게시된 날짜: Oct 7, 2020
이제 에이전트 계층을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스의 연락처 검색 페이지에서 CTR(연락처 추적 레코드), 통화 녹음 및 채팅 기록에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다. 에이전트 계층은 관리자가 사용자를 함께 그룹화할 수 있는 Amazon Connect 기능입니다. 이제 이러한 그룹을 사용하여 연락처 검색 환경에서 결과에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 계층 구조의 에이전트만을 처리하는 연락처를 볼 수 있는 권한을 관리자에게 부여할 수 있습니다. 이 기능은 기업의 보안 및 규정 준수 표준을 준수하는 데 필요한 유연성을 제공합니다.
연락처 검색 페이지의 액세스 제어에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하십시오. 연락처 검색을 위한 에이전트 계층 기반 사용자 액세스 제어는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. 이 기능 사용에 따르는 추가 요금은 없습니다. AWS 클라우드 기반 연락처 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하십시오.