게시된 날짜: Nov 6, 2020
Amazon Connect Computer Telephony Integration(CTI) Adapter for Salesforce v5.7은 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 쉽게 통합하여 혁신적인 고객 경험을 구축하는 서비스로, 이제 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어(브라질), 한국어, 이탈리아어, 독일어, 중국어(간체/번체), 일본어와 같은 9개 새로운 언어로 현지화되었습니다. 즉, 콜 센터 상담원과 관리자는 이제 Salesforce Service Cloud에서 Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)을 사용하여 전화를 받고, 담당자와 대화하며, 다른 상담원에게 이전하고, 고객의 모국어로 기타 주요 작업을 수행할 수 있습니다.
Amazon Connect CTI Adapter v5.7 for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하십시오. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.