게시된 날짜: Oct 21, 2020
이제 Amazon Connect에서 보고에 연결 시간 지표를 추가 할 수 있습니다. 이를 통해 Connect가 에이전트에게 연락처를 보내는 시점부터 이를 수락하고 전화 통화 또는 채팅에 연결된 시점까지의 시간을 파악할 수 있습니다.
연결 시간 지표는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 지표 사용에 따르는 추가 요금은 없습니다. 셀프 서비스 옴니채널 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.