게시된 날짜: Oct 5, 2020
이제 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 Amazon Lex Chatbot을 사용할 수 있습니다. Amazon Lex를 사용하면 지능형 대화 Chatbot을 생성하여 Amazon Connect 고객 응대 흐름을 자연스러운 대화로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 저해하지 않으면서 많은 양의 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. Amazon Connect 고객 센터에 연결한 고객은 Amazon Lex 챗봇과 상호 작용함으로써 자연스러운 대화 언어로 암호 변경, 계정 잔액 요청 또는 약속 예약과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 고객은 영업 담당자 연결은 1번, 약속은 2번 등의 옵션 목록을 듣고 기억하는 것 대신 “장치에 문제가 생겨 도움이 필요합니다.”와 같이 말할 수 있습니다.
Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에서 Amazon Lex Chatbot을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex Chatbot 웹 페이지를 참조하십시오. 고객 응대 흐름에서 Amazon Lex Chatbot 사용으로 인한 Amazon Connect 요금은 부과되지 않지만 Amazon Lex 사용량에 따른 요금이 부과됩니다. 셀프 서비스 방식의 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.