Burberry Melakukan Digitalisasi Retail Mewah dengan SAP dan E-commerce Nirserver di AWS

Burberry adalah merek fashion mewah yang didirikan pada tahun 1856. Perusahaan tersebut mengubah sistem SAP-nya dengan AWS dan Partner Layanan AWS Tingkat Premier Capgemini, yang berhasil mengurangi biaya operasional hingga 30 persen dan meningkatkan ketangkasan untuk waktu aktif maksimum selama puncak penjualan. Secara terpisah, tim digitalnya merombak platform e-commerce global Burberry dan membangunnya kembali di AWS dengan Partner Layanan AWS Tingkat Premier EPAM. Situs baru ini merupakan pengalaman pelanggan omnichannel dan holistik yang dapat dilokalkan untuk melayani kebutuhan pelanggan di Eropa, Amerika, dan Asia dengan lebih baik.

Didirikan pada tahun 1856, Burberry adalah merek mewah global dengan warisan budaya Inggris yang kaya. Perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 400 toko di seluruh dunia, termasuk konsesi.

Saluran penjualan pada retail fashion kelas atas makin meningkat dan pelanggan mengharapkan tingkat layanan yang lebih personal secara default. Seperti banyak perusahaan lainnya, Burberry menjalankan operasinya di SAP dan menggunakannya untuk menyediakan wawasan data. Namun, infrastruktur pihak ketiga yang dimiliki perusahaan tidak memiliki stabilitas dan fleksibilitas untuk mewujudkan potensi penuh transformasi digital yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan bisnisnya.

Dibutuhkan skalabilitas yang lebih besar untuk menangani puncak lalu lintas musiman dan acara penjualan, serta kesulitan dalam melakukan peningkatan dan migrasi penting. Selain itu, sistem SAP yang digunakannya tidak memiliki transparansi biaya dan kontrol biaya real-time yang dibutuhkan perusahaan untuk menjadi perusahaan berbasis data.

Burberry memigrasikan operasi SAP-nya ke Amazon Web Services (AWS) pada tahun 2020 dengan dukungan dari Partner Layanan AWS Tingkat Premier Capgemini. “Keputusan awal untuk berpindah dari on-premise ke cloud berarti menghadapi tantangan pengiriman dan risiko operasional,” kata John Armstrong, wakil direktur platform layanan bisnis di Burberry. “Kami perlu memastikan bahwa kami memasangkan tim kami dengan penyedia layanan profesional yang akan memberikan hasil yang diharapkan.”

Dengan SAP yang berjalan di AWS, fungsi penting bisnisnya kini sangat responsif, tangguh, dan aman. Dengan menggunakan AWS, perusahaan telah menyempurnakan strategi data dan memperluas operasi globalnya.

Burberry memecahkan masalah SAP-nya dengan melibatkan AWS dan Capgemini untuk melakukan migrasi SAP. “Capgemini telah mengelola aplikasi kami sehingga merupakan keputusan yang logis untuk meminta mereka mengelola seluruh tumpukan,” kata Mark Messenger, manajer keamanan dan infrastruktur SAP di Burberry.

Dalam 8 bulan, Burberry memigrasikan 14 sistem SAP dan 186 server. “Semua beban kerja SAP kami sekarang ada di AWS,” kata Messenger.

Saat ini, peningkatan kecepatan dan ketangkasan infrastruktur dan penyediaan sistem baru Burberry memungkinkan tim proyek IT dapat mempercepat penyelesaian proyek, menghadirkan proses yang lebih baik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi pengguna akhir lebih cepat daripada yang sebelumnya mungkin dilakukan. "Kami telah mendapatkan umpan balik yang baik dari para pengguna, baik untuk proyek, sistem penyediaan, pengujian otomatis, atau penyegaran sistem," kata Messenger. “Tidak ada yang membahas infrastruktur, itu hal yang baik bagi kami. Dan untuk perusahaan yang lebih besar, ketersediaan jauh lebih baik dan kami jauh lebih stabil.”

Setelah bermigrasi ke SAP di AWS, yang didukung oleh Intel, Burberry mampu menghemat pengeluaran operasional sebesar 30 persen. “Kami memiliki hubungan yang baik dengan AWS. Mereka mendengarkan kesulitan kami, menghadirkan inovasi yang sangat membantu, dan membantu kami dalam berhemat,” kata Messenger. Tim AWS membangun dasbor khusus pada AWS Lambda, yang memungkinkan tim menjalankan kode tanpa memikirkan server atau klaster, untuk visibilitas lengkap ke semua sistem dan layanan AWS.

Untuk membantu memaksimalkan waktu aktif, Burberry menerapkan Amazon CloudWatch, yang memungkinkan bisnis memantau kinerja aplikasi. Selain itu, Burberry juga menerapkan Otomatisasi Platform Cloud untuk SAP dari Capgemini untuk mengurangi waktu dan biaya pengelolaan serta pemeliharaan sistem SAP di AWS.

Mengelola lingkungan SAP secara proaktif dengan Amazon CloudWatch berarti tim IT Burberry dapat membuat perubahan kecil untuk mencegah terjadinya insiden. “Kini lanskap SAP kami lebih andal dari sebelumnya,” kata Messenger. Waktu henti yang tidak direncanakan telah turun hingga mendekati nol, jika terjadi insiden, tidak ada data yang hilang.

Tantangan berkelanjutan bagi Burberry, sebelum akhirnya bermigrasi ke AWS, adalah kesulitan untuk menangani peningkatan data pesanan selama periode penjualan puncak, biasanya pada acara London Fashion Week dan sepanjang periode dari Thanksgiving hingga Tahun Baru Imlek. “Kami meningkatkan server aplikasi hingga 50 persen dalam periode tersebut,” kata Messenger. “Dengan menjalankan SAP di AWS, kami dapat mematikan sumber daya cloud hampir seketika setelah aktivitas puncak selesai. Sebelumnya kami harus menempuh proses manual dengan waktu tunggu yang lama. Sekarang setelah kami menggunakan AWS, hal ini dapat dilakukan hanya dalam hitungan menit.”

Bagi Burberry, perubahan besar lainnya yang dilakukan baru-baru ini adalah perombakan front-end dan back-end teknologi digitalnya. Perusahaan ingin memberdayakan tim lokal di seluruh Eropa dan Asia untuk menciptakan pengalaman pelanggan holistik dan lokal serta mendorong penjualan.

Untuk mewujudkannya, tim e-commerce Burberry perlu beralih dari arsitektur lamanya ke sesuatu yang lebih tangkas, andal, dan tersedia. Bekerja dengan Partner Layanan AWS Tingkat PremierEPAM, Burberry memilih arsitektur yang dapat dikomposisi menggunakan pendekatan ‘MACH’—arsitektur berbasis API pertama, cloud-native, dan headless berbasis layanan mikro—yang dibangun menggunakan layanan AWS, termasuk AWS Lambda.

Kawasan e-commerce yang baru mencakup fitur-fitur inti—sekitar 80 persen dari platformnya—yang dapat diterapkan dengan cepat di wilayah-wilayah utama. Dengan menggabungkan semua unsur penting pengalaman pelanggan di seluruh toko retail, aplikasi, dan situs webnya, telah memberikan pandangan menyeluruh terhadap aktivitas setiap pelanggan, yang banyak di antaranya merupakan wisatawan global dan mungkin berinteraksi dengan merek tersebut di sejumlah negara. “Memiliki informasi ini secara terpadu dan real time sangatlah penting, dan kami dapat lebih dekat dengan pelanggan,” kata Peter Goggin, wakil direktur bidang digital, pemasaran, dan teknologi pelanggan di Burberry.

Standarisasi fitur inti di berbagai wilayah telah memberikan waktu bagi tim DevOps lokal untuk menyesuaikan platform Burberry agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan lokal dengan lebih baik, daripada membangun seluruh penawarannya dari awal dan menggandakan layanan yang sudah ada di tempat lain dalam bisnis tersebut. “Dampak dari bekerja dengan kemampuan pusat bersama adalah bahwa tim regional dapat lebih fokus pada pengembangan produk yang dibangun atas kesadaran budaya dan wawasan lokal,” kata Goggin.

“Misalnya, kami sekarang tahu metode pembayaran dan perilaku pelanggan mana yang paling populer. Hal ini memungkinkan kami mengembangkan solusi kreatif dan tepat sasaran yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut. Fleksibilitas yang diberikan melalui penggunaan AWS benar-benar membantu kami mencapai hal ini.”

Keandalan juga meningkat. “Sejak beralih ke nirserver di AWS, dampak keuangan keseluruhan dari setiap insiden turun 75 persen dari tahun ke tahun,” kata Goggin. “Kami menjadi 3 kali lebih cepat dalam menyelesaikan insiden dan 4 kali lebih cepat dalam mendeteksinya.”

Beralih ke sistem nirserver dan mengadopsi strategi pemantauan kinerja yang tangguh telah membantu Burberry bersiap menghadapi lonjakan tak terduga dalam lalu lintas web, kunjungan toko, dan penggunaan aplikasi. Tumpukan IT harus disiapkan untuk peluncuran produk agar dapat berkembang dengan cepat kapan pun. “Elastisitas layanan AWS sangat penting untuk memastikan segala sesuatunya berjalan lancar,” kata Goggin. “Kami tidak perlu memodifikasi kampanye untuk mengakomodasi teknologi kami. Semua jadi mungkin dilakukan.”