게시된 날짜: Jan 5, 2021
Amazon Connect에서 새로운 연락처 검색 버전을 출시했습니다. 이제 향상된 UI로 연장된 8주 기간 동안 검색을 통해 무제한으로 결과를 얻고 더 많은 필터로 상담원 이름 및 대기열 이름과 같은 선택 값을 여러 개 사용할 수 있습니다. 또한 더 빠른 반환 속도를 제공하기 위해 검색이 재구축되었습니다. 이는 쿼리를 점진적으로 구성하고 결과를 더 빠르게 탐색할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 일반적으로 사용되는 검색 기준에 책갈피를 지정하고 검색 페이지에서 여러 채팅 트랜스크립트, 통화 녹음 및 연락처 분류 결과를 검토할 수 있습니다. 전환 기간 동안 이전 버전의 검색은 계속 유지되며 고객은 클릭 한 번으로 다시 전환하여 이전 환경과 비교할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 검색 설명서를 참조하세요.
새 연락처 검색은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로 제공되는 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.