Casi d'uso di clienti

Usare l'AI per raccogliere informazioni approfondite sui clienti - VideoPeel

VideoPeel è una piattaforma video che permette ai marchi di raccogliere, gestire e pubblicare testimonianze dei clienti. Vedi come VideoPeel sta trasformando i modi tradizionali di ricerca dei consumatori tramite l'automazione dell'analisi dei contenuti generati dagli utenti per creare consumatori dinamici e approfondimenti fruibili.

Clienti di Amazon Transcribe

Intuit è un provider di soluzioni innovative di gestione finanziaria, inclusi TurboTax e QuickBooks, con circa 50 milioni di clienti in tutto il mondo.

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Con oltre 275 milioni di minuti di interazioni con i clienti ogni anno, Intuit usa Contact Lens for Amazon Connect, che offre strumenti analitici per contact center basati su machine learning (ML) per fornire trascrizioni accurate delle telefonate, redazione dei dati sensibili e parametri automatizzati relativi alle chiamate per stabilire l'efficacia del contact center. Contact Lens integra i servizi ML di AWS, utilizzando Amazon Transcribe, un servizio che converte automaticamente la voce in testo, per generare trascrizioni delle chiamate e Amazon Comprehend, un servizio di elaborazione del linguaggio naturale, per estrarre valutazioni.

Octopus Energy

Epiq, un leader globale di servizi tecnologici per il settore legale e gli enti giuridici.

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"Su AWS, Epiq non ha solo creato una soluzione conveniente che ha permesso di automatizzare, accelerare e aumentare la precisione delle trascrizioni legali, ma ha anche rivoluzionato il modo in cui le trascrizioni vengono completate nel settore. In poche settimane, Epiq ha distribuito una soluzione di trascrizione basata su AWS che è più precisa del 5% rispetto agli altri motori di trascrizione di terze parti e riduce di 15 volte i costi".
 

Don Young, Vice President of Engineering - Epiq

Octopus Energy

Octopus Energy è un fornitore commerciale di elettricità e gas con sede nel Regno Unito, specializzato nelle energie rinnovabili.

"In linea con la nostra mission di offrire ai clienti prezzi equi e trasparenti e un servizio eccellente, analizziamo milioni di minuti di telefonate del contact center ogni mese. Abbiamo sfruttato i nostri dati specifici del dominio per addestrare modelli di riconoscimento vocale personalizzati utilizzando Amazon Transcribe. Questi modelli personalizzati forniscono una maggiore precisione di trascrizione e ci permettono di identificare, comprendere e rispondere alle esigenze energetiche dei nostri clienti in modo più efficiente e intelligente."

Dr. Javier Asensio-Cubero, Data Platform Lead, Octopus Energy

Audioburst è un fornitore di tecnologie che sta trasformando il rilevamento, la distribuzione e la personalizzazione dell'audio parlato.

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"Ogni giorno analizziamo 225.000 minuti di audio parlato delle trasmissioni radiofoniche in diretta per creare migliaia di brevi segmenti topici di informazioni per playlist e ricerche. Abbiamo scelto Amazon Transcribe perché è un motore di riconoscimento vocale notevole, che ci aiuta a trascrivere il contenuto audio in diretta per i nostri flussi di lavoro di produzione dei contenuti downstream. Transcribe fornisce un sistema solido che è in grado di convertire simultaneamente 100 flussi audio in testo a un costo ragionevole. Con questo testo di output di alta qualità, siamo in grado di elaborare rapidamente gli episodi delle trasmissioni radiofoniche in diretta, trasformandole in segmenti fruibili che offrono le esperienze di ascolto di ultima generazione e aumentano il coinvolgimento."

Gal Klein, cofondatore e CTO, Audioburst

In GE Appliances miglioriamo la qualità della vita progettando e realizzando i migliori elettrodomestici al mondo. Dalla progettazione alla produzione all'assistenza tecnica, il nostro obiettivo è quello di aiutare le persone a migliorare la loro vita nelle loro case.

"GE Appliance elabora milioni di minuti di chiamate clienti al mese. Utilizzando Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, siamo in grado di automatizzare attività semplici come la ricerca di informazioni sui prodotti, l'eliminazione dei dettagli relativi ai clienti e di offrire la risposta a domande frequenti ancor prima che un agente risponda. Questo, a sua volta, consente un risparmio in termini di tempo ai nostri consumatori, il che rappresenta il loro vantaggio più importante. Abbiamo aggiunto Amazon Transcribe per creare trascrizioni di chiamata per l'analisi automatizzata e migliorare il processo in modo costante".

Byron Guernsey, Chief Strategist, GE Appliances

Northwestern Mutual è una delle principali società di servizi finanziari degli Stati Uniti specializzata nella pianificazione finanziaria completa attraverso l'integrazione di assicurazioni e investimenti.

"Alla Northwestern Mutual, volevamo ridurre i tempi di registrazione di note di casi conformi che i nostri rappresentanti finanziari eseguono per ogni cliente. Inizialmente abbiamo creato un'app con una funzione che convertiva il messaggio vocale in testo e che utilizzava le funzionalità native di un telefono; eppure, solo il 12% dei rappresentanti finanziari l'ha utilizzata in quanto la correzione delle note richiedeva più tempo di quanto fosse necessario per scriverle da zero. Per risolvere al meglio il problema della bassa adozione e fornire una maggiore precisione, era necessario pensare a un nuovo approccio. Amazon Transcribe si è distinta come la piattaforma più accurata con il minor numero di problemi di trascrizione: per il nostro caso d'uso, abbiamo stimato la sua precisione intorno al 95%, mentre gli altri servizi esaminati rientravano in un range del 70%."

Ryan Furness, Lead Engineer, Northwestern Mutual 

NASCAR

La National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR) è una società americana che autorizza e gestisce le corse automobilistiche, meglio conosciuta per le gare di stock car.

"Abbiamo selezionato Amazon Transcribe per potenziare i sottotitoli dei contenuti VOD di NASCAR sul nostro sito web multisito che copre 195 paesi e 29 lingue. Amazon Transcribe ci ha permesso di creare un sistema automatizzato di cui il nostro team non deve quasi preoccuparsi, dandoci la possibilità di controllare come personalizzare il riconoscimento vocale in base alle nostre esigenze. Da quando abbiamo implementato Amazon Transcribe, aggiungiamo automaticamente i sottotitoli al 99% dei nostri contenuti VOD e riuscendo a spendere il 97% in meno di quanto avevamo stimato inizialmente."

Patrick Carroll, Senior Director of Development – NASCAR

Echo360 fornisce una piattaforma tecnologica video all'avanguardia che aiuta gli istruttori e gli studenti a registrare, trasmettere, gestire e condividere video interattivi per migliorare il coinvolgimento degli studenti.

"La piattaforma Echo360 promuove un'istruzione più attiva e coinvolgente mediante l'uso di video che si adatti agli studenti moderni. Amazon Transcribe è un'aggiunta di valore, perché offre ai nostri partner universitari trascrizioni di alta qualità per ogni video, consente la ricerca di testo, riduce il costo del sottotitolaggio e facilita agli studenti il compito di prendere appunti, rendendo i nostri asset di apprendimento ancora più preziosi e accessibili."

Fred Singer, CEO - Echo360

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VidMob è una piattaforma leader per la creazione di video, con una rete mondiale di creativi professionisti che producono una gamma completa di contenuti video per marchi e inserzionisti.

"Amazon Comprehend e Amazon Transcribe permettono a VidMob di creare analisi di testo di alta qualità con apprendimento automatico tramite la Agile Creative Suite, con cui i clienti possono raccogliere informazioni sulle prestazioni dei loro contenuti in un modo completamente nuovo. Ora è possibile trascrivere il testo dai contenuti video e analizzarlo con la massima rapidità tramite Comprehend, consentendoci di raccogliere informazioni concrete sia per la community di autori sia per i clienti, e fornendo loro un vantaggio strategico nel mercato".

Alex Collmer, CEO, VidMob

Isentia è un fornitore leader di media intelligence per la regione Asia-Pacifico.

"In Isentia, permettiamo ai clienti di analizzare e monitorare la rassegna stampa sui loro marchi. Creiamo oltre 13.000 riepiloghi al giorno da contenuti radiofonici e televisivi. Grazie ad Amazon Transcribe, possiamo trascrivere tutto il contenuto audio/video che monitoriamo e analizzare i dati testuali con Amazon Comprehend. Funzionalità come time stamp e punteggiatura rendono molto facile per noi cercare tra i dati, approfondire la ricerca e presentare ai nostri clienti le informazioni chiave che devono esaminare."

Andrea Walsh, CIO, Isentia

VideoPeel è una piattaforma video che permette ai marchi di raccogliere, gestire e pubblicare testimonianze dei clienti.

"Stiamo trasformando le modalità di ricerca tradizionali introducendo video e automatizzandone dell'analisi al fine di ottenere consumatori dinamici. L'integrazione delle tecnologie di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico di Amazon, tra cui Amazon Transcribe, Amazon Comprehend e Amazon Rekognition, ci ha permesso di acquisire video, analizzarli e creare i profili di ciascun individuo."

Patrick Tedjamulia, Cofondatore e CEO, VideoPeel

Replica, una startup nel campo dell'intelligenza artificiale con sede a Brisbane, Australia, sta sviluppando una piattaforma che permette ai creatori di contenuti, come sviluppatori di giochi, creatori di video e podcaster, di creare e controllare voci sintetiche con stile, espressività ed emozione. 

"Replica immagina un futuro in cui la voce dello stesso utente potrà essere la voce del protagonista del gioco, del podcast, della pubblicità o del film. AWS è il motore della tecnologia vocale generativa all'avanguardia di Replica. Utilizziamo AWS in ogni fase, dalla ricerca e sviluppo alla produzione, sfruttando le tecnologie EC2, EFS, SQS e CloudWatch per il supporto computazionale di base, le AMI per ampliare l'implementazione e Amazon Transcribe per convertire audio in file di testo. Grazie alle nostre tecnologie, gli sviluppatori di giochi possono mettere i giocatori al centro di esperienze completamente coinvolgenti e creare storie altamente personalizzate; i podcaster possono arricchire i loro contenuti; mentre registi sperimentali possono essere a capo di una nuova ondata di film interattivi. Con AWS come soluzione primaria per l'AI/ML, siamo entusiasti di essere in prima linea nella tecnologia di nuova generazione per la creazione di contenuti".

Keni Mardira, Replica Lead Engineer - Replica

Clienti di Amazon Transcribe Medical

Cerner Corporation è un fornitore statunitense di servizi, dispositivi e hardware di tecnologia delle informazioni sanitarie.

"L'estrema precisione nella documentazione clinica è fondamentale per i flussi di lavoro e per la soddisfazione generale dell'operatore sanitario. Sfruttando le API di trascrizione di Amazon Transcribe Medical, Cerner sta sviluppando un trascrittore vocale digitale che ascolta automaticamente le interazioni tra personale clinico e paziente e acquisisce il dialogo in forma di testo in modo discreto. Da queste funzioni iniziali, la nostra soluzione tradurrà in modo intelligente i concetti per il loro inserimento nel componente codificato del sistema EHR di Cerner".

Jacob Geers, Solutions Strategist - Cerner Corporation

Amgen, un'azienda biofarmaceutica multinazionale, è all'avanguardia nella ridefinizione del monitoraggio della sicurezza dei farmaci. 

"Nella farmacovigilanza, il nostro obiettivo è quello di esaminare accuratamente le chiamate registrate dai pazienti o dagli operatori sanitari, al fine di identificare eventuali effetti collaterali potenziali associati ai medicinali. Amazon Transcribe Medical produce trascrizioni di testo da chiamate registrate che ci permettono di estrarre informazioni significative sui farmaci e sugli effetti collaterali segnalati. In questo modo siamo in grado di rilevare, raccogliere, valutare, segnalare e monitorare rapidamente gli effetti avversi a beneficio dei pazienti in tutto il mondo."

George Seegan, Sr. Data Scientist - Amgen

OmniMind

OmniMind offre una serie di soluzioni IoT che consentono ai complessi commerciali e industriali su vasta scala di ottimizzare i flussi di lavoro e i prezzi raccogliendo e analizzando dati operativi in tempo reale.

"L'obiettivo di OmniMind Technologies è contribuire a rendere il mondo più 'sensibile'. Nel settore sanitario, la nostra missione è rendere le strutture più intuitive e intelligenti per aiutare gli operatori a offrire un servizio sanitario di elevata qualità. Ci affidiamo ad Amazon Transcribe Medical per dotare i nostri dispositivi della capacità di acquisire conversazioni di carattere medico in tempo reale e inoltre per identificare i parlanti, in modo da raccogliere trascrizioni accurate in applicazioni di analisi a valle per una varietà di fini aziendali."

Rachel Nguyen, Head of Product, IoT Health Group – OmniMind

Eva Life Science

Eva Life Science è un fornitore di applicazioni sanitarie innovative.

"Eva Life Science è specializzato nella creazione di applicazioni sanitarie. Con il crescente numero di applicazioni vocali, ci occorreva uno strumento affidabile di sintesi vocale di contenuti medici da cui partire per lo sviluppo a lungo termine. Amazon Transcribe Medical ci offre capacità all'avanguardia di riconoscimento di conversazioni di carattere medico identificazione dei parlanti sotto forma di API facilmente fruibili. Ha reso l'integrazione nelle nostre strutture facile e scalabile."

Tamara Keith-Martin, Operations Head – Eva Life Science

SoundLines fa parte della famiglia di aziende HealthChannels ed è specializzata nel collegare tecnologia AI intuitiva con una solida competenza clinica, al fine di sfruttare i dati per fornire un'assistenza più personalizzata, migliorando al contempo l'efficienza per i fornitori e i membri dei team di assistenza sanitaria. 

"SoundLines supporta gli operatori specializzati di HealthChannels nelle strutture sanitarie, incorporando tecnologie pertinenti e innovative, come la soluzione di riconoscimento vocale Amazon specializzata in testi medici, Amazon Transcribe Medical, nei flussi di lavoro della nostra rete di membri del team di assistenza sanitaria, trascrittori medici e consulenti. Questo permette ai medici nostri clienti di concentrarsi sui pazienti invece di consumare tempo prezioso per prendere appunti a mano. Amazon Transcribe Medical si integra facilmente nella piattaforma HealthChannels, inserendo le sue trascrizioni direttamente negli strumenti di analisi a valle. Per i 3.500 partner sanitari che da 15 anni a questa parte fanno affidamento sulle nostre strategie di ottimizzazione dei team di assistenza sanitaria, abbiamo ridotto significativamente il tempo e gli sforzi necessari per ottenere dati strategici".

Vadim Khazan, President of Technology - SoundLines

Fondata nel 2017, Suki AI è una start-up sanitaria che ha raccolto 20 milioni di dollari USD per realizzare un assistente medico vocale che aiuta i medici a migliorare la dettatura clinica.

"La documentazione clinica riguarda tutti i flussi di lavoro dei dati medici e aiutare i medici a prendere appunti in modo più efficiente è fondamentale. Possiamo facilmente integrare il nostro assistente clinico digitale con Amazon Transcribe Medical, consentendo ai medici di dettare note mediche e riducendo così in media del 76% il lavoro necessario per la documentazione clinica. Il tempo a disposizione dei medici è utilizzato meglio per dedicarsi alla cura dei pazienti, piuttosto che al lavoro di inserimento dati".

Punit Soni, CEO - Suki AI

Dott. Mike Ujiki, Chirurgo

"Come primario di chirurgia, ogni settimana passo più del 30% del mio tempo a prendere note sulle mie interazioni con i pazienti e a inserirle nel nostro sistema EHR. Anche se l'acquisizione accurata di queste informazioni è una parte cruciale del processo di cura del paziente, preferirei passare quel tempo in chirurgia o ad occuparmi di altri pazienti. Le tecnologie di riconoscimento vocale accurate dal punto di vista medico, come Amazon Transcribe Medical, possono ridurre il tempo che trascorro nel prendere appunti e nella gestione delle cartelle cliniche, e questo è sicuramente interessante per me. Ogni ora in più che posso passare con i pazienti è tempo che potenzialmente può salvare vite."

Dr. Mike Ujiki, Primario, Divisione di chirurgia gastrointestinale e generale

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