AWS 고객사례: 인터파크

인터파크는 1996년에 오픈한 국내 최초의 인터넷 쇼핑몰입니다. 당사는 수십년 간의 풍부한 경험을 통해 확고한 브랜드 파워와 독자적인 기술력을 갖춘 이커머스 전문 기업으로 성장했습니다. 쇼핑과 도서, 여행, 문화에 이르기까지 변화하는 라이프스타일에 맞춰 생활 속에 필요한 다양한 상품 및 서비스를 원스톱으로 제공하고 있습니다. 인터파크는 AI 및 빅데이터와 같은 새로운 IT 기술을 쇼핑에 접목해 사용자가 스마트한 쇼핑을 즐길 수 있도록 미래의 이커머스 환경을 구축하고 있습니다.

인터파크는 전자상거래 기업으로 도서, 쇼핑, 티켓, 항공, 숙박, 투어 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 이렇게 다양한 서비스에서 취합한 많은 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하기 위해 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션을 도입했습니다. 인터파크의 데이터 AI팀이 전사통합실적 시스템(NCIS)을 운영하면서, 고객에 대한 심층적인 분석과 경영진의 효율적인 의사결정 지원을 위한 고객분석 시스템을 구축하기 위해 BI 솔루션을 사용했습니다. 그러나 기존에 사용하던 오픈소스 기반의 BI 솔루션은 분석과 UI/UX 측면에서 아쉬움이 있었습니다. 보고서 장표의 연결 기능이 제공되지 않아 큰 실적 변동이 발생할 경우, 심층적인 원인 분석을 하기까지 많은 시간을 할애해야 했습니다. 무엇보다 한정적인 시각화 유형과 UI/UX 기능으로 직관적이고 정교한 인사이트를 제공하는데 어려움이 있었기에, 의사결정권자가 필요한 정보를 찾는데 너무 오랜 시간이 걸렸습니다. 또한, BI 솔루션으로 리포트를 작성할 때 쿼리를 사용해야 해서 너무 많은 관리 공수가 투입되었습니다. 인터파크는 심도 있는 인사이트와 사용자 친화적인 UI/UX를 제공하는 BI 솔루션으로 전환을 고려하게 되었습니다.

인터파크는 타 BI 솔루션을 검토 후 높은 시장점유율을 보유하고 있는 Amazon Web Services(AWS)와 AWS 프리미어 컨설팅 파트너사인 GS네오텍(GS Neotek)의 기술적인 신뢰를 높이 평가해 Amazon QuickSight 서비스를 선택했습니다. AWS의 교육을 통해 BI 솔루션을 교체를 검토한 후 QuickSight를 파일럿 형태로 진행했습니다. 파일럿 테스트 결과 내부적으로 사용 편의성 측면에서 좋은 평가를 받아 2021년 전사 통합 실적 서비스에 대한 전환을 시작했습니다. 인터파크의 데이터 AI 팀의 오윤배 책임은 “Amazon QuickSight는 ML 분석 기능, 인터렉티브 UI, 필터 액션 등 다양한 다이내믹 액션 기능을 갖추고 있고, 데이터 연동이 용이해 사용 편의성을 극대화할 수 있었습니다.”라고 설명했습니다. Amazon QuickSight ML Insights와 Anomaly Detection과 같은 우수한 ML 분석 서비스와 다양한 데이터 시각화 옵션 덕분에 빠른 비즈니스 인사이트 도출이 가능했다고 덧붙였습니다. 인터파크는 데이터 파이프라인을 구축해 QuickSight로 제공하고, DMS에 오류가 발생하거나 누락되는 경우 Anomaly Detection 알람 기능을 연결해 이상 징후를 감지할 경우 관리자에게 즉시 알림을 보내도록 설정했습니다.

인터파크는 Amazon QuickSight가 데이터 연동이 용이하고 ML 분석 기능이 더 뛰어났다고 평가했습니다. 게다가 AWS가 더 좋은 라이선스 가격을 제시하고 있는 점을 또 다른 장점으로 꼽았습니다. 오윤배 책임은 “기존에 사용하던 BI 툴은 쿼리를 사용해야 하는 반면 Amazon QuickSight는 드래그 앤 드롭 방식을 사용하고 UI 디자인이 잘 설계되어 있어 비개발자도 쉽게 사용할 수 있을 정도로 사용 편의성이 매우 좋았습니다. 덕분에 해당 PoC 서비스 이용자분들도 분석 자료를 빠르게 조회하고 활용할 수 있었습니다.”라고 전했습니다.

인터파크의 김지언 전임연구원은 작성자 관점에서 기존 BI 툴은 쿼리 방식이기 때문에 단순한 집계 컬럼이나 로우를 추가하기 위해 쿼리 라인 수가 과도하게 증가하는 경우가 있었지만, “Amazon QuickSight를 통해 작성 시간과 관리 공수가 대폭 줄었습니다. 사용자 입장에서 간단한 수정사항임에도 직접 쿼리를 수정하는 것에 부담이 되어 데이터 AI팀에 요청했지만, QuickSight 도입 후 직접 수정이 가능했습니다.”라고 얘기했습니다. 인터파크의 다양한 서비스와 사업부에서 취합한 데이터로 변동을 파악하는데 너무 오래 걸리고, 이동해야 하는 페이지도 너무 많은 불편한 점을 Amazon QuickSight는 필터 액션 기능으로 페이지 전환을 하지 않고도 해당 페이지 내에서 클릭만으로 하위 페이지 변동을 파악할 수 있어 빠르게 비즈니스 인사이트를 파악할 수 있고 데이터 연동이 용이해 굉장히 만족하고 있다고 전했습니다.

오윤배 책임은 AWS의 인터렉티브 UI와 필터 액션 덕분에 단 하나의 포맷을 만든 후 필터를 원하는 대로 설정해 다양한 분석이 가능해졌습니다. Amazon Forecast와 Amazon SageMaker와 같은 더 다양한 ML 서비스를 추가해 예측 정확성을 보강할 예정이라고 설명했습니다.

더 알고 싶다면, Amazon QuickSight를 방문하세요.

• AWS 파트너 네트워크(APN)의 프리미어 컨설팅 파트너. GS네오텍은 IT 통합 서비스 브랜드인 와이즈엔(WiseN)의 런칭과 동시에 공식적으로 AWS 컨설팅 파트너가 됐으며, 국내 최초로 AWS 프리미어 컨설팅 파트너로 선정된 후로 매년 기록적인 성장을 거듭하고 있습니다. 다수의 AWS 설계 및 운영 전문인력으로 다양한 고객들에게 클라우드 환경 구축 및 관리 서비스를 제공하고 있습니다.
  
• AWS 환경 구축 및 관리에 GS네오텍이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알고 싶다면, AWS 파트너 디렉토리의 GS네오텍 목록을 참고해주시기 바랍니다.