게시된 날짜: Dec 21, 2020
이제 Amazon Connect 챗을 통해 직접 첨부 파일을 전송할 수 있으므로 고객 지원 요구 사항을 전보다 더 쉽게 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원은 최근 호텔 인보이스 복사본을 전송하거나 고객이 손상된 제품의 사진을 공유할 수 있습니다. 첨부 파일은 채팅 트랜스크립트에 포함되므로 통화가 다른 상담원에게 이전되는 경우 대화의 전체 컨텍스트를 확인할 수 있습니다. 파일은 S3 버킷에도 저장되므로 고객 관계 관리 또는 케이스 관리 시스템과 같은 다른 시스템에서도 액세스할 수 있습니다. 몇 번의 클릭으로 AWS 콘솔에서 첨부 파일 기능을 설정할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 첨부 파일에 대한 요금은 연결된 S3 사용량과 함께 다른 모든 채팅 메시지와 동일한 요금으로 책정됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.