Dunelm améliore de 30 % les performances de SAP grâce à la migration vers AWS

Le détaillant britannique d'ameublement de maison Dunelm dispose d'une équipe technique de 300 personnes, dont une importante équipe chargée des plateformes, et a pour ambition d'adopter les stratégies et pratiques de développement logiciel les plus modernes. 

Grâce à Amazon Web Services (AWS) qu'elle utilise depuis 2019, Dunelm a amélioré la flexibilité et la résilience de son site web et de ses opérations en magasin, et a soutenu l'innovation pour créer une expérience client améliorée.

C'est cette flexibilité qui a permis à Dunelm de s'adapter aux changements rapides de la demande des clients après le début de la pandémie de COVID-19. Lorsque Dunelm a dû faire face à des fermetures forcées de magasins et à une demande en ligne fluctuant rapidement, l'entreprise a instantanément adapté la demande de calcul à ses besoins réels, afin que les clients puissent commander des articles en temps voulu.

Afin d'accélérer son développement vers une activité centrée sur le client, Dunelm a acquis WorldStores en 2016. En fusionnant leurs services informatiques, les deux entreprises ont vu l'occasion de passer aux technologies sans serveur et à DevOps, et de concrétiser leurs aspirations de transformation. 

Les développeurs de Dunelm peuvent désormais se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, tant en ligne qu'en magasin. Par exemple, grâce à AWS, Dunelm a rendu les créneaux horaires de ses services de retrait en magasin plus précis, permettant aux clients de spécifier une fenêtre d'une heure, contre trois heures auparavant. « Nous sommes l'un des plus grands utilisateurs des capacités sans serveur d'AWS en Europe », déclare Chris Brocklesby, directeur informatique chez Dunelm. « C'est très important pour la manière de travailler de notre équipe DevOps : elle peut se consacrer aux tâches les plus importantes sans avoir à se soucier de l'infrastructure et de la charge. Cela a totalement transformé ce que nous pouvons offrir à l'entreprise et à nos clients. » 

Grâce à AWS, Dunelm a également amélioré la productivité. « Nous estimons que nos développeurs sont 30 à 40 % plus productifs sur AWS : ils peuvent se consacrer à l'écriture du code, à la création de services et à la résolution de problèmes », indique Brocklesby. « Cela signifie que nous sommes une entreprise attractive pour les personnes désireuses d'utiliser les meilleures technologies et qui ne veulent pas avoir à se soucier des problèmes d'infrastructure. Nous avons transféré 500 serveurs vers AWS, ce qui a permis de réduire considérablement la surcharge de gestion et d'infrastructure. »

Le dernier projet de Dunelm consistait à transférer son système de planification des ressources d'entreprise SAP vers AWS et à faire en sorte que ses systèmes administratifs soient aussi évolutifs que ses systèmes client. Avant le lancement du projet, toutes les charges de travail de Dunelm étaient hébergées dans deux centres de données, ce qui impliquait de gérer une trentaine de contrats de fournisseurs distincts. L'entreprise ne pouvait pas non plus évoluer et ses systèmes n'étaient pas fiables.  

La migration a été réalisée en six mois seulement et Dunelm a pu fermer ses deux centres de données et miser entièrement sur le cloud (cloud-first). Ses systèmes SAP travaillent déjà 30 % plus vite qu'auparavant, réalisant en 40 minutes des travaux par lots qui duraient auparavant une heure. Les rapports quotidiens sur les détails opérationnels, tels que les ventes, le comportement des clients et les performances du site web, sont disponibles plus rapidement que sur les systèmes précédents. Ainsi, Dunelm peut prendre des décisions plus rapidement sur la façon de gérer les problèmes, par exemple l'impact de la pénurie de gaz sur la fréquentation des magasins.

AWS ProServe a fourni un architecte résident qui était toujours disponible pour offrir des connaissances spécialisées sur SAP et pour valider les décisions de conception. « L'équipe de ProServe a été essentielle dans la migration vers SAP », déclare Tom Hayman, directeur de la plateforme et des opérations chez Dunelm. « Elle aurait été plus longue et plus compliquée sans leur expertise. »

Les systèmes de l'entreprise sont désormais plus évolutifs. En outre, Dunelm n'a rencontré aucun problème majeur de disponibilité par rapport à son précédent système d'hébergement sur site, qui posait des problèmes de capacité de stockage. Avec un dorsal qui répond à la capacité de mise à l'échelle et à l'efficacité instantanées de ses systèmes frontaux, Dunelm ne rencontre aujourd'hui aucun obstacle ou goulot d'étranglement à l'innovation. L'équipe peut plus facilement exécuter des environnements de test et de préproduction avec des charges de données réalistes sur AWS qu'elle ne pourrait le faire en utilisant ses propres centres de données. 

Grâce à AWS, Hayman affirme que son personnel peut se concentrer sur l'innovation plutôt que sur la maintenance, et souligne que cela contribue à une culture de travail irréprochable, expérimentale et conviviale.