이제 MWC 2024에서의 AWS 이벤트 요약 정보를 확인할 수 있습니다.
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AWS Next Level 스튜디오 세션:
BSS, OSS, Core 및 RAN과 같은 핵심 통신 워크로드를 AWS 클라우드로 이전할 때의 이점과 클라우드 여정을 공유하는 고객 및 파트너의 이야기를 들어보세요.
Dialog Axiata 및 CSG를 통한 클라우드 내 파트너 및 도매 관리의 이점
StarHub가 AWS 클라우드와 Tech Mahindra의 경험 및 지원을 활용하는 방법
클라우드로의 전환을 가속화하기 위한 경로 구축: Amdocs 및 AWS
클라우드 기반 서비스로서의 모바일 코어 재창조: 워킹그룹 2
클라우드의 힘을 활용한 자동화된 디지털 운영: Mavenir 및 AWS
Snowflake 및 Oneweb을 통해 통신 데이터 클라우드의 기회를 탐색
Voipfuture를 사용하여 AWS에서 VoIP 서비스의 품질을 효과적으로 측정
Nokia 및 AWS를 사용하는 클라우드 기반 5G 가상 무선 액세스 네트워크
Mobi 및 워킹 그룹 2와 함께 모바일 코어를 서비스로 재창조
Totogi, Moflix 및 AWS를 통해 기록적인 시간 내에 클라우드 네이티브 통신 사업자로 거듭나기
e&, Ericsson 및 AWS와 함께 클라우드로 향하는 IT 현대화 여정의 주요 단계
T-Mobile을 통한 클라우드 주도, 통신 디지털 전환 및 생태계 진화
Swisscom과 함께 AWS에서 클라우드 네이티브 5G 코어 구축
HCL Technologies을 사용한 클라우드 기반 증강 네트워크 자동화(ANA)
장점
솔루션 살펴보기
B2B 옴니채널 서비스형 고객 센터(CCaaS)
통신 사업자는 Amazon Connect를 사용하는 옴니채널 콜센터 솔루션을 기업 고객에게 재판매하고자 합니다. CCaaS(서비스형 콜센터)라고 불리는 이 솔루션은 AWS Marketplace를 재판매 채널로 개방하고 시장 진출 프로세스를 가속화하고 간소화합니다.
커넥티드 고객 여정 플랫폼
CCJ(Connected Customer Journey·Connected Customer Journey)는 고객 컨텍스트 데이터를 중앙 집중화하고 세분화하여 사일로화된 원시 데이터로부터 고객 접점에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 생성합니다. 결과적으로 CSP는 고객 정보를 자동으로 이해하고 추출하여 각 고객의 경험을 최적화하는 폐쇄형 접근 방식을 만들 수 있습니다.
고객 상담 에이전트 지원
고객 관리 에이전트와 수퍼바이저는 AWS의 실시간 에이전트 지원 솔루션을 사용하여 고객의 요구를 더 잘 이해하고 이에 대응할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 인공 지능을 사용하여 거의 실시간으로 대화 분석을 제공하여 상담원의 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
가상 비서를 통한 고객 셀프 서비스
음성 인식은 조직이 고객과 더욱 개인화되고 참여도가 높으며 효율적인 상호 작용을 할 수 있도록 도와줍니다. 인공 지능과 기계 학습을 사용하면 대화형 음성 응답(IVR)이 향상되고 챗봇이 강화됩니다.
지능형 고객 유지 및 마케팅 제안
통신 서비스 제공업체(CSP)는 고객 이탈의 주요 요인을 확실하게 파악할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다. 많은 CSP가 고위험 구독자를 식별하고 경험과 프로필을 사용하여 서비스를 개인화하는 이탈 예측 모델을 구축하기 위해 기계 학습을 활용하고 있습니다.
지능형 사기 모니터링
통신 회사들은 기계 학습을 사용하여 사기성 행동 패턴을 식별하고 조사 대상으로 신고하는 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다. 이러한 솔루션은 규칙 세트를 관리하는 데 따르는 운영 오버헤드를 없애고 사기 방지와 관련된 비용을 절감합니다.
