United Airlines modernise l'expérience de voyage grâce à des applications à technologie AWS
2021
Dans cette vidéo, Linda Jojo, vice-présidente exécutive chargée de la technologie et directrice du numérique, explique comment United Airlines utilise Amazon Web Services (AWS) pour moderniser l'expérience de voyage et améliorer l'efficacité de son organisation. Jojo décrit comment United Airlines a utilisé les services AWS pour améliorer sa résilience et continuer à fournir un service de haute qualité face aux défis posés par la pandémie de COVID-19. En 2019, les transporteurs United et United Express ont assuré plus de 1,7 million de vols transportant plus de 162 millions de clients. Elle devait assurer la continuité de ses activités lorsque le nombre de passagers a fortement diminué en 2020. Depuis le début de son parcours de modernisation en 2019, la compagnie aérienne a migré plus de 100 applications vers AWS, réduisant ainsi considérablement les coûts d'infrastructure et d'exploitation. En migrant vers AWS, United Airlines donne à ses équipes les moyens de développer des services innovants et d'améliorer l'expérience des passagers.
United Airlines a travaillé avec Amazon Machine Learning Solutions Lab (MLSL) pour accélérer l'automatisation de la vérification de l'aptitude au voyage international en utilisant Amazon Textract et Amazon SageMaker pour valider les documents de voyage, les résultats des tests et les cartes de vaccination sur son application mobile. Depuis le déploiement de cette solution de machine learning (ML), United a automatisé 66 % de tous les documents et 75 % de tous les tests COVID-19 pour plus de 4 millions de passagers.
« Cette solution a considérablement amélioré l'expérience des voyageurs et réduit les efforts manuels de nos employés », a déclaré Michelle Brown, vice-présidente des produits numériques et de l'analyse chez United Airlines. « L'équipe de MLSL a continuellement partagé ses connaissances sur les bonnes pratiques en matière d'opérations de machine learning, ainsi qu'une nouvelle approche basée sur le réseau convolutif graphique pour évoluer vers plusieurs types de documents. Nous appliquons ce pipeline de ML à des cas d'utilisation supplémentaires pour améliorer encore les expériences de nos clients et réduire les coûts. »
AWS nous a permis d'augmenter la vitesse d'innovation pendant une crise. Il nous a aidé à variabiliser notre structure de coûts et nous a mis sur la voie du remplacement des anciennes plateformes vieillissantes… Je veux aussi vous rappeler l'importance de travailler de manière inclusive. Les résultats, en particulier en temps de crise, parlent d'eux-mêmes. C'est pourquoi nous croyons fermement que l'inclusion favorise l'innovation, et c'est ce que nous faisons avec AWS. »
Linda Jojo
Vice-présidente chargée de la technologie et directrice du numérique, United Airlines
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