게시된 날짜: Nov 20, 2017
이제 Amazon Connect가 아웃바운드 연락처 API를 사용하여 고객들에게 자동으로 통화할 수 있도록 허용합니다. 신용카드 부정 사용 같은 비즈니스 이벤트에 대한 대응으로 약속 알림 또는 알림 통화에 자동 통화 일정을 계획할 수 있습니다. CRM 시스템 같은 엔터프라이즈 애플리케이션이 서비스 중단 같은 이벤트에 의해 트리거되면 아웃바운드 연락처 API를 써서 미리 결정된 고객 응대 흐름을 이용한 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다. 에이전트 상호 작용이 필요한지, Amazon Lex 챗봇으로 통화가 라우팅되는지는 고객 응대 흐름이 결정합니다.
바로 오늘부터 Amazon Connect 아웃바운드 연락처 API를 이용하실 수 있습니다. 모든 AWS 리전에서 제한된 미리 보기로 아웃바운드 연락처 API를 사용할 수 있습니다. 아웃바운드 연락처 제한된 미리 보기에 참여를 요청하려면 여기에서 신청하십시오. 아웃바운드 연락처 API에는 서비스 사용 표준 요금과 관련 전화 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금을 확인하십시오. 클라우드 기반의 셀프 서비스 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.