게시된 날짜: May 3, 2021
이제 Amazon Connect 고객 프로필을 사용하여 Amazon Connect 고객 프로필 도메인에서 중복 고객 프로필을 감지할 수 있으며 자격 증명 확인 API를 사용하여 결과를 검토할 수 있습니다. 자격 증명 확인은 기계 학습을 사용하여 유사한 이름, 이메일 주소 및 전화번호를 기반으로 중복 프로필을 감지합니다. 예를 들어, “John Doe” 및 “Jhn Doe”와 같은 철자 오류가 있거나 “JOHN_DOE@ANYCOMPANY.COM” 및 “johndoe@anycompany.com”과 같이 이메일 대소문자가 다르거나 “555-010-0000” 및 “+1-555-010-0000”과 같이 전화번호 형식이 다른 둘 이상의 프로필을 동일한 고객 “John Doe”에 속하는 것으로 감지하고 MergeProfiles API를 사용하여 통합 프로필로 병합할 수 있습니다.
고객 프로필은 수신 연락처를 기존 프로필에 일치시켜, 통화가 연결된 시점에 에이전트에게 통합된 고객 프로필을 표시합니다. 이제 자격 증명 확인 기능을 사용하면 콜 센터 에이전트의 에이전트 애플리케이션에 더 적은 수의 중복 프로필이 표시되므로 소중한 시간을 절약하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
자격 증명 확인 API는 Amazon Connect 고객 프로필을 지원하는 모든 AWS 리전에서 프리뷰로 제공되며 추가 요금 없이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 API 레퍼런스 안내서, 도움말 설명서 또는 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.