게시된 날짜: Nov 25, 2019
시애틀 — (BUSINESS WIRE) — 2019년 11월 20일: 오늘 Amazon Web Services, Inc. (AWS)(Amazon.com Company(NASDAQ: AMZN))에서 Amazon Chime SIPREC(Session Recording Protocol) 오디오 스트리밍을 발표했습니다. 이는 오디오가 지원되는 Amazon Kinesis 스트림으로, 전화 통화에서 실시간으로 귀중한 분석을 추출할 수 있습니다. 이제 Amazon Comprehend, Amazon Transcribe, 및 Apache MxNet, TensorFlow, OpenCV 등 ML 프레임워크 라이브러리와 통합하여 전화 통화 분석을 위한 애플리케이션을 신속히 구축할 수 있습니다. 이 기능은 RFC 7866 SIPREC 프레임워크를 지원하는 대부분의 엔터프라이즈용 세션 보더 컨트롤러(SBC), 사설 전화 분국(PBX), 고객 센터와 호환됩니다. Chime SIPREC 오디오 스트리밍 기능은 서버를 사용하지 않으므로 관리할 인프라가 없고, 스트리밍하는 통화 시간(분)에 대해서만 요금을 지불합니다. SIPREC 오디오 스트리밍에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Chime 웹 사이트를 참조하십시오.
기업들은 규모와 관계없이 업무상의 전화 통화에 기계 학습을 적용해서 고객 만족도를 높이거나, 매출을 개선하거나, 정부 규제를 비용 효율적으로 준수하고자 합니다. 현재 고객들은 고객 관리 공급업체의 값비싼 폐쇄형 솔루션을 구매하거나 추가적인 간접 운영비가 들어가는 자체 하드웨어와 소프트웨어 솔루션을 개발해야 합니다. 일부 Cloud API 공급업체는 완전 관리형 오디오 캡처 솔루션을 제공하기는 하지만, 고객의 기존 온프레미스 SBC 및 전화 시스템과는 호환되지 않습니다.
Amazon Chime SIPREC 오디오 스트리밍 기능을 사용하면 기존 온프레미스 SBC, PBX 또는 고객 센터를 사용하면서도 SIREC 프로토콜을 통해 Amazon Kinesis Video Streams(KVS)로 실시간 통화 오디오를 전송할 수 있습니다. 이 기능은 서버를 사용하지 않고 필요한 용량에 맞게 탄력적으로 조정됩니다. 전화 통화 오디오를 복제해서 SIPREC을 사용하여 Amazon Chime으로 오디오를 전송하도록 SBC, PBX 또는 고객 센터를 구성하기만 하면 됩니다. Chime은 SIPREC 오디오를 수신해서 Amazon Kinesis 비디오 스트림으로 전송합니다. KVS는 전화 통화 오디오를 오래도록 저장하고, 암호화하고 색인을 지정합니다. 사용이 간편한 API를 통해 전화 통화에 액세스할 수 있어서 분석, 기계 학습 및 규정 준수 솔루션을 간편하게 구축할 수 있습니다. 예를 들어, Chime SIPREC 오디오 스트림을 Amazon Transcribe와 통합하면 규정 준수 모니터링 및 위험 관리를 위해 통화 내용을 트랩스크립션하여 저장할 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하여 Amazon Comprehend와 같은 AWS 서비스를 사용한 대화 내용에서 고객의 정서를 파악하는 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. Amazon Chime SIPREC 오디오 스트리밍은 Amazon Kinesis Video Stream 요금에 더해 스트리밍 시간에 대해 분당 $.0028의 요금이 부과됩니다.
Amazon Chime의 총 관리자인 Sid Rao는 "우리 고객들은 전화 통화 오디오로 규정 준수 애플리케이션과 기계 학습 애플리케이션을 구축하고 싶습니다. 하지만 현재 시중에 있는 기존 솔루션은 복잡한 네트워크 구성이 필요하거나, 관리하는 데 큰 비용이 들거나, 전문 서비스를 구현하는 데 거액의 예산이 들어갑니다. Amazon Chime SIPREC 오디오 기능, Amazon Kinesis Video Streams, AWS ML 서비스는 고객들이 AWS를 사용해서 가장 빠르고 경제적으로 시작할 수 있는 솔루션입니다."라고 말합니다.
SIPREC 오디오 스트리밍 기능을 사용하기 시작하려면 AWS Management Console에서 Amazon Chime에 로그인하십시오. Voice Connector 탭을 클릭하고 음성 커넥터를 생성한 다음, 종료를 활성화하고 Kinesis Video Streams로 스트리밍 설정을 [ENABLED]로 변경합니다. Chime이 각 동시 통화에 대한 스트림에 충분히 여유를 두고, AWS 계정에 Kinesis Video Streams 풀을 자동으로 생성하여 관리할 것입니다. 각 인바운드 SIPREC 통화에서 수신한 통화 오디오는 실시간으로 Kinesis에 스트리밍됩니다. 그러면 SIPREC 통화를 음성 커넥터의 고유한 아웃바운드 호스트 이름 FQDN으로 전송하도록 SBC, PBX 또는 고객 센터를 구성하면 됩니다. Amazon CloudWatch를 사용하여 SIPREC 서비스 상태를 모니터링할 수 있습니다. 이 서비스는 인바운드 통화 시도, 인바운드 통화 실패, 인바운드 통화 수신, 활성 통화, 장비 도달 능력 등의 핵심 지표를 캡처합니다. Amazon CloudWatch 로그를 사용하여 SIP 메시지 내용을 표시하고 기본적인 SIP 신호 전송 상호운용 문제를 디버깅할 수 있습니다.
전 세계적으로 5만 명 이상의 직원을 두고 있는 다국적 투자 은행 겸 금융 서비스 기업인 Morgan Stanley의 통신 기술 이사, Dean OVerton은 "Amazon Chime SIPREC 스트리밍 오디오 기능과 Amazon Transcribe를 배포하기 전에는 상담원이 정부 공개 요구 사항을 준수하도록 하기 위해 10명으로 구성된 팀이 통화 녹음을 들어야 했습니다. 10명으로 구성된 팀이 있어도 인바운드 통화의 10%만 들을 수 있었고, 문제를 찾아내는 데 며칠이나 걸렸습니다. 이 기능 덕분에 몇 주 만에 자동 실시간 솔루션을 구축해서 인간의 개입 없이 통화를 100% 청취할 수 있게 되었습니다. 대화가 실시간으로 분석되기 때문에 문제를 찾아내면 관리자에게 즉시 알리고, 며칠이 아니라 몇 분 이내에 규정을 위반할 가능성이 있는 문제를 시정할 수 있습니다."라고 말했습니다.
Amazon Chime SIPREC 오디오 스트리밍의 기능은 여기에서 Amazon Chime 및 Amazon Kinesis SDK 설명서를 참조하십시오.