게시된 날짜: Aug 11, 2020
이제 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.0에서 CTI 흐름을 제공합니다. 이 흐름을 사용하면 고객들이 Salesforce Lightning 또는 Classic의 드래그 앤 드롭 UI를 사용하여 상담원 상호작용을 구축할 수 있습니다. CTI 흐름은 Salesforce 통합에서 상담원 워크플로를 손쉽게 설계할 수 있는 프로세스 블록으로 구성됩니다. 이 버전은 Amazon Connect 음성 또는 채팅 문의에서 계정, 사례, 또는 연락처를 화면에 띄우고, 통화 배치 및 활동 관리를 처리하며, 클릭하여 전화 걸기 등과 같은 아웃바운드 통화를 활성화하는 기능을 지원합니다. 이번 릴리스는 CTI 흐름 외에도 보안 프로필 개선 사항, Amazon Connect 채팅 상호 작용, Salesforce 쿼리 및 AWS Secrets Manager에 대한 Amazon Connect Salesforce Serverless 업데이트가 포함됩니다.
CTI 어댑터를 사용하면 Amazon Connect와 Salesforce Service Cloud를 간편하게 통합하여 혁신적인 고객 경험(예: CRM 상담원 라우팅이 포함된 자동 AI 고객 경험)을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter v5.0 for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.