Aggiungi IA conversazionale su interfacce testuali e vocali
Le interfacce di IA conversazionale aggiungono capacità di conversazione simili a quelle umane alle tue applicazioni aziendali combinando diverse tecnologie di intelligenza artificiale come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e la generazione del linguaggio naturale (NLG).
Le interfacce conversazionali sono uno dei modi prediletti dagli utenti per interagire con le aziende in costante crescita. Le aziende stanno sviluppando interfacce come chatbot e assistenti virtuali per i loro processi aziendali e implementano la risposta virtuale interattiva (IVR) nel loro contact center preferito per comprendere meglio le esigenze dei clienti, risolvere le domande più velocemente e automatizzare le attività.
Con le soluzioni di IA conversazionale (CAI) di Amazon, le aziende possono utilizzare Amazon Lex insieme ai servizi di intelligenza artificiale di AWS, come Amazon Kendra, Amazon Polly e altri. Con integrazioni incorporate per soluzioni di contact center come Amazon Connect e altre soluzioni di terze parti, le organizzazioni possono creare interfacce conversazionali altamente efficaci.
Aumenta la soddisfazione dei clienti semplificando i processi self-service e riducendo i costi operativi, il tutto accelerando al contempo il time-to-market.
Perché scegliere l'IA conversazionale AWS
IA conversazionale AWS con tecnologia Amazon Lex
Crea le migliori interfacce conversazionali della categoria con Amazon Lex. Ti aiuta a fornire un'interfaccia conversazionale su richiesta, naturale ed efficiente. Amazon Lex consente conversazioni sofisticate attraverso il riconoscimento vocale di alta qualità, la comprensione del linguaggio naturale e la capacità di effettuare transazioni in base alla logica aziendale. È progettato per essere facilmente utilizzato da utenti diversi con diversi livelli di competenze tecniche, che si tratti del visual builder senza codice o dello sviluppo modulare tramite l'orchestrazione dei bot.
Amazon Lex offre un'esperienza omni-canale scalabile in quanto supporta una facile integrazione con qualsiasi piattaforma di telefonia di contact center come Amazon Connect, Genesys, Avaya, Talkdesk o altre e canali come SMS e Facebook Messenger. Consente inoltre interazioni su più canali come telefono, chat, e-mail, strumenti di collaborazione, siti Web e altro ancora e si dimensiona automaticamente in base alla domanda.
Casi d'uso
Servizio clienti
Abilita funzionalità self-service con agenti di contact center virtuali e risposta vocale interattiva (IVR) per soddisfare più velocemente le richieste dei clienti.
Routing intelligente
Crea interfacce basate sull'intento della chiamata per aiutare i clienti a contattare senza problemi l'operatore umano giusto nel contact center con trasferimenti rapidi delle chiamate.
Produttività aziendale
Progetta soluzioni conversazionali che rispondano alle domande frequenti per il supporto tecnico, i vantaggi per le risorse umane, la finanza e altro ancora.
Commerciale e marketing
Automatizza le attività degli utenti nelle tue applicazioni come il CRM e su qualsiasi canale digitale di tua scelta. aggiungi CRM e upsell.
Soluzione consigliata su AWS
Scopri i servizi mirati, le soluzioni AWS, le soluzioni per i partner e le linee guida per affrontare rapidamente i tuoi casi d'uso aziendali e tecnici.
QnABot su AWS
QnABot su AWS è un'interfaccia di comunicazione multicanale e multilingue (chatbot) che risponda alle domande e ai feedback dei tuoi clienti. Ti consente di distribuire un chatbot completamente funzionale su più canali tra cui chat, voce, SMS e Amazon Alexa.
Vantaggi
Interazione multi-canale
L'IA conversazionale consente alle organizzazioni di creare interfacce come chatbot, assistenti vocali, chioschi interattivi per casi d'uso su più verticali per interagire con i clienti per risolvere domande e ricevere feedback per raccogliere informazioni.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti
Le conversazioni dal suono naturale tramite interfaccia vocale o testuale aiutano a rispondere alle domande in modo efficace e a completare attività semplici. Queste interazioni simili a quelle umane consentono agli utenti di ottenere le informazioni richieste. Aiuta a fidelizzare i clienti eliminando i lunghi tempi di attesa e le esperienze incoerenti.
Riduci i costi operativi
Riduci i tempi di sviluppo per le interfacce vocali e di testo con integrazioni e collaborazioni predefinite tra strumenti e servizi proprietari e di terze parti. Fornisci ai clienti una copertura 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, riducendo il carico sui call center e riducendo così i costi complessivi dell'assistenza clienti.
Time-to-market ridotto
Grazie al supporto su canali come telefono, chat, e-mail, strumenti di collaborazione, siti Web e altro ancora e alla capacità di gestire milioni di conversazioni di testo e vocali, le organizzazioni possono entrare sul mercato a un ritmo più rapido per stare al passo con le richieste dei clienti.
Testimonianze dei clienti
Servizio clienti migliorato grazie all'automatizzazione di 3 milioni di richieste all'anno
Grazie ad Amazon Lex e Amazon SageMaker, Ryanair ha creato un chatbot che migliora l'esperienza di assistenza clienti e aiuta questi ultimi a trovare le risposte alle loro domande in modo rapido e semplice.
Creato un chatbot che ha raggiunto 54.000 membri in 3 settimane
Quando la pandemia da COVID-19 ha colpito la città di New York nel marzo 2020, l'assicuratore no-profit MetroPlusHealth con sede a Manhattan e i suoi oltre 570.000 membri si sono trovati in uno degli epicentri. In collaborazione con AWS, hanno utilizzato Amazon Lex per sviluppare un chatbot che ha interagito con 54.000 membri nell'arco di sole 3 settimane, collegando i newyorkesi con risorse che soddisfacevanoi loro bisogni fisici, sociali ed emotivi.
Risparmiati 250.000 dollari in licenze annuali e le chiamate abbandonate sono state ridotte del 31%
L'utilizzo di Amazon Lex ha consentito agli agenti umani di occuparsi dell'autenticazione dei membri, delle richieste di fatturazione, dei controlli degli ordini e di altre attività di routine simili. I bot supportavano anche i feed di messaggi di chat e social media, che generano elevati volumi di traffico.
Elaborato oltre il 75% delle patenti di guida senza intervento manuale
Amazon Lex è stato utilizzato per creare un chatbot di IA conversazionale per guidare i clienti nel loro percorso e rispondere a qualsiasi domanda sui documenti da condividere. Consente inoltre di verificare istantaneamente se i documenti sono stati caricati correttamente, individuando errori come la patente di guida con una foto sfocata.
Ha creato un ricco modello di dati che ha fornito loro informazioni chiave su ciò per cui i clienti li contattavano con una precisione del 90%.
Ha sostituito i sistemi di telefonia con Amazon Connect ed è passato ad Amazon Lex, che ha fornito un sistema IVR end-to-end sicuro e flessibile. I sistemi di telefonia hanno contribuito a generare trascrizioni e a identificare importanti indicatori di esperienza del cliente che hanno combinato con le
informazioni dai chatbot di Amazon Lex.
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