이 Quick Start는 Amazon Web Services(AWS) 리소스 세트를 구성하여 Radish Systems의 ChoiceView를 Amazon Connect와 원활하게 통합합니다.
ChoiceView를 통해 Amazon Connect 서비스는 스마트 폰(또는 사실상 모든 전화 및 브라우저 조합)이 있는 발신자가 시각적 라이브 상담원 및 시각적으로 향상된 가상 상담원과 상호 작용할 수 있는 멀티미디어 플랫폼이 됩니다. 발신자는 미리 모바일 앱을 설치하거나 사전 등록하거나 프로필을 설정할 필요가 없습니다.
ChoiceView는 기존 전화, 전화 걸기 계획, 회사 전화 시스템 및 콜 센터와의 호환성을 유지하면서 일반 전화를 "시각적인 음성"통화로 변환할 수 있습니다. ChoiceView는 봇, IVR(대화형 음성 응답) 시스템 등의 라이브 에이전트와 가상 에이전트로 통화에 시각적 차원을 더합니다. 호출자가 스마트폰 또는 기타 디바이스에서 통화하거나 채팅하면서 시각적 요소(메뉴, 그래픽, 대화형 양식, 문서, 클립보드 사본, 스크린샷, 동영상 조각 등)를 보고, 듣고, 상호 작용하고, 저장할 수 있습니다.
ChoiceView의 이점은 다음과 같습니다.
- 호출자가 선택 사항을 보고 탭할 수 있는 시각적 메뉴
- 시각적 정보를 적어 둘 필요 없이 신속하고 정확하게 저장하는 기능
- 더 빠르고 효율적인 통화 해결로 실제 상담원의 필요성 해소
ChoiceView에 대한 자세한 내용은 Radish Systems 동영상을 참조하십시오.
이 Quick Start는 Radish Systems와 AWS가 공동으로 개발하였습니다.
Radish Systems는 APN 파트너입니다.
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Amazon Connect에 ChoiceView를 추가하려면
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Amazon Connect에 ChoiceView를 추가하려면
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1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.
계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.2단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용하십시오. 3단계 ChoiceView 계정을 만듭니다. 4단계 통합을 구성하고 배포합니다.
배포 안내서의 단계를 따라 구성 작업을 완료합니다.
Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.
이 통합을 사용하려면 Radish에 등록된 계정이 있어야 합니다. https://www.radishsystems.com/contact/에서 Radish Systems에 문의하여 ChoiceView 계정을 설정하십시오.