Publicado: May 28, 2019
Agora você pode usar metadados de telefonia de chamadas telefônicas para obter informações adicionais sobre a origem do chamador. Hoje, um chamador pode ocultar ou mascarar a identidade do seu número de telefone pressionando códigos especiais como *67 antes de discar para uma central de atendimento. Os metadados de telefonia fornecem informações adicionais de operadoras de telefonia que ajudam a identificar a origem da chamada.
Anteriormente, os únicos metadados de telefonia disponíveis no Amazon Connect eram o campo Caller-ID exibido como o número de origem. Agora você pode comparar as informações do Caller-ID com metadados de telefonia adicionais para decidir como rotear o chamador. Por exemplo, se um chamador estiver mascarando seu número de telefone, ele poderá ser roteado para um fluxo de contato que ofereça maior segurança ou um agente especializado em autenticação.
Para saber mais, consulte Telephony Call Metadata Attributes (Atributos de metadados de chamada de telefonia) no Amazon Connect User Guide (Guia do usuário do Amazon Connect). Os Metadados de chamada de telefonia estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional além da definição de preço padrão pelo uso do serviço e das taxas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect.