게시된 날짜: Nov 18, 2020
이제 사용자 계층 구조를 프로그래밍 방식으로 생성하고 관리할 수 있도록 Amazon Connect에서 API를 제공합니다. 사용자 계층 구조는 사용자를 근무 위치 또는 소속 부서 등의 그룹으로 조직화하는 방법입니다. 이번 출시로 이제 인사관리 시스템 등의 내부 기록 시스템이 변경되었을 때 Amazon Connect에서 조직 계층 구조를 프로그래밍 방식으로 미러링할 수 있습니다. 또한 모든 계층 구조와 에이전트 데이터를 특정 시점 스냅샷으로 추출한 후 다른 인스턴스에 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은 API 설명서를 참조하세요.
사용자 계층 구조 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 API를 사용하는 데 따른 요금은 발생하지 않습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로 제공되는 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.