게시된 날짜: Dec 14, 2018
이제 Amazon Connect는 특정 연락처에 대한 연락처 속성을 프로그래밍 방식으로 검색할 수 있는 새로운 연락처 API를 제공합니다. 연락처 속성은 연락처에 대한 데이터의 키-값 페어로서, 발신자 이름, 전화를 건 이유, 받은 서비스의 품질 등을 말합니다. 연락처 속성은 연락처 흐름 블록 또는 API를 사용하여 저장할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 연락처의 경우 연락처 속성을 설정하여 고객이 전화를 거는 이유 또는 문제가 해결 된 방식을 나타낼 수 있습니다. 고객이 다시 전화를 거는 경우, 이제 새 연락처 API를 사용하여 이전 연락처와 관련된 속성을 로드하여 IVR 환경을 개인 설정하거나 해당 대기열로 라우팅할 수 있습니다.
새 연락처 API에 대한 자세한 내용은 GetContactAttributes 설명서를 참조하십시오. GetContactAttributes 작업은 Amazon Connect API에 포함되어 있으며, Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외에 이 API 사용으로 부과되는 추가 요금은 없습니다. 클라우드 기반 셀프 서비스 문의 센터를 위한 AWS 서비스인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.