게시된 날짜: Feb 26, 2021
오늘 AWS는 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트) 및 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 실시간 Contact Lens for Amazon Connect의 출시를 발표했습니다. 이 출시는 re:Invent 2020에 출시되었던 미국 서부(오레곤), 미국 동부(버지니아 북부) 및 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 실시간 Contact Lens 지원을 확장하는 것입니다.
실시간 Contact Lens를 사용하면 Amazon Connect 고객이 AI 기반의 음성 분석 기능을 사용하여 실시간으로 라이브 통화 트랜스크립트에 액세스하고, 고객의 감정을 이해하고, 통화 동인을 식별할 수 있습니다. 콜센터 관리자는 Amazon Connect에서 규칙을 생성하여 키워드/문구를 기반으로 고객 경험 문제에 대한 알림을 수신할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 고객이 "불만족", "낮은 품질의 제품" 또는 "구독 취소"라고 말하는 통화를 추적할 수 있는 규칙을 생성한 후에 Amazon Connect의 실시간 지표 대시보드에서 알림을 수신할 수 있습니다. 관리자는 이를 통해 고객 경험 문제를 검토한 후에 채팅을 통해 상담원을 지원할지 아니면 상담원에게 통화를 전달하게 할지 결정할 수 있습니다. 통화를 전달하면 상담원은 다음 상담원 또는 관리자에게 대화 세부 정보(예:감정)가 포함된 실시간 트랜스크립트를 전달하여 속도를 단축할 수 있으며, 따라서 고객도 같은 말을 반복할 필요가 없습니다.
Contact Lens for Amazon Connect는 통화 기간(분)에 따라 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. 선결제 금액, 장기 약정 또는 최소 월 사용료는 필요하지 않습니다. Contact Lens for Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 AWS의 웹 페이지, 시작 블로그 게시물, AWS re:Invent 2020 브레이크아웃 세션 또는 AWS on Air 동영상을 참조하세요.