이 Quick Start는 Amazon Web Services(AWS) 클라우드에 TrueVoice Proof of Value(PoV) 등록 아티팩트를 배포합니다. 이 Quick Start의 일환으로 담당하고 있는 업무와 사용하고 싶은 TrueVoice 서비스에 관한 질문에 답합니다.
TrueVoice는 인공 지능(AI) 기반 음성 분석 솔루션으로 모든 통화에서 동작 및 감정을 분석하여 콜 센터에서 고객이 어떻게 느끼는지 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다. 모든 고객 상호 작용을 모니터링해 위험 영역과 결과를 개선할 기회를 강조합니다. 언어와 행동, 즉 "말한 내용"과 "말한 방식"을 모두 분석하여 표준 키워드에 의존하는 대신 기계 학습의 힘을 활용하여 결과를 예측합니다.
TrueVoice는 특정한 요구에 맞게 조정 가능한 심층적인 분석 및 통찰을 제공합니다. 결과는 별개의 인시던트가 아닌 고객의 전반적인 경험에 기반을 둡니다. 이를 통해 위험도가 높은 세그먼트나 상호 작용에 적합한 조치를 가능하게 하는 이상 감지를 제공합니다.
PoV를 성공적으로 등록하면 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3), AWS Lambda, AWS Identity and Access Management(IAM) 리소스를 TrueVoice와 통합할 수 있도록 자동으로 배포하는 AWS Service Catalog 제품을 사용할 수 있습니다. 이 통합 리소스를 사용하면 TrueVoice에서 오디오 녹음을 처리할 수 있도록 원활하게 전송할 수 있습니다.
PoV 단계 외에도 TrueVoice는 Amazon Connect 및 기존 문의 센터 통화 기록 소스와 쉽게 통합되어 실시간 처리가 가능합니다.
이 Quick Start는 AWS와 Deloitte LLP가 공동으로 개발하였습니다.
Deloitte LLP는 APN 파트너입니다.
배포 단계:
| 1단계 | 아직 없다면 AWS 계정에 가입하고 https://aws.amazon.com에서 필요한 권한이 있는 IAM 사용자 역할로 로그인합니다. 계정을 얻으면 필요한 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다. |
| 2단계 | AWS 계정으로 Quick Start를 시작하고 필요할 경우 AWS 리전 및 스택 이름을 변경합니다. 모든 매개 변수에 대한 값을 제공합니다. |
| 3단계 | TrueVoice 등록 ID를 기록해 둡니다. |
| 4단계 | TrueVoice PoV 인게이지먼트 팀에서 확인을 보낼 때까지 기다립니다. |
Amazon은 이 솔루션에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너와 사용자 배포 정보를 공유할 수 있습니다.
이 Quick Start에 대한 배포 및 사후 배포 프로세스에 대한 자세한 내용은 안내서를 참조하십시오.
TrueVoice PoV에 대한 등록이 성공하면 AWS Service Catalog 제품에 정의된 TrueVoice 통합 AWS 리소스 실행 비용을 지불해야 합니다. 이 PoV의 일부로 발생하는 Deloitte 서비스에 대해서는 비용이 부과되지 않습니다.