게시된 날짜: Oct 8, 2020
통화가 연결되는 동안 에이전트나 고객에게 정보를 전달할 수 있는 귓속말 흐름을 이제 Amazon Connect 채팅에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트에게 고객의 이름과 멤버십 상태를 보여주는 텍스트를 표시하고, 품질 보증 목적으로 상담이 녹음되고 있음을 고객에게 알리거나, 문의를 수락하는 에이전트에게 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 귓속말 흐름을 사용하면 Amazon Connect 통화 흐름에 '속삭임 흐름 설정' 블록을 추가하여 에이전트 또는 최종 고객만 볼 수 있는 개인화된 일방 상호 작용을 생성할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.