Publicado: Nov 25, 2019
A partir de hoje, o stream de voz do cliente permite que você transmita todo o áudio de e para o cliente final em tempo real. Agora, além do áudio que chega do cliente, um segundo stream inclui o áudio que o cliente ouve, o que pode incluir o discurso do agente ou o áudio reproduzido como prompt em um fluxo de contato de um bot do Amazon Lex.
Quando o streaming de mídia é habilitado, o áudio é enviado ao stream de vídeo do Amazon Kinesis e terceiros podem acessá-lo para fazer tarefas como transcrições de texto em tempo real e análises de sentimentos, alertando imediatamente se um discurso abusivo for detectado durante uma chamada telefônica.
Para começar a usar o streaming em tempo real, adicione o bloco Iniciar streaming de mídia ao seu fluxo de contatos. Consulte a documentação para saber mais. Saiba mais sobre as multifaixas de vídeo do Amazon Kinesis. Consulte a documentação.
O stream de voz do cliente está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Quando você habilita o stream de voz do cliente, é cobrado pelo uso do serviço de stream de vídeo do Kinesis. Para saber mais sobre o Amazon Connect, o serviço de autoatendimento da AWS para centrais de atendimento na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.