게시된 날짜: Sep 17, 2020
이제 Amazon Connect는 인스턴스에서 라우팅 프로필을 관리하는 API를 제공합니다. 이 API를 사용하면 프로그래밍 방식으로 새 라우팅 프로필을 생성하거나 고객 센터에서 변화하는 트래픽 패턴에 적응하도록 기존 라우팅 프로필을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 접속 볼륨이 급증하면 대기 시간이 가장 긴 접속을 우선시하고 트래픽이 정상으로 돌아오면 이전 큐 우선순위로 돌아가도록 큐 우선순위를 자동으로 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 API 참조 가이드를 참조하십시오.
라우팅 프로필 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 API를 사용하는 데 따른 요금은 발생하지 않습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로 제공되는 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.