Dunelm ha aumentato le prestazioni SAP del 30% con la migrazione ad AWS

Il rivenditore di arredamento per la casa con sede nel Regno Unito Dunelm ospita una squadra tecnica di 300 persone, che include un team di piattaforme di grandi dimensioni e ha intenzione di abbracciare le strategie e le pratiche di sviluppo software più moderne. 

Utilizzando Amazon Web Services (AWS) dal 2019, Dunelm ha migliorato la flessibilità e la resilienza del suo sito Web e delle operazioni in negozio e ha supportato l'innovazione per creare una migliore esperienza cliente.

Questa flessibilità ha aiutato Dunelm ad adattarsi ai rapidi cambiamenti nella domanda dei clienti in seguito all'inizio della pandemia di COVID-19. Quando Dunelm ha dovuto affrontare la chiusura forzata dei negozi e la domanda online in rapida fluttuazione, l'azienda ha immediatamente adattato la domanda di elaborazione alle sue reali esigenze, in modo che i clienti potessero ordinare gli articoli in modo tempestivo.

Per accelerare il suo sviluppo in un'attività incentrata sul cliente, Dunelm ha acquisito WorldStores nel 2016. Quando le due società hanno unito i loro dipartimenti IT, hanno visto l'opportunità di passare a tecnologie serverless e DevOps e trasformare in realtà le loro aspirazioni di trasformazione. 

Gli sviluppatori di Dunelm possono ora concentrarsi sulla fornitura di una migliore esperienza al cliente sia online che nei negozi. Ad esempio, utilizzando AWS, Dunelm ha reso più specifiche le fasce orarie per i suoi servizi click-and-collect, consentendo ai clienti di specificare un periodo di un'ora, rispetto alle tre ore precedenti. "Siamo uno dei maggiori utenti delle funzionalità serverless di AWS in Europa", afferma Chris Brocklesby, Chief Information Officer (CIO) di Dunelm. "È così importante per il modo in cui il nostro team DevOps può lavorare: possono semplicemente andare avanti con le parti buone del lavoro senza infrastruttura e problemi di carico. Ha trasformato completamente ciò che possiamo offrire all'azienda e ai nostri clienti". 

Grazie ad AWS, Dunelm ha anche migliorato la produttività. "Riteniamo che i nostri sviluppatori siano il 30-40% più produttivi su AWS: possono semplicemente continuare a scrivere codice, creare nuovi servizi e risolvere problemi", ha affermato Brocklesby. "Ciò significa che siamo un ottimo posto dove lavorare per le persone interessate a utilizzare la migliore tecnologia e a non dover perdere tempo a preoccuparsi dei problemi infrastrutturali. Abbiamo spostato 500 server su AWS, quindi è stata un'enorme riduzione dei costi di gestione e infrastruttura".

L'ultimo progetto di Dunelm ha riguardato la migrazione del suo sistema SAP Enterprise Resource Planning su AWS e la realizzazione dei suoi sistemi di back-office rivolti al futuro come i sistemi dei suoi clienti. Prima del lancio, tutti i carichi di lavoro di Dunelm erano ospitati in due data center, il che significava gestire circa 30 contratti con fornitori separati. Inoltre, l'azienda non poteva dimensionarsi e i suoi sistemi erano inaffidabili.  

La migrazione è stata completata in soli 6 mesi e Dunelm è riuscita a chiudere entrambi i suoi data center e utilizzare solo il cloud. I suoi sistemi SAP stanno già lavorando il 30% più velocemente di prima, completando quelli che in precedenza erano lavori batch di 1 ora in 40 minuti. I report giornalieri su dettagli operativi come vendite, comportamento dei clienti e prestazioni del sito Web sono disponibili più rapidamente rispetto ai sistemi precedenti. Ciò aiuta Dunelm a prendere decisioni tempestive su come affrontare problemi come l'impatto della carenza di gas sull'affluenza dei negozi.

AWS ProServe ha fornito un resident architect che era sempre disponibile per offrire conoscenze specialistiche SAP e per convalidare le decisioni di progettazione. "Il team di ProServe ci ha davvero aiutato con la migrazione SAP", ha affermato Tom Hayman, direttore della piattaforma e delle operazioni di Dunelm. "Lo spostamento sarebbe stato più lento e arduo senza la loro esperienza".

I sistemi dell'azienda sono ora più scalabili. E Dunelm non ha riscontrato grossi problemi di disponibilità rispetto al suo precedente hosting on-premise, che invece lottava continuamente con la capacità di archiviazione. Con un back-end che corrisponde alla scalabilità istantanea e all'agilità dei suoi sistemi front-end, oggi Dunelm non deve affrontare barriere o colli di bottiglia all'innovazione. Il team riesce più facilmente a eseguire ambienti di test e pre-produzione con carichi di dati realistici su AWS rispetto a quanto potrebbe fare utilizzando i propri data center. 

Grazie ad AWS, Hayman ha affermato che il suo staff è in grado di concentrarsi sull'innovazione anziché sulla manutenzione. Ha aggiunto che ciò contribuisce a una cultura del lavoro irreprensibile, sperimentale e amichevole.