Publicado: Dec 3, 2020
Com a integração do chat do Amazon Connect ao chat do Apple Business, é possível fornecer ao cliente um serviço conveniente e familiar por meio do aplicativo Apple Messages. Sempre que um usuário de iPhone clica para ligar para o seu número cadastrado, a Apple oferece a opção de bate-papo, reduzindo o custo com centros de contato e possibilitando que os clientes respondam em seu próprio ritmo. Os clientes interagem diretamente com você por meio do aplicativo Apple Messages, assim como fariam ao conversar com um amigo ou familiar. O Amazon Connect facilita a prestação de suporte ao cliente por meio do chat Apple Business, usando a mesma configuração, análise, roteamento e agente de IU que você já está usando para voz e chat do Amazon Connect.
O chat do Apple Business está disponível em todas as regões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido e as mensagens do chat do Apple Business são cobradas de acordo com a mesma tarifa de mensagens de chat do Amazon Connect Chat. Para saber mais, leia a publicação do blog ou visite o site do Amazon Connect.
Clique aqui para solicitar acesso à visualização.