게시된 날짜: Oct 15, 2020
Amazon Connect 실시간 지표 대시보드는 이제 클릭 한 번으로 대기열 및 라우팅 프로필 데이터를 드릴다운할 수 있게 합니다. 예를 들어, 대기열의 대기 시간이 긴 경우, 콜센터 관리자는 클릭 한 번으로 테이블을 생성하여 해당 대기열의 에이전트를 볼 수 있습니다. 이 테이블을 사용해 오류 상태에 있는 에이전트를 빠르게 확인하고 함께 문제를 해결할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 요금은 발생하지 않습니다. 셀프 서비스 옴니채널 클라우드 콜센터, Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.