L'Oréal Meningkatkan Pengalaman D2C dengan Valtech dan VTEX di AWS

L'Oréal Kérastase, pemimpin dalam perawatan rambut profesional yang mewah, ingin menyederhanakan pengalaman belanja online bagi pelanggannya di Brasil sehingga mereka tidak perlu meninggalkan situs Kérastase untuk melakukan pemesanan. Namun, perusahaan induk ingin mempertahankan arsitektur headless e-commerce, yang secara alami mengalihkan pelanggan dari halaman Kérastase untuk pembelian akhir mereka. Partner Amazon Web Services (AWS), Valtech, mengintegrasikan platform e-commerce VTEX dengan Sitecore untuk menciptakan satu pengalaman yang sederhana bagi pelanggan Kérastase. Tim Valtech menyelesaikan proyek hanya dalam 10 minggu dengan menggunakan solusi perdagangan digital AWS dan API dari solusi yang dapat dirakit dari VTEX. Integrasi baru memberi pelanggan pengalaman mewah yang imersif sekaligus mengurangi jumlah produk Kérastase yang ditukar dengan produk lain pada saat check out.

Sebagai bagian dari ekspansi ke pasar e-commerce Brasil, Kérastase menemukan bahwa ekosistem online yang ada tidak memiliki kelancaran dan efisiensi yang diharapkan pembeli dari sebuah merek mewah. Perusahaan induk, L'Oréal, mempertahankan arsitektur perdagangan headless, yang memisahkan pengalaman pelanggan front-end dari layanan perdagangan backend, sehingga memastikan fleksibilitas maksimum terkait cara perusahaan dalam mendukung berbagai merek dan situs di seluruh dunia.

Di Brasil, kurangnya integrasi antara situs merek Kérastase dan fungsi backend e-commerce berarti bahwa pelanggan diarahkan ke situs yang berbeda untuk menyelesaikan pembelian. Situs yang berbeda mengekspos pelanggan ke produk dengan nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih rendah, yang dapat mereka tukar. Demikian pula, perpindahan antara situs terkadang menyebabkan item keranjang hilang ketika pelanggan menyegarkan peramban atau beralih ke perangkat lain.

Tim teknis di L'Oréal membawa Valtech, sebuah integrator sistem yang berfokus pada transformasi bisnis, untuk menyatukan solusi dan membuat antarmuka pengguna lebih kohesif. Navigasi dan penjelajahan situs terjadi di Sitecore, yang menarik informasi komersial dari mesin VTEX Commerce Platform. Sebagai Partner AWS, VTEX membangun solusi yang menyediakan solusi kuat dan sangat dapat disesuaikan yang dapat dilampirkan oleh Valetch dengan cepat dan mudah melalui API. Solusi VTEX memanfaatkan teknologi seperti AWS Elastic Beanstalk untuk aplikasi dan manajemen alat berbasis cloud, Amazon CloudFront, untuk perjalanan pembeli yang lancar dan efisien, serta otomatisasi berbasis machine learning dari Amazon OpenSearch (sebelumnya Elasticsearch) untuk menjaga agar overhead tetap rendah. Memisahkan branding front-end situs dari teknologi pembelian yang didukung VTEX di backend memungkinkan merek mewah untuk memberi pelanggan pengalaman Kérastase yang unik dengan layanan lengkap di seluruh saluran.

Ketika pelanggan Brasil yang ingin membeli produk Kérastase dialihkan dari situs merek, hal tersebut menimbulkan gangguan besar pada pengalaman pengguna dan perjalanan pembeli. Sekarang, berkat Valtech, situs Kérastase terintegrasi dengan headless e-commerce melalui VTEX Commerce Platform di AWS, sehingga pelanggan tidak hanya dapat melihat produk, harga, dan inventaris, tetapi langsung terhubung ke proses checkout setelah mengklik beli. Pengalihan dihilangkan, sehingga menciptakan pengalaman yang benar-benar mulus dan dikemas dalam branding Kérastase yang dikenal dan disukai pelanggan.

Sebagai produk mewah, Kérastase memiliki AOV yang lebih tinggi daripada produk lain dalam kategorinya. Ketika pelanggan diarahkan ke situs yang menampilkan produk dengan AOV lebih rendah, hal ini bertentangan dengan etos L'Oréal untuk menghindari persaingan merek internal. Hal ini juga meningkatkan kemungkinan pelanggan melanggar loyalitas merek demi produk dengan AOV lebih rendah, sehingga berpotensi mengakibatkan hilangnya pendapatan. Dengan mengintegrasikan VTEX dan Sitecore di AWS, Valtech menciptakan pengalaman di mana pelanggan hanya berinteraksi dengan produk Kérastase dari saat mereka memasuki situs hingga halaman konfirmasi akhir yang mereka lihat setelah pembelian selesai.

Perjalanan pembeli sering kali tidak linear. Pelanggan mungkin melihat produk yang ingin mereka beli saat menggunakan ponsel cerdas, tetapi kemudian menyelesaikan pembelian di komputer mereka. Dengan kemampuan keranjang yang persisten yang melekat dalam solusi VTEX, pelanggan tidak hanya dapat beralih di antara perangkat digital, tetapi juga terus membawa keranjang mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka. Dengan setiap keranjang yang ditandai dengan pengenal unik, sekarang pelanggan dapat mengambil item keranjang mereka di mana saja dalam proses navigasi. Dengan demikian, pelanggan dapat menikmati pengalaman berbelanja yang mulus di seluruh perangkat serta saluran. Seperti yang dikatakan Mauricio Henao, Head of Digital IT Innovations Americans di L’Oréal, “Kami telah melihat pelanggan mengeksplorasi cara-cara baru untuk berinteraksi dengan merek seperti streaming langsung, media sosial, e-retailer, dan marketplace. Kita harus siap dengan perubahan ini.”