ENSEK Mempercepat Transisi Energi dengan Solusi SaaS untuk Energi di AWS

Dengan berkembangnya ekspektasi konsumen, meningkatnya tekanan peraturan, dan tekanan global terhadap tantangan iklim, kebutuhan untuk terus beradaptasi belum pernah terjadi sebelumnya bagi peritel energi. Peritel ini perlu membangun bisnis ritel yang berpusat pada pelanggan dan tangkas untuk mendukung kebutuhan konsumen, serta transisi energi. Tetapi bagi banyak pihak, menjalankan strategi digital yang sukses di pasar yang kompleks ini bisa menjadi sebuah tantangan.

Penyedia perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) ENSEK mengatasi tantangan ini dengan membangun solusi cloud-native untuk peritel energi di Amazon Web Services (AWS). Solusi ini mendukung siklus hidup pelanggan yang lengkap dan menggunakan arsitektur yang mengutamakan API yang didorong peristiwa yang menangani tugas-tugas nondiskresioner yang terlibat dalam menjalankan bisnis energi. Hal ini memungkinkan peritel untuk secara drastis mengurangi biaya operasional mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk mendukung transisi energi global.

ENSEK, sebuah bisnis yang berkantor pusat di Inggris Raya dengan karyawan yang tersebar di Inggris Raya, Belgia, Australia, dan Selandia Baru, menyediakan solusi SaaS bagi peritel energi. Teknologi ENSEK memasok jutaan meter energi di seluruh dunia, yang melayani pelanggan di berbagai sektor.

Pada tahun 2010, ENSEK membangun solusi rekonsiliasi data yang secara sistematis mengidentifikasi eksposur keuangan dan mengoptimalkan efisiensi back-office. Solusi ini akhirnya menjadi dasar untuk produk SaaS ENSEK saat ini. “Solusi kami selalu ada di cloud,” kata Chris Broadhurst, director of business development di ENSEK. “Dengan menggunakan keahlian domain dan layanan AWS kami yang lengkap, kami dapat menskalakan lebih cepat dan lebih aman, yang mempercepat perjalanan transformasi digital pelanggan energi kami.”

Pada tahun 2016, ENSEK meluncurkan solusi barunya, yang seluruhnya dibangun di AWS. Mencakup siklus hidup pelanggan penuh, solusi ini menggabungkan alur kerja otomatis untuk agen layanan pelanggan, portal penagihan dan layanan mandiri waktu nyata, aplikasi seluler untuk pelanggan akhir, serta komunikasi multisaluran yang didukung oleh Amazon Connect, pusat kontak cloud yang mudah digunakan yang membantu menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan biaya lebih rendah.

Solusi yang didukung AWS milik ENSEK memberikan fleksibilitas bagi pelanggan energi untuk mengejar transformasi digital mereka sendiri tanpa harus membangun solusi dari awal. Dalam kebanyakan kasus, ENSEK mengurangi biaya peritel energi lebih dari 50 persen melalui otomatisasi di AWS. Saat melakukan onboarding pada pelanggan baru atau pindah ke wilayah baru, ENSEK dapat melakukan deployment pada solusi siklus hidup pelanggannya dengan cepat.

Misalnya, ENSEK menggunakan AWS Lambda, layanan komputasi nirserver yang memungkinkan developer menjalankan kode tanpa menyediakan atau mengelola server untuk menjalankan ribuan layanan mikro dan menskalakan solusinya dengan cepat dan otomatis. Menggunakan AWS Lambda dan Zona Ketersediaan, yang merupakan lokasi berbeda di Wilayah AWS yang dirancang untuk diisolasi dari kegagalan di Zona Ketersediaan lainnya, ENSEK dapat meningkatkan kecepatan masuk pasar sambil memperluas solusi manajemen pelanggannya ke berbagai negara. “ENSEK dapat bergerak cepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan banyak hal yang dapat dikaitkan dengan penggunaan layanan AWS kami,” kata James Kirk, chief technology officer dan salah satu pendiri ENSEK. “Kami dapat meluncurkan pilot di AWS, yang dilokalkan ke Belgia, dalam waktu 8 minggu.” ENSEK juga mengerahkan pilot di negara bagian Victoria, Australia, hanya dalam 16 minggu, menggunakan Zona Ketersediaan untuk mengonfigurasi ulang solusinya untuk memenuhi peraturan Australia. Menggunakan layanan AWS, ENSEK dapat menerapkan solusi manajemen pelanggan dengan aman di berbagai negara dalam beberapa minggu, alih-alih bulan, sehingga memberikan solusi kepada pelanggannya dengan kecepatan yang lebih tinggi.

ENSEK juga membangun bus peristiwa menggunakan Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), layanan perpesanan yang terkelola penuh, dan Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), antrean di-hosting yang sangat dapat diskalakan untuk menyimpan pesan saat melakukan perjalanan antaraplikasi. Jutaan peristiwa mengalir melalui bus peristiwa setiap hari, dan ENSEK menggunakannya agar tugas-tugas, seperti komunikasi meter pintar, membuat tagihan pelanggan, dan menerima pembayaran, dapat dilakukan secara waktu nyata daripada mengandalkan proses berbasis batch warisan. Semua peristiwa juga dimasukkan ke dalam solusi Wawasan Digital ENSEK dan menyediakan akses instan ke data, yang dapat digunakan peritel untuk menarik nilai dengan mengidentifikasi masalah secara proaktif, merampingkan pengalaman pelanggan, membangun produk inovatif, dan meningkatkan kecepatan pengiriman mereka.

Pendekatan yang mengutamakan API milik ENSEK memfasilitasi interoperabilitas dan fleksibilitas tingkat tinggi, yang memungkinkan peritel untuk beradaptasi, mengulangi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cepat. “Karena solusi kami fleksibel dan berbasis peristiwa, peritel dapat menggunakan API kami untuk mendorong dan menarik data secara instan ketika mereka dan pelanggan mereka membutuhkannya,” kata Kirk. “Hal ini mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.” Desain dan fleksibilitas yang mengutamakan API ini telah memungkinkan banyak peritel energi untuk mengubah bisnis mereka secara digital. Bahkan, pelanggan ENSEK secara konsisten menempati posisi lima besar dalam sistem peringkat yang dibuat oleh Citizens Advice, sebuah organisasi di Inggris Raya yang membandingkan peritel energi terkemuka berdasarkan layanan pelanggan mereka.

Melalui solusi SaaS yang dapat diskalakan dan didukung AWS, ENSEK telah memberdayakan peritel energi di seluruh dunia untuk mengubah dan mempersiapkan masa depan secara digital. Solusi fleksibel telah memberikan landasan berkelanjutan bagi peritel karena mereka terus memajukan transisi energi. Ke depannya, ENSEK akan fokus mendukung pelanggannya melalui transisi ini, yang menginovasi teknologinya untuk mendukung gerakan dekarbonisasi, desentralisasi, demokratisasi, dan digitalisasi peritel energi.

ENSEK terus memberikan solusi efektif untuk industri energi, yang membantu peritel memahami kebutuhan pelanggan mereka dan mengoptimalkan biaya. Selain itu, ENSEK berencana untuk terus meningkatkan operasi pelanggannya menggunakan layanan AWS. “Agar kami sukses, kami perlu membuka jalan bagi pelanggan kami,” kata Kirk. “Tim AWS telah menunjukkan kemampuan dan kemauan nyata dalam membantu kami memecahkan masalah pelanggan kami. Hal tersebut menjadi kunci dalam upaya pengembangan bisnis dan ekspansi kami ke Belgia dan Australia.”