Inserito il: Dec 3, 2019
Contact Lens per Amazon Connect è un set di capacità di analisi di ML integrate per Amazon Connect, il quale permette ai contact center di comprendere il sentimento, le tendenze e la conformità delle conversazioni con i clienti per migliorarne l’esperienza e identificare i feedback cruciali lasciati dai clienti.
Con Contact Lens per Amazon Connect i supervisor del servizio clienti possono scoprire tematiche e tendenze emergenti dalle conversazioni dei clienti, condurre ricerche rapide e full text sulle chiamate e trascrizioni di chat per risolvere problematiche, oltre a migliorare le prestazioni degli agenti del servizio clienti con analisi specifiche relative a chiamate e chat, il tutto dalla console di Amazon Connect.
Con lancio previsto a metà del 2020, Contact Lens per Amazon Connect consentirà inoltre ai supervisor di essere avvisati su eventuali problemi, durante la chiamata, dando loro la possibilità di intervenire in anticipo quando un cliente sta avendo un'esperienza negativa. Le capacità di analisi del machine learning (ML) interamente gestito di Contact Lens per Amazon Connect consente ai professionisti dei centri di assistenza e allo staff non tecnico di utilizzare le funzionalità di intelligenza artificiale con soli pochi clic, senza bisogno di competenze specifiche in ML o codifica. " Per leggere il comunicato stampa, fai clic qui.