Aumenta la soddisfazione dei clienti con interfacce di IA conversazionale

Semplifica i processi self-service e riduci i costi operativi tramite l'uso di chatbot e assistenti virtuali

Le interfacce di IA conversazionale aggiungono capacità di conversazione simili a quelle umane alle tue applicazioni aziendali combinando diverse tecnologie del linguaggio naturale come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e la generazione del linguaggio naturale (NLG). Le interfacce conversazionali sono uno dei modi prediletti dagli utenti per interagire con le aziende in costante crescita. Il Covid-19 ha ulteriormente accelerato l'adozione di queste interfacce, viste le regole di distanziamento sociale e le prescrizioni di quarantena. Le aziende stanno sviluppando interfacce conversazionali per interagire con gli utenti in nuovi modi, come chatbot interattivi o assistenti virtuali in grado di comprendere le esigenze dei clienti, raccogliere le informazioni utente richieste e integrare servizi di back-end per completare l'attività richiesta.

Con le soluzioni CAI (Conversational AI) di Amazon, le aziende possono utilizzare i servizi di intelligenza artificiale di AWS o sfruttare l'esperienza dei partner AWS per creare chatbot e esperienze vocali di grande efficacia, aumentare la soddisfazione degli utenti, ridurre i costi operativi e semplificare i processi aziendali, il tutto accelerando il time-to-market.

Vantaggi

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Abilita nuove modalità di coinvolgimento

L'IA conversazionale consente di interagire con i clienti in modi coinvolgenti completamente nuovi come chatbot, assistenti vocali, chioschi informativi interattivi e altro attraverso una varietà di canali di comunicazione.

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Aumenta la soddisfazione dei clienti

Le interfacce dell'IA conversazionale forniscono funzionalità omni-canale e self-service ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono in grado di completare attività ad alta frequenza, fornire e raccogliere informazioni in modo più rapido e conveniente per gli utenti.

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Riduci i costi operativi

Le interfacce dell'IA conversazionale aiutano a deviare le chiamate e a ridurre le interazioni che richiedono tempo. Inoltre, possono semplificare i processi aziendali collegandosi a diversi sistemi back-end per completare le attività richieste.

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Semplifica i processi aziendali

Le interfacce dell'IA conversazionale, come chatbot e assistenti virtuali, possono aiutare le imprese a raggiungere gli obiettivi aziendali in modo più rapido ed efficiente, ad esempio consentendo agli utenti di effettuare l'onboarding più rapidamente o prenotare un appuntamento tramite un'interfaccia conversazionale.

Testimonianze dei clienti

Omnyex

Ryanair migliora il supporto al cliente utilizzando Amazon Lex

Utilizzando Amazon Lex e Amazon SageMaker, Ryanair ha creato un chatbot che migliora l'esperienza di assistenza clienti e aiuta questi ultimi a trovare le risposte alle loro domande in modo rapido e semplice.

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Omnyex

La Saint Louis University crea una piattaforma di chatbot per gli studenti

La Saint Louis University (SLU) ha collaborato con AWS Professional Services alla creazione di una piattaforma chatbot per migliorare la produttività degli studenti e il coinvolgimento del campus. Con il chatbot AskSLU, gli studenti possono porre centinaia di domande sull'università tramite diverse modalità, tra cui il sito Web SLU, i messaggi di testo e i dispositivi Amazon Echo in tutto il campus, ottenendo la stessa risposta.

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Omnyex

MetroPlusHealth

Quando la pandemia da COVID-19 ha colpito la città di New York nel marzo 2020, l'assicuratore no-profit MetroPlusHealth con sede a Manhattan e i suoi oltre 570.000 membri si sono trovati in uno degli epicentri. In collaborazione con AWS, hanno utilizzato Amazon Lex per sviluppare un chatbot che ha interagito con 54.000 membri nell'arco di sole 3 settimane, collegando i newyorkesi con risorse che soddisfacevanoi loro bisogni fisici, sociali ed emotivi.

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Categorie di casi d'uso

Informazioni

Fornire informazioni ai clienti tramite chatbot e assistenti vocali. Ad esempio, il controllo dello stato dell'ordine. Si tratta in genere di compiti con volumi elevati e bassa complessità.

Acquisizione di dati

Raccogliere informazioni da un utente attraverso un'interfaccia conversazionale. Ad esempio, creare un nuovo account o prenotare un appuntamento.

Transazioni

Consentire ai clienti di completare una transazione tramite un'IA conversazionale. Ad esempio, trasferire denaro o ordinare un prodotto o servizio.

Assistenza

Fornire assistenza all'utente in base al comportamento di utilizzo tramite IA conversazionale. Ad esempio, aiutare un utente che ha difficoltà a compilare un modulo.

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