidentialité des données chez AWS pour en savoir plus

Q : Suis-je propriétaire de mon contenu traité et stocké par Amazon Pinpoint ?

Vous conservez toujours la propriété de votre contenu. Nous n'utilisons votre contenu qu'avec votre consentement.

Q : Comment supprimer les données stockées par Amazon Pinpoint ?

Vous pouvez supprimer de manière sélective les données stockées dans votre compte Amazon Pinpoint. Vous pouvez également clore votre compte AWS entier, ce qui supprime toutes les données stockées dans Amazon Pinpoint et l’ensemble des autres services AWS dans chaque région AWS. Pour plus d'informations, consultez la section Supprimer des événements d’Amazon Pinpoint dans le Guide du développeur Amazon Pinpoint.

Nous contacter

Q : J'ai reçu du spam ou d'autres e-mails non sollicités d'un utilisateur d’Amazon Pinpoint. Comment signaler ces messages ?

Vous pouvez signaler les e-mails abusifs en envoyant un e-mail à email-abuse@amazon.com.

Pour nous aider à gérer le problème aussi rapidement et efficacement que possible, veuillez inclure les en-têtes complets de l'e-mail d'origine. Pour connaître les procédures d'obtention d'en-têtes de messagerie pour plusieurs clients de messagerie courants, consultez la section « Comment obtenir des en-têtes d’e-mail » sur le site Web MxToolbox.com.

Q : Comment puis-je soumettre des demandes de fonctionnalités ou envoyer d'autres commentaires sur Amazon Pinpoint ?

Votre gestionnaire de compte AWS peut envoyer vos demandes de fonctionnalités et vos commentaires directement à l'équipe appropriée. Si vous n'avez actuellement pas de gestionnaire de compte AWS, vous pouvez également nous faire part de vos commentaires sur le forum Amazon Pinpoint.

Q : Comment obtenir un support technique pour Amazon Pinpoint ?

Si vous disposez d'un programme AWS Support, vous pouvez créer une demande d’assistance directement à partir d’AWS Management Console. Les programmes AWS Support commencent à 29 USD par mois. Pour plus d'informations sur les programmes AWS Support, rendez-vous sur https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Pour ouvrir une nouvelle demande d’assistance :

  • Dans le menu Support de la console, sélectionnez Centre de support.
  • Choisissez Créer une demande.
  • Sur la page Créer une demande, cliquez sur Support technique.
  • Fournissez les informations sur le problème que vous rencontrez, puis soumettez le ticket.

Si vous n'avez pas de programme AWS Support, vous pouvez également poser des questions et obtenir des réponses sur le forum Amazon Pinpoint.

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