L’aventure Dalma est partie d’un constat en apparence simple : avoir la charge d’un animal de compagnie n’est pas uniquement une partie de plaisir. Outre la responsabilité que ce choix entraîne, le moindre souci de santé d’un chien ou d’un chat peut représenter une charge importante pour son propriétaire : consultations vétérinaires, traitements, immobilisations… Une situation complexe qui peut conduire certains à négliger la santé de leurs animaux. Une fatalité que refusent les trois fondateurs de la startup. Pour ces entrepreneurs, tous heureux possesseurs de boules de poils, il est grand temps de faciliter la vie de chacun en concevant un service dédié à ces enjeux.

Des services innovants qui font la différence

« Nous avons pu mesurer nous-mêmes à quel point l’offre d’assurance chien et chat était inadaptée aux problématiques des usagers, indique Harry Belinga, CTO de Dalma et impliqué très tôt dans l’aventure. La vie quotidienne avec un animal est déjà complexe en soi, et il est impératif de simplifier au maximum le rapport aux soins. Nous avons donc imaginé une assurance qui s’intègre naturellement à la vie de chacun : une politique tarifaire simple, une prise en charge totale des frais de santé et surtout une expérience utilisateur la plus intuitive possible. » Face à de grands acteurs généralistes, qui proposent le plus souvent des gammes complexes, Dalma fait le choix de la clarté : un devis réalisable en ligne en quelques clics, une couverture 100 % modulable, et surtout une foule de services conçus pour répondre aux besoins des propriétaires de chiens et chats. Les clients de l’entreprise peuvent ainsi piloter leur contrat directement depuis leur application mobile, ou encore accéder à une téléconsultation 24/7 en cas d’urgence. Les clients peuvent également, par exemple, prendre en photo les ordonnances directement depuis leur mobile afin d’être remboursés dans les 48 heures.

Une infrastructure à toute épreuve

Des atouts originaux qui font mouche : en l’espace de deux ans, Dalma gagne la confiance de plus de 40 000 clients et envisage de s’étendre à d’autres pays européens. La clé de ce succès ? Une promesse tenue et un rapport simple et rapide à ses différents services grâce notamment à une infrastructure imaginée dès l’origine pour garantir un niveau de service optimal. Son directeur technique, rompu à l’exercice dans ses précédentes expériences professionnelles, résume ainsi les choix de Dalma : « En l’espace de deux mois, nous avons posé les fondamentaux technologiques de notre offre. Ils se résument en 4 points : Lean by design, pour optimiser en continu nos processus ; auditable by design, pour répondre aux cahiers des charges très stricts des réglementations assurancielles ; scalable by design, afin de gérer sereinement la croissance du trafic ; et enfin re-runable by design, pour nous permettre de tirer profit de nos expériences. »

Pour relever le défi de ce SI 100 % serverless, l’entreprise fait dès l’origine confiance à AWS, dont la gamme de services lui permet de concevoir une infrastructure calquée sur ses besoins. « Nous avons déployé une trentaine de briques AWS, qui vont du stockage jusqu’au DevOps, en passant par le réseau et le pipeline data, sourit Harry Belinga. Pour nous, c’est la garantie d’une offre à la fois maîtrisée et ultra-réactive. Passée la courbe d’apprentissage propre à chaque environnement, le choix d’AWS nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité : nous savons que l’infrastructure suivra. » L’exposition dont bénéficie Dalma lui permet de mesurer la pertinence de ses choix : au cours de sa jeune existence, l’entreprise a dû faire face à une croissance soutenue, mais également à des pics d’activité qui ont mis son site à rude épreuve. « Nous avons eu la surprise de faire l’objet d’un reportage lors du journal télévisé de 20 heures. Dans les minutes qui ont suivi, nous avons subi un afflux de visites considérable sur notre site, que le service d’autoscaling d’AWS a permis de surmonter sans difficulté ni dégradation du service. »

Une robustesse à toute épreuve qui permet à Dalma d’aborder sereinement les prochaines étapes de son développement. « La grande force de l’infrastructure AWS, c’est sa constance dans tous les environnements. Le backbone que nous utilisons aujourd’hui est sensiblement identique à celui que nous utilisions au lancement de l’offre, alors même que nous gérons cent fois plus de clients. Et la dynamique sera la même demain lorsque nous aurons doublé notre portefeuille de clients, en France comme à l’étranger. Le tout avec des coûts jusqu’à 100 fois moins élevés qu’avec une plate-forme concurrente », se félicite Harry Belinga. Grâce à AWS, l’assureur peut garantir à ses clients une expérience toujours optimisée en s’appuyant sur une disponibilité continue, des services de maintenance proactive, une sécurité déléguée, mais également un monitoring temps réel pour gérer efficacement son infrastructure. Dalma utilise également Amazon Chime pour proposer à ses clients un service de téléconsultation illimité depuis leur espace client. De quoi se projeter à long terme et continuer de remuer le marché de l’assurance à rebrousse-poil !